Ha a korábbi kaszinójához képest az icecasino online felületén minden tranzakciónál ugyanazt a hibaüzenetet látja, vagy a bónusz egyáltalán nem jelenik meg, annak leggyakrabban a nem ellenőrzött személyazonosság az oka. A játékosok többsége ezt a lépést kihagyja, pedig a legtöbb műveletet ez a feltétel blokkolja.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos feltölti az iratait, de a státusz napokig „ellenőrzés alatt” marad, vagy váratlanul elutasító üzenetet kap.
- A beszkennelt kép homályos, levágott szélű vagy csillog.
- A személyi igazolvány és a lakcímkártya adatai nem egyeznek.
- Az igazolás lejárt, vagy a fénykép nem egyértelmű.
- A dokumentum sarkai nem látszanak, így nem ellenőrizhető az érvényesség.
- A feltöltés formátuma nem megfelelő, ezért a rendszer nem tudja feldolgozni.
- Készítsen új fotót a dokumentum minden oldaláról szórt fényben, hogy semmi ne csillogjon.
- Ügyeljen rá, hogy mind a négy sarok és minden adatmező teljesen látszódjon.
- A képet élesítse, és ellenőrizze, hogy a szöveg olvasható-e.
- A feltöltésnél a saját adatait adja meg, pontosan úgy, ahogy az igazolványban szerepelnek.
- Ha a lakcímkártya régi, kérjen új kivonatot, és azt töltse fel.
- A dokumentumokat a profiljában található megfelelő mezőbe töltse fel, ne e-mailben küldje.
- Töltse fel a személyazonosságát és a lakcímét igazoló iratot is, ha a rendszer mindkettőt kéri.
- Ha a neve ékezetes, írja be ugyanúgy, ahogy az iraton áll.
- Várja meg a visszajelzést, és ne küldje be ugyanazt a dokumentumot többször.
- Ha a feltöltés után sem változik a státusz, nézze meg, hogy nem kapott-e e-mailt további igazolásról.
- Ellenőrizze, hogy a profilban megadott születési dátum és lakcím egyezik-e az iratokkal.
- Ha minden adat egyezik, és a státusz továbbra is elakadt, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat már helyesen feltöltötte, de a státusz továbbra sem változik.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos regisztrál, befizet, de az ígért bónusz vagy ingyenes pörgetés nem jelenik meg a számláján, pedig az icecasino bonus feltételeinek megfelelőnek tűnik.
- A bónuszhoz tartozó minimális befizetés nem teljesült.
- A bónuszkódot nem adta meg, vagy elgépelte a befizetésnél.
- A befizetés olyan módszerrel történt, amely nem jogosít bónuszra.
- A játékos már korábban igénybe vette az üdvözlő csomagot.
- A bónusz aktiválása a befizetés után már nem lehetséges.
- Nyissa meg a profilját, és nézze meg, hogy a bónusz szerepel-e az aktív ajánlatok között.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege elérte-e az ajánlathoz tartozó küszöböt.
- Ha a bónuszkódot kérte a rendszer, nézze meg, hogy pontosan azt írta-e be.
- A befizetés előtt válassza ki a bónuszt a pénztárban, ha erre lehetőség van.
- Ha a bónusz már aktív, keresse meg az ingyenes pörgetéseket a játéklistában.
- Nézze meg, hogy a befizetésnél használt módszer jogosít-e bónuszra.
- Ha a bónusz nem jelent meg, ne indítson újabb befizetést, mert az nem oldja meg a helyzetet.
- Ellenőrizze, hogy nem vette-e igénybe korábban ugyanezt az ajánlatot.
- Ha az ajánlat még érvényes, próbálja meg újra aktiválni a profilban.
- Ha a bónusz egy icecasino nevű ajánlathoz tartozik, nézze meg annak a feltételeit.
- Amennyiben a bónusz jóváírása a feltételek teljesítése után is elmarad, jegyezze fel a befizetés időpontját és összegét.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megfelelt a feltételeknek, a bónusz mégsem jelent meg.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer a limitre hivatkozik.
- A tranzakció összege meghaladja a számlájához beállított napi vagy havi keretet.
- A kifizetés nagyobb, mint az adott időszakra érvényes kifizetési limit.
- A befizetésnél használt módszerhez tartozó keret már betelt.
- A számla még nem teljesítette a KYC-t, ezért a kifizetés összege korlátozott.
- A játékos több kisebb tranzakcióval próbálja megkerülni a limitet.
- Nyissa meg a számlabeállításokat, és nézze meg a befizetési és kifizetési limiteket.
- Hasonlítsa össze a tervezett összeget a megadott kerettel.
- Ha a befizetés nagyobb, mint a napi keret, ossza el több napra.
- Ha a kifizetés haladja meg a limitet, kérjen részletfizetést, ha ezt a rendszer engedi.
- Ellenőrizze, hogy a KYC-státusza „jóváhagyva” értéket mutat-e.
- Ha a KYC még nem fejeződött be, először azt fejezze be, mert ez oldhatja a kifizetési korlátot.
- Ne próbálja meg ugyanazt az összeget több kisebb tranzakcióra bontani, mert ez további ellenőrzést indíthat.
- Ha a befizetésnél használt módszerhez tartozó keret betelt, válasszon másik elérhető módszert.
- Ha a limitet a számlájához rendelték, kérje annak módosítását az ügyfélszolgálattól.
- Ha a kifizetés elutasítása után a pénz visszakerült az egyenlegére, ellenőrizze az összeget.
- Ha a limit miatt nem tud kifizetést indítani, nézze meg, hogy a számlája teljesen ellenőrzött-e.
- Ha a tranzakció a limitek ellenére is elakad, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakció összege a megadott limitek alatt van, és a rendszer mégis elutasítja.
Hosszú ideig függőben lévő kifizetés
A játékos látja, hogy a kifizetés státusza „függőben” marad, és nem érkezik meg a várt összeg.
- A kifizetés ellenőrzés alatt áll, mert a KYC még nem zárult le.
- A játékos a bónusz feltételeit még nem teljesítette, ezért a nyeremény zárolva van.
- A kifizetésnél megadott bankszámla adatai nem egyeznek a profilban szereplő névvel.
- A kifizetés összege meghaladja a limitet, ezért részletekben történik.
- A kifizetés feldolgozása a hétvégén vagy ünnepnapokon szünetel.
- Ellenőrizze a KYC-státuszát, mert jóváhagyás nélkül a kifizetés nem indul el.
- Nézze meg a bónusz feltételeit, és hogy a nyeremény felszabadult-e.
- Hasonlítsa össze a bankszámla adatait a profilban megadott névvel és lakcímmel.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, először fejezze be azokat.
- Ha a kifizetés összege meghaladja a limitet, a rendszer részletekben utalhatja.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetéshez használt módszer megegyezik-e a befizetésnél használttal.
- Ha a számla adatai nem egyeznek, frissítse a profilját, és indítson új kifizetést.
- Ha a kifizetés függőben van, ne indítson újat, mert az lassíthatja a folyamatot.
- Nézze meg a tranzakció részleteit, és jegyezze fel az azonosítót.
- Ha a kifizetés több napja függőben van, ellenőrizze, hogy nem kapott-e e-mailt további igazolásról.
- Ha a feltételek teljesültek, és a kifizetés mégsem mozdul, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés a feltételek teljesítése után is függőben marad.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos már a regisztráció után feltölti a személyazonosságát igazoló dokumentumokat, és a bónusz feltételeit a befizetés előtt átnézi.