Du skrev inn passordet med feil store og små bokstaver, og nå møtes du av en rød feilmelding om at innloggingen mislyktes. Det skyldes oftest at passordet ikke er tastet nøyaktig slik det ble lagret, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
Verifisering med dokumenter som ikke godtas
Du har lastet opp bilder av førerkort eller pass, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Det kan skyldes at bildene er uklare, at navnet ikke stemmer med det du registrerte, at dokumentet er utløpt, at adressen mangler, eller at du har sendt inn feil type dokument.
- Bildene er tatt med blits eller er uskarpe.
- Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves.
- Du har lastet opp et dokument som ikke viser hele ansiktet eller siden.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits, og sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig slik de står i passet eller førerkortet.
- Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og bilde.
- Last opp en separat adressebekreftelse dersom dette etterspørres.
- Send inn dokumentene på nytt via profilsiden din, ikke som e-postvedlegg.
- Vent på svar før du sender inn flere kopier, slik at du ikke lager duplikater.
- Kontroller at filformatet er det som aksepteres, for eksempel JPG eller PDF.
- Fjern eventuell plastlomme eller refleksjon før du fotograferer.
- Pass på at dokumentet ikke er brettet eller dekket av fingre.
- Bekreft at navnet på bankkontoen din samsvarer med kontonavnet.
- Dersom du nylig har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Unngå å sende inn sensitive opplysninger som ikke er bedt om.
- Følg med på status i profilen, og last opp på nytt bare dersom du får beskjed om det.
- Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt og bekreftet opplysningene.
Kontakt support dersom du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.
Uttak som står i bero lenger enn ventet
Uttaket vises som «ventende» eller «under behandling», og beløpet er trukket fra spillsaldoen uten å ha kommet inn på kontoen. Det skyldes oftest at kontrollen av identitet eller uttaksmåte ikke er ferdig, at du har brukt en annen uttaksmetode enn du satte inn med, eller at det er uavklarte bonusvilkår.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Du har valgt en annen uttaksmåte enn innskuddsmåten.
- Bonusen er ikke omsatt ferdig.
- Uttaket er satt på pause for manuell kontroll.
- Bankopplysningene dine er ikke bekreftet.
- Sjekk at hele verifiseringen er godkjent før du forventer at uttaket behandles.
- Bruk samme metode for uttak som for innskudd der dette er mulig.
- Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som må fullføres først.
- Hos https://lilibetcasino-no.com/ finner du status for uttaket og eventuelle kommentarer fra kontrollen i kontoprofilen.
- Les vilkårene for kampanjen du deltok i, og regn ut om omsetningskravet er oppfylt.
- Kontroller at kontonummeret du har oppgitt, er registrert på samme navn som casino-kontoen.
- Dersom du har endret bankkonto nylig, last opp bekreftelse på den nye kontoen.
- Avbryt ikke uttaket for å sette inn mer, da dette kan starte en ny vurdering.
- Vent på svar på eventuell dokumentforespørsel før du kontakter support.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
- Kontakt support med skjermbildet dersom statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.
Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet verifisering, omsetning og kontoopplysninger.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner casinoet i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller du får en blank side. Det skyldes oftest nettverksproblemer, en cache som er full, en nettleser som ikke er oppdatert, eller at du bruker en nettleser som ikke støtter spillene.
- Mobildata eller Wi-Fi er ustabilt.
- Nettleserens cache eller informasjonskapsler er fulle.
- Nettleseren er utdatert eller en innebygd nettleser i en app brukes.
- Spillleverandøren har midlertidig driftsstans.
- En annen fane eller app bruker mobilens ressurser.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet følger nettet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av blokkering av tredjeparts informasjonskapsler midlertidig.
- Åpne casinoet i en fane, ikke i en innebygd nettleser i en annen app.
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Sjekk om spillsiden fungerer på en annen enhet på samme nett.
- Dersom bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om feilen er spillspesifikk.
- Noter eventuell feilmelding eller feilkode du ser.
- Kontakt support dersom problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Kontakt support dersom ingen av stegene over hjelper og problemet gjelder flere spill eller hele nettstedet.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Du blir møtt av «feil passord» eller «kontoen er midlertidig låst» etter flere forsøk. Det kommer oftest av at passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, at du bruker feil e-postadresse, at kontoen er låst etter for mange forsøk, eller at passordet er utløpt.
- Passordet er feil skrevet, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- E-postadressen stemmer ikke med den du registrerte.
- Kontoen er låst etter gjentatte feilforsøk.
- Passordet er utløpt eller nylig endret.
- Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, og sjekk store og små bokstaver.
- Bekreft at e-postadressen er nøyaktig den du registrerte.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar, og velg et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Dersom kontoen er låst, vent på at låsen oppheves automatisk før du prøver igjen.
- Unngå å prøve mange ganger mens kontoen er låst, da dette kan forlenge låsen.
- Sjekk om du har fått e-post om mistenkelig aktivitet på kontoen.
- Bruk samme nettleser og enhet som du pleier, dersom det er mulig.
- Slå av autofullføring i nettleseren midlertidig for å unngå gamle passord.
- Dersom du har flere kontoer, bruk den e-postadressen som er knyttet til den aktive kontoen.
- Skriv ned det nye passordet på et trygt sted.
- Dersom du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn, bytt passord umiddelbart.
- Kontakt support dersom du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter at du har ventet.
Kontakt support dersom du har fulgt stegene over og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Ta vare på skjermbilder av feilmeldinger og dokumenter du laster opp, slik at du raskt kan vise support hva som har skjedd dersom problemet gjentar seg.