Je klikt op inloggen of storten en plotseling verschijnt een foutmelding of blijft je saldo ongewijzigd. Meestal komt dat doordat een stap in je account nog niet is afgerond of doordat een betaling nog onderweg is.
Vastgelopen identiteitsverificatie of afgekeurde documenten
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een upload opnieuw moet, terwijl je al documenten hebt ingediend.
- De foto is wazig of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsduur is niet zichtbaar.
- Je hebt een schermopname in plaats van een originele foto geüpload.
- De gegevens zijn nog niet volledig ingevuld.
- Open je profiel en controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je document.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Fotografeer het document plat op een tafel, niet uit de hand.
- Controleer of de geldigheidsduur leesbaar is.
- Upload alleen het gevraagde documenttype.
- Vermijd nabewerking of filters op de foto.
- Dien het document opnieuw in via je account.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Vul ontbrekende adresgegevens aan in je profiel.
- Zorg dat je e-mailadres bevestigd is.
- Gebruik geen apart account met dezelfde gegevens.
- Controleer of je document nog geldig is.
- Maak een foto van beide zijden als dat gevraagd wordt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe upload nog steeds geen goedkeuring ziet.
Neem contact op met de klantenservice zodra je document ondanks een duidelijke foto opnieuw wordt afgewezen of als je niet weet welk document nodig is.
Storting van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar
Je bank laat een afschrijving zien, maar je saldo bij het casino blijft gelijk en je ziet geen nieuwe transactie.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een storting gedaan naar een oud betaaladres.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je account heeft nog een openstaande verificatie.
- De transactie is in je account gemarkeerd als in afwachting.
- Vernieuw je saldo en transactieoverzicht in je account.
- Controleer of de storting in je transactiegeschiedenis staat.
- Kijk of de status op in afwachting staat.
- Vergelijk het bedrag met wat je bank heeft afgeschreven.
- Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt betaald.
- Gebruik geen betaalgegevens van iemand anders.
- Rond eerst een openstaande verificatie af.
- Probeer geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrijving.
- Noteer het transactienummer uit je bankomgeving.
- Zoek dezelfde transactie op in je account.
- Controleer of je geen storting naar een verouderde betaallink hebt gedaan.
- Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft afgerond.
- Herhaal de storting niet als de status nog in afwachting is.
- Neem contact op met je bank als je bank geen transactie kan vinden.
- Neem contact op met de klantenservice als je account de storting niet toont.
- Stuur je bankbewijs mee met je vraag.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je account de storting niet binnen een redelijke termijn toont.
Opname blijft in behandeling staan
Je opname staat op in behandeling en je saldo is nog niet bijgewerkt, terwijl je geen nieuwe actie kunt ondernemen.
- Je verificatie is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je account.
- Je opname is gedaan naar een rekening die niet op jouw naam staat.
- De opname wacht op handmatige controle.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Controleer of je identiteitsverificatie is goedgekeurd.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af.
- Controleer of de opname naar je eigen rekening gaat.
- Gebruik geen rekening van een derde.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Bekijk de status van je opname in je transactieoverzicht.
- Lees bij 711 Casino online hoe een opname in behandeling wordt afgehandeld.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn.
- Zorg dat je e-mailadres bevestigd is.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Maak een schermafbeelding van de opname status.
- Noteer het opnamenummer.
- Controleer of je geen openstaande storting hebt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status dagenlang gelijk blijft.
- Stuur je verificatiebewijs mee als dat nog niet is goedgekeurd.
- Vraag om uitleg als je niet weet welke voorwaarde nog openstaat.
Neem contact op met de klantenservice als je opname ondanks een afgeronde verificatie en een vrij saldo in behandeling blijft.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of free spins verschijnen niet in je account.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
- Je gebruikt een account dat niet aan de actievoorwaarden voldoet.
- De bonuscode casino 711 is niet op de juiste plek ingevoerd.
- Controleer of je de bonuscode casino 711 tijdens je aanmelding hebt ingevuld.
- Kijk of de code exact is overgenomen, zonder spaties.
- Controleer of je storting je eerste storting is.
- Vraag geen bonus aan als je al eerder een welkomstactie hebt gebruikt.
- Bekijk je bonusoverzicht in je account.
- Controleer of de free spins aan je account zijn gekoppeld.
- Open de actievoorwaarden van de bonus in je account.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Vraag geen tweede bonus aan voor dezelfde storting.
- Neem contact op met de klantenservice als de code niet is geaccepteerd.
- Stuur een schermafbeelding van je storting mee.
- Vermeld je gebruikersnaam en de gebruikte code.
- Controleer of je geen pop-upblokkade hebt die de bonusmelding tegenhoudt.
- Log opnieuw in en kijk of de bonus dan verschijnt.
- Vraag om handmatige toekenning als je aan de voorwaarden voldoet.
- Wacht met nieuwe stortingen tot je antwoord hebt gekregen.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt ingevoerd en je storting aan de actie voldoet, maar de bonus uitblijft.
Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; dan voorkom je de meeste vertragingen en misverstanden.