Reggel, munkába menet nyitod meg a telefon böngészőjét, és a befizetés gomb megnyomása után csak egy hibaüzenetet látsz. A legtöbb ilyen eset hátterében a fiókban beállított tranzakciós keret vagy egy nem véglegesített kifizetési folyamat áll.
Elutasított befizetés és kifizetés a fiók tranzakciós keretei miatt
A player azt látja, hogy a rendszer a tranzakció elküldésekor hibaüzenetet ad, vagy a folyamat egyszerűen visszapattan.
- a fiókra beállított befizetési vagy kifizetési keret már betelt
- a megadott összeg meghaladja az adott tranzakcióra érvényes felső határt
- a bónuszhoz tartozó játék közben keletkezett nyeremény még nem szabadítható fel
- a fiók adatai hiányosak, ezért a kifizetés ellenőrzése nem indítható el
- a választott kifizetési mód a fiók számára nem engedélyezett
- Nyisd meg a fiók tranzakciós beállításait, és nézd meg, van-e aktív keret a befizetésre.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetésre szánt összeg nem haladja-e meg a napi vagy havi keretet.
- Ha bónusszal játszol, nézd meg, hogy a játékfeltételek teljesültek-e.
- Ellenőrizd, hogy a fiók összes személyes adata ki van-e töltve.
- Nézd meg, hogy a kiválasztott kifizetési mód elérhető-e a fiókodhoz.
- Próbálj kisebb összeget, hogy lásd, a keret vagy az összeg okozza-e a hibát.
- Ha a keret a hibás, várd meg a keret újranyílását, vagy állítsd át a fiók beállításait.
- Ha bónuszos játék után fizetnél ki, fejezd be a feltételek teljesítését.
- Hiányos adatok esetén töltsd ki a hiányzó mezőket a fiókban.
- Indítsd újra a tranzakciót, és figyeld, hogy a hiba ugyanott jelenik-e meg.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a keretek rendben vannak, az adatok teljesek, és a tranzakció továbbra is elutasításra kerül.
Nem töltődnek be az oldalak és a játékok a telefon böngészőjében
A player azt látja, hogy az ivibet kaszino felülete részben betölt, a játékablak viszont üresen marad vagy folyamatosan pörög.
- a mobilinternet kapcsolata instabil vagy lassú
- a böngésző gyorsítótára elavult adatokat őriz
- a böngésző verziója túl régi a játékok futtatásához
- egy háttérben futó alkalmazás elszívja a rendszer erőforrásait
- a játék gyártója éppen frissíti a saját szerverét
- Kapcsolj át Wi-Fi-re vagy mobilnetre, és nézd meg, hogy a hiba megmarad-e.
- Töltsd újra az oldalt a böngésző frissítés gombjával.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Nyiss egy új lapot, és onnan indítsd a játékot.
- Próbálj meg egy másik játékot ugyanabból a kategóriából.
- Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra a böngészőt.
- Ha más böngésző is elérhető a telefonon, próbáld meg azzal is.
- Jegyezd fel, melyik játéknál és melyik lépésnél áll meg a betöltés.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a játék akad meg.
Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy az ivibet free spins
A player azt látja, hogy a befizetés után a bónuszegyenleg nem változik, és a pörgetések sem jelennek meg a játékban.
- a bónusz aktiválása kimaradt a befizetés előtt
- a befizetés összege nem éri el a bónuszfeltételben szereplő szintet
- a befizetés olyan módon történt, amely a bónuszból kizárt
- a bónusz kódja elgépelve vagy más fiókhoz tartozóan lett megadva
- a bónusz jóváírása még folyamatban van a rendszerben
- Nyisd meg a bónuszok oldalát, és nézd meg, hogy a bónusz státusza aktív-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés előtt megadtad-e a bónusz kódját.
- Nézd meg, hogy a befizetett összeg eléri-e az ajánlatban szereplő szintet.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés módja nem tartozik-e a kizárt módok közé.
- Ha a bónusz jóváírási folyamata még fut, várj, és nézd meg újra a bónuszegyenleget.
- Az ivibet free spins esetében nyisd meg a pörgetéseket tartalmazó játékot, és nézd meg a játékon belüli pörgetésszámlálót.
- Ha a pörgetések nem jelennek meg, nézd meg, hogy a bónusz aktív-e az Ivibet bónusz fiókodban.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz nem járt-e le az aktiválás előtt.
- Ha a bónusz aktív, de a pörgetések hiányoznak, jegyezd fel a bónusz nevét és a jóváírás időpontját.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a bónusz aktív, a befizetés megfelel a feltételeknek, és a jóváírás mégsem történt meg.
A befizetés elhagyta a bankszámlát, de nem jelent meg a kaszinó egyenlegén
A player azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a játékegyenleg viszont változatlan maradt.
- a banki átutalás még feldolgozás alatt áll
- a tranzakció a bank és a kaszinó között függőben van
- a befizetés egy másik fiókhoz vagy másik játékegyenleghez került
- a rendszer a tranzakciót duplikáltként kezeli, és az egyiket visszatartja
- a befizetés a bónuszfeltételek miatt külön bónuszegyenlegre került
- Nézd meg a fiók tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés szerepel-e ott.
- Ellenőrizd a bónuszegyenleget is, nem csak a fő egyenleget.
- Nézd meg a banki alkalmazásban a tranzakció státuszát.
- Ha a banki státusz függőben van, várd meg a feldolgozás végét.
- Ellenőrizd, hogy nem adtál-e meg más fiókazonosítót a befizetésnél.
- Nézd meg, hogy ugyanazt a befizetést nem indítottad-e el kétszer.
- Ha kétszer indult, ne indíts harmadikat, és jegyezd fel mindkét tranzakció adatait.
- Lépj ki a fiókból, majd jelentkezz be újra, és nézd meg az egyenleget.
- Ha a banki tranzakció lezárult, a kaszinó előzményeiben viszont nincs nyoma, készíts képernyőképet.
- Küldd el az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítóját és a képernyőképet.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki tranzakció lezárult, a kaszinó előzményeiben nincs nyoma, és az egyenleg sem változott.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat, azok szokásos okát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Elutasított befizetés | betelt tranzakciós keret | fiók tranzakciós beállításai |
| Elutasított kifizetés | hiányos fiókadatok | személyes adatok mezői |
| Nem töltődő játék | elavult böngésző gyorsítótár | gyorsítótár és sütik törlése |
| Elmaradt bónusz | kimaradt bónuszaktiválás | bónusz státusza a fiókban |
| Hiányzó befizetés | függőben lévő banki átutalás | banki tranzakció státusza |
A táblázat sorai egymástól független hibákat írnak le, ezért érdemes a saját esetedhez tartozó sort kiválasztani. A kerettel kapcsolatos hibáknál a fiók beállításai adják az első fogódzót. A kifizetéseknél a hiányos adatok a leggyakoribb akadályok. A mobilhibáknál a böngésző állapota dönti el, hogy a hiba a készüléken vagy a játék oldalán van-e. A bónuszoknál az aktiválás megléte a legfontosabb pont. A befizetéseknél a banki státusz mutatja meg, hol akadt el az összeg.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt megnyitod a fiók tranzakciós beállításait, és megnézed a kereteket, valamint azt, hogy a bónusz aktiválva van-e.