Je ziet een leeg verificatieveld met de melding dat je document is afgekeurd, terwijl je dat document netjes had geüpload. Meestal komt dat doordat een gegeven op het document niet overeenkomt met wat in je profiel staat of doordat de foto onscherp is.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je krijgt een melding dat je paspoort of rijbewijs niet wordt geaccepteerd en de upload blijft opnieuw vragen. Bij https://fair-play.eu.com/ loopt de controle vast zodra de gegevens niet kloppen of de afbeelding niet leesbaar is.
- De foto is bewogen, donker of heeft een schittering over de pasfoto.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- Je naam of adres wijkt af van de gegevens in je profiel.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is onleesbaar.
- Je hebt een uittreksel geüpload in plaats van het gevraagde document.
- Leg het document plat op een egale ondergrond bij daglicht.
- Maak de foto recht van boven, zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp te lezen is voordat je uploadt.
- Vergelijk je naam en adres letter voor letter met je profiel.
- Pas je profiel aan als daar een typefout staat.
- Gebruik dezelfde schrijfwijze als op het document.
- Upload één document per keer en wacht op de bevestiging.
- Stuur een tweede bewijsstuk mee als je adres niet op het eerste staat.
- Kies een bestandsformaat dat de upload accepteert.
- Verzend geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, voor de uitslag.
- Dien hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar in.
- Wacht de uitslag af voordat je een opname aanvraagt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Neem contact op met de supportafdeling als je na twee afwijzingen niet weet welk gegeven niet klopt.
Neem contact op met de supportafdeling zodra je niet kunt achterhalen welk gegeven wordt afgekeurd of als je document wel klopt maar blijft worden geweigerd.
Mobiele site en spellen laden niet goed
Op je telefoon blijft het scherm hangen op een laadscherm of valt een spel halverwege terug naar het menu. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een volle browsercache.
- Het mobiele netwerk is traag of wisselt tussen wifi en data.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsplugin houdt scripts tegen.
- De browser is te oud voor de pagina.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Herlaad de pagina met een lege cache.
- Verwijder cookies voor deze site en log opnieuw in.
- Zet de advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart de telefoon en probeer het nog eens.
- Open een spel dat je eerder wel kon spelen, om de verbinding te testen.
- Speel niet via een app maar via de browser op je telefoon.
- Zet de telefoon dichter bij de router als je wifi gebruikt.
- Vermijd downloads op de achtergrond tijdens het spelen.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Noteer het tijdstip waarop het misging.
- Neem contact op met de supportafdeling als het spel bij anderen wel werkt en bij jou steeds vastloopt.
Neem contact op met de supportafdeling wanneer een specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.
Opname blijft hangen op in behandeling
Je opname staat al langer op in behandeling dan je gewend bent en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven. Vaak wacht de opname nog op een controle of ontbreekt er een gegeven.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er is een voorwaarde van de welkomstbonus nog niet vervuld.
- Je hebt sinds je laatste opname je betaalgegevens gewijzigd.
- Er loopt nog een openstaande storting of terugboeking.
- De opname is aangevraagd met een methode die niet op je naam staat.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
- Kijk of je een bonus hebt gebruikt waarvan de rondspeelvoorwaarde nog openstaat.
- Rond eerst de openstaande voorwaarde af voordat je opnieuw aanvraagt.
- Controleer of de rekening of betaalmethode op jouw naam staat.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste loopt.
- Stort geen geld om de opname te bespoedigen.
- Bekijk je e-mail voor een verzoek om een extra document.
- Lever dat document aan via de beveiligde omgeving.
- Noteer het referentienummer van de opname.
- Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw contact opneemt.
- Vraag geen annulering aan als je het bedrag nodig hebt.
- Controleer of je saldo klopt met het aangevraagde bedrag.
- Bewaar de bevestiging van je aanvraag.
- Neem contact op met de supportafdeling als de status na jouw controle nog steeds niet is gewijzigd.
Neem contact op met de supportafdeling als de opname blijft hangen terwijl je verificatie is afgerond en er geen bonus meer openstaat.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt de melding dat het bedrag boven je limiet ligt en de transactie wordt niet uitgevoerd. Dat betekent meestal dat je zelf eerder een limiet hebt ingesteld of dat je account een tijdelijke beperking heeft.
- Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld.
- De limiet geldt per dag, week of maand en is nu bereikt.
- Er is een tijdelijke beperking op je account geplaatst.
- Het bedrag past niet bij de gekozen betaalmethode.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
- Controleer of de limiet per dag, week of maand geldt.
- Vul een bedrag in dat onder de limiet blijft.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je het maximum al hebt gebruikt.
- Kies een betaalmethode die het bedrag wel ondersteunt.
- Rond je verificatie af als die nog openstaat.
- Vraag geen verhoging aan vlak voordat je wilt opnemen.
- Houd er rekening mee dat een limietverhoging niet direct ingaat.
- Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die je vergeten was.
- Verlaag een limiet alleen als je zeker weet dat je die niet meer nodig hebt.
- Probeer geen omweg via een andere betaalmethode.
- Bewaar de melding die je op het scherm ziet.
- Neem contact op met de supportafdeling als je zeker weet dat je onder je limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Neem contact op met de supportafdeling wanneer je onder je eigen limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Houd je profielgegevens en documenten steeds gelijk en up-to-date; dan voorkom je de meeste vertragingen bij registratie, opname en limieten.