U probeerde in te loggen, maar kreeg de melding « account vergrendeld » en nu staat uw saldo op het scherm zonder dat u verder kunt. De meest voorkomende oorzaak is een tijdelijke blokkering na meerdere mislukte inlogpogingen of een gestarte maar niet afgeronde verificatie.
Identiteitsverificatie loopt vast of documenten worden afgekeurd
U ziet de melding « verificatie in behandeling » en uw documenten zijn al twee keer afgewezen. Veelvoorkomende oorzaken zijn onduidelijke foto’s, verlopen documenten, naamafwijkingen of een ontbrekende selfie.
- De foto is te donker of wazig.
- Het document is verlopen of beschadigd.
- De naam op het document verschilt van uw registratie.
- U heeft een screenshot gestuurd in plaats van een echte foto.
- De selfie komt niet overeen met het document.
- Controleer of het document nog geldig is en niet verlopen.
- Zorg dat de volledige pagina zichtbaar is, zonder reflectie of vingers.
- Gebruik een recent paspoort, ID-kaart of rijbewijs.
- Vermijd screenshots; maak een directe foto met uw telefooncamera.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met uw registratiegegevens.
- Zet de selfie in een goed verlichte ruimte en kijk recht in de camera.
- Verwijder eventuele watermerken of stickers die tekst bedekken.
- Controleer of de bestandsgrootte niet te groot of te klein is.
- Stuur de documenten opnieuw in via de verificatiepagina in uw account.
Neem contact op met de klantenservice als u na deze stappen nog geen bevestiging ziet.
Welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
U heeft een storting gedaan, maar de bonus en de gratis spins verschijnen niet op uw account. Dit gebeurt vaak door een vergeten bonuscode, een niet-geschikte betaalmethode of een activatievereiste die u niet heeft uitgevoerd.
- U heeft de bonuscode niet ingevoerd bij de storting.
- De betaalmethode komt niet in aanmerking voor de bonus.
- U heeft de bonus niet geactiveerd in het bonusmenu.
- De storting voldoet niet aan de minimale inleg.
- U had al een actieve bonus waardoor de nieuwe niet startte.
- Ga naar het bonusmenu in uw account en controleer of de bonus klaarstaat om te activeren.
- Bekijk of u bij de storting een bonuscode heeft ingevuld.
- Kies een betaalmethode die in de bonusvoorwaarden staat vermeld.
- Zorg dat de storting hoger is dan het vereiste minimum.
- Activeer de bonus vóór u inzet, niet daarna.
- Controleer of er al een andere bonus actief is en maak die eerst af.
- Speel geen spellen die zijn uitgesloten van de bonus.
- Wacht enkele minuten en ververs de pagina.
- Log uit en weer in om de bonus te zien.
- Neem een screenshot van de storting en de bonuspromotie als bewijs.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een uur nog niet zichtbaar is.
Uitbetaling duurt langer dan verwacht
U ziet de status « in behandeling » en de opname is al enkele dagen onderweg. De vertraging komt meestal door een verificatiecontrole, een gekozen betaalmethode of een fout in de opnamegegevens.
- De identiteitsverificatie is nog niet afgerond.
- U heeft een betaalmethode gekozen die niet eerder is gebruikt.
- De opnamegegevens bevatten een tikfout.
- Er is een extra controle op uw speelsessie gestart.
- De uitbetalingslimiet overschrijdt de normale verwerkingstijd.
- Controleer of de verificatie volledig is afgerond in uw account.
- Kies bij voorkeur dezelfde methode waarmee u heeft gestort.
- Controleer het rekeningnummer of portemonnee-adres op typfouten.
- Ga na of u aan eventuele bonusvoorwaarden heeft voldaan.
- Houd rekening met een extra controle wanneer u een groot bedrag opvraagt.
- Vermijd het wijzigen van betaalmethode vlak na een opname.
- Bekijk de status in het overzicht; sommige stappen zijn automatisch.
- Neem contact op met de klantenservice voor een update.
- Overweeg een alternatief, zoals een andere uitbetalingsoptie, als u haast heeft. bwin-be.net/
Neem contact op met de klantenservice als de uitbetaling de aangegeven termijn overschrijdt.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld na meerdere pogingen
U krijgt de melding « account geblokkeerd » of « onjuiste gegevens » en u komt niet verder dan het inlogscherm. De oorzaak is vaak een vergeten wachtwoord, een actieve VPN of een automatische beveiliging na te veel foutieve pogingen.
- U heeft meerdere keren een foutief wachtwoord ingevoerd.
- De caps lock staat aan of de toetsenbordindeling wijkt af.
- Een VPN of proxy kan de verbinding verstoren.
- Uw browser heeft verouderde cookies of een cache die problemen geeft.
- Het account is tijdelijk geblokkeerd vanwege verdachte activiteit.
- Controleer of de caps lock is uitgeschakeld.
- Gebruik de wachtwoordherstelfunctie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Zet de VPN of proxy uit.
- Wis de browsercache en cookies.
- Probeer een andere browser of de incognitomodus.
- Controleer of het e-mailadres correct is gespeld.
- Wacht tien minuten voordat u het opnieuw probeert.
- Vermijd het herhalen van dezelfde fout direct achter elkaar.
- Neem contact op met de klantenservice als de blokkering aanhoudt.
Neem contact op met de klantenservice om het account te ontgrendelen na een langdurige blokkade.
Een praktische tip: activeer tweestapsverificatie (2FA) en bewaar uw inloggegevens op een veilige plek om de meeste logistore problemen te voorkomen.