Beim 888 Casino erscheint nach dem Login oft der Hinweis, dass die Identitätsprüfung noch aussteht, obwohl alle Dokumente hochgeladen wurden. Die häufigste Ursache sind schlecht lesbare Scans oder ein abweichender Name im Konto.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Das passiert meist durch unscharfe Fotos, abgeschnittene Ränder oder unvollständige Angaben.
- Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ecken fehlen.
- Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit der Registrierung überein.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Originalfotos hochgeladen.
- Öffne den KYC-Bereich im Konto und prüfe, welches Dokument genau fehlt oder abgelehnt wurde.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz, sodass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Achte darauf, dass keine Finger oder Schatten das Bild verdecken.
- Lade das Foto im Originalformat hoch, nicht als Screenshot oder PDF-Kopie.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem im Ausweis und korrigiere Abweichungen im Profil.
- Reiche einen Adressnachweis ein, der nicht älter als drei Monate ist.
- Lade alle Seiten eines mehrseitigen Dokuments einzeln hoch.
- Warte nach dem Upload auf die automatische Prüfung, bevor du erneut hochlädst.
- Nutze bei https://888casino-at.com/ den Support-Chat, wenn nach dem erneuten Upload keine Statusänderung sichtbar ist.
- Frage im Chat nach, ob ein bestimmtes Dokument erneut eingereicht werden muss.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin „in Prüfung“ steht oder eine Ablehnung ohne Begründung erfolgt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet oder die Methode nicht zulässig ist. Häufig liegt es an einer noch offenen Verifizierung oder an einer falsch gewählten Option.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist für diese Transaktion nicht freigeschaltet.
- Das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit für den gewählten Zeitraum ist erreicht.
- Es wurde eine Methode verwendet, die nicht auf den Namen des Spielers läuft.
- Ein Bonus schränkt die Auszahlung ein.
- Prüfe im Kassenbereich, ob eine Verifizierungswarnung angezeigt wird.
- Schließe die KYC-Prüfung ab, bevor du eine neue Transaktion startest.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die auf deinen eigenen Namen registriert ist.
- Versuche einen kleineren Betrag, um zu sehen, ob das Limit die Ursache ist.
- Entferne gegebenenfalls einen aktiven Bonus, wenn du ohne Bonus auszahlen möchtest.
- Prüfe, ob die Auszahlung an dieselbe Methode gehen soll, mit der eingezahlt wurde.
- Warte, bis eine laufende Transaktion abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Nutze den Live-Chat und nenne die genaue Fehlermeldung.
- Frage nach, welches Limit genau greift und wann es zurückgesetzt wird.
- Lass dir bestätigen, welche Methode für deine Auszahlung freigeschaltet ist.
Kontaktiere den Support, sobald die Meldung trotz verifiziertem Konto und korrekter Methode erneut erscheint.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit Tagen als „ausstehend“ markiert ist, ohne dass sich der Status ändert. Meist liegt das an einer offenen Prüfung, einem Bonus oder einer laufenden manuellen Kontrolle.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und muss zuerst umgesetzt werden.
- Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung markiert.
- Es gab eine Rückfrage zu den Angaben im Konto.
- Die gewählte Methode erfordert eine zusätzliche Bestätigung.
- Öffne die Transaktionshistorie und notiere den genauen Status und das Datum.
- Prüfe, ob im Konto eine offene KYC-Anforderung angezeigt wird.
- Stelle sicher, dass kein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen für deinen Bonus gelten.
- Vergleiche den Status in der Historie mit der Kassenansicht.
- Warte auf eine Statusänderung, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Nutze den Live-Chat und frage nach dem Grund für die Verzögerung.
- Halte Transaktionsnummer und Datum bereit, um die Anfrage zu beschleunigen.
- Frage, ob weitere Dokumente benötigt werden.
- Lass dir bestätigen, wann die Prüfung abgeschlossen sein soll.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt und keine Rückfrage im Konto sichtbar ist.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite beim Login hängen oder Spiele starten nicht. Oft liegt es am mobilen Browser, am Netzwerk oder an einer veralteten Seite im Cache.
- Der Browser ist veraltet oder es werden keine Updates installiert.
- Der Cache oder die Cookies sind beschädigt.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Es sind zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse aktiv.
- Lade die Seite neu und öffne sie in einem neuen Tab.
- Leere den Cache und die Cookies im mobilen Browser.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Schließe nicht benötigte Tabs und Hintergrundanwendungen.
- Starte das Telefon neu und öffne die Seite erneut.
- Versuche einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Prüfe, ob die Spiele im Demo-Modus laden, um die Ursache einzugrenzen.
- Nutze den Live-Chat und beschreibe, an welcher Stelle der Ladevorgang stoppt.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere im selben Browser funktionieren.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte Name, Adresse und Zahlungsmethode im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten und aktualisiere sie sofort, wenn sich etwas ändert.