Du ser at kontosaldoen fortsatt står på null, selv om du nettopp fullførte et innskudd for å hente velkomstbonusen. Det skyldes oftest at bonusen ikke ble aktivert i det hele tatt, eller at innskuddet ikke ble registrert før du gikk tilbake til spillsiden.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Du har fylt ut innskuddsfeltet, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen. Sjekk disse vanlige årsakene først:
- Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Du spilte et spill som ikke teller mot bonusens omsetningskrav.
- Innskuddet er registrert, men bekreftelsen fra banken kom for sent.
Gjør dette for å få bonusen på plass:
- Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet faktisk er trukket.
- Gå tilbake til bonusvinduet og se om du må trykke på en egen aktiveringsknapp.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren, og sjekk om bonusen dukker opp.
- Se om du har en annen aktiv bonus som må fullføres eller avbrytes først.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og bytt til et slikt spill.
- Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du åpner et spill.
- Prøv å hente bonusen på nytt fra bonusoversikten på kontoen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvinduet mens feilen er synlig.
- Noter klokkeslettet for innskuddet og hvilken enhet du brukte.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer hos Casino Happy, for det stopper bonusen.
- Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet hvis bonusen fortsatt mangler.
- Spør support om bonusen kan legges til manuelt når du har dokumentert innskuddet.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet trukket, men bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket står som ventende i kontohistorikken, og saldoen er trukket, men pengene har ikke forlatt kontoen. Det skyldes oftest at en kontroll av kontoen eller en åpen bonus blokkerer uttaket:
- Kontoen er ikke ferdig kontrollert, og uttaket venter på dokumentasjon.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du satte inn med.
- Du har flere uttak som venter, og de behandles én etter én.
- Banken din har bedt om ekstra bekreftelse på utbetalingen.
Følg denne rekkefølgen for å få uttaket videre:
- Åpne kontohistorikken og noter statusen på uttaket.
- Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontoen.
- Last opp gyldig legitimasjon og en fersk adressebekreftelse hvis det mangler.
- Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du ber om nytt uttak.
- Bekreft at mottakeren av uttaket er den samme som du satte inn med.
- Se etter om banken din har sendt deg en e-post eller SMS om bekreftelse.
- Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle meldinger på kontoen.
- Logg inn på Happy casino og følg med på om statusen endrer seg.
- Send support en kort melding med skjermbildet og uttaksnummeret.
- Oppgi hvilken dokumentasjon du allerede har lastet opp, så saken ikke starter på nytt.
- Kontakt support på nytt hvis statusen fortsatt er ventende etter at dokumentasjonen er godkjent.
Kontakt support når alle dokumenter er lastet opp og uttaket fortsatt står som ventende uten noen forklaring på kontoen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, og etter flere forsøk er kontoen låst. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi en sikkerhetskontroll har stoppet innloggingen:
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du har byttet passord og bruker det gamle.
- For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Du logger inn fra et nytt nettverk eller en ny enhet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
Prøv dette for å komme inn igjen:
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk «glemt passord»-lenken og opprett et nytt passord.
- Åpne e-posten eller SMS-en med tilbakestillingskoden og bruk den med en gang.
- Logg inn på nytt i en frisk fane uten lagrede passord.
- Slå av VPN eller bytt til et vanlig nettverk før du prøver igjen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv med det nye passordet etterpå.
- Skriv inn passordet nøyaktig slik du laget det, uten mellomrom på slutten.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den kommer tilbake.
- Noter hvilken enhet og hvilket nettverk du brukte da feilen oppsto.
- Kontakt support med skjermbildet hvis det nye passordet heller ikke virker.
- Be support om å låse opp kontoen og bekrefte at e-postadressen din er riktig registrert.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du får en ny kode.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner happy casino i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lastebjelke eller viser en feilmelding. Det kommer oftest av nettverket, nettleserens lagrede data eller at spillet ikke støttes i mobilnettleseren:
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med spillsiden.
- Spillet krever en oppdatert nettleser eller er ikke laget for mobil.
- En annen fane eller app bruker minne og bremser telefonen.
- Siden ble lastet halvveis og ligger som en ødelagt versjon i bufferen.
Gjør disse stegene på telefonen:
- Slå på flymodus i noen sekunder og av igjen, og last siden på nytt.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og start spillet på nytt.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for spillsiden.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å åpne et gammelt bokmerke.
- Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder alle spill.
- Slå av VPN hvis du bruker det, og last spillet på nytt.
- Sjekk om telefonen har lite ledig lagringsplass, og rydd litt.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller lastebjelken.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Kontakt support med skjermbildet og opplys hvilket spill og hvilken telefon du bruker.
Kontakt support når spillet feiler i flere nettlesere på samme telefon, men virker på en annen enhet.
Hold passord, bonusvalg og kontoopplysninger oppdatert på kontoen, og bruk samme enhet og nettverk når du logger inn og tar ut penger. Da unngår du de fleste av problemene over.