Du trykker på innskuddsknappen og beløpet forsvinner fra banken, men saldoen på kontoen står stille. Den vanligste årsaken er at overføringen er reservert hos banken og ennå ikke er bekreftet av betalingsløsningen.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men casino-saldoen er uendret. Mulige årsaker er at overføringen er under behandling, at du har brukt en annen konto enn den som er registrert, at betalingsmetoden krever manuell godkjenning, at det er feil i valutaen, eller at innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll.
- Overføringen er reservert, men ikke fullført.
- Du har brukt en annen betalingskilde enn den registrerte.
- Metoden krever manuell godkjenning.
- Valutaen på kontoen stemmer ikke med innskuddet.
- En sikkerhetskontroll har stoppet transaksjonen.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk bankappen om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
- Se etter meldinger i nettleseren eller i innboksen om at noe mangler.
- Åpne transaksjonshistorikken og noter deg referansen for innskuddet.
- Ta skjermbilde av bankens kvittering og av casinoets transaksjonsliste.
- Kontroller at valutaen i innskuddet er den samme som på kontoen.
- Fjern eventuelle blokkeringer for nettstedet i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å se om saldoen vises.
- Logg på via mobilens nettleser og sjekk om innskuddet dukker opp der.
- Vent til neste bankdag hvis overføringen fortsatt er reservert.
- Ikke gjenta innskuddet med en ny metode før du har sjekket historikken.
- Send referansen, skjermbildene og en kort beskrivelse til kundestøtten.
- Følg opp saken med samme referanse til du får svar.
Kontakt kundestøtten hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har sjekket historikken og prøvd en annen nettleser.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som behandles eller venter. Årsakene kan være at kontoen ikke er fullt bekreftet, at du har et aktivt bonusvilkår, at uttaket er tilbakekalt til spill, at en sikkerhetskontroll pågår, eller at betalingsmetoden krever ekstra steg.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet.
- Et bonusvilkår er fortsatt aktivt.
- Uttaket er kansellert og pengene er ført tilbake til spill.
- En sikkerhetskontroll er i gang.
- Betalingsmetoden krever manuell behandling.
- Åpne transaksjonshistorikken og se nøyaktig status for uttaket.
- Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Bekreft at alle feltene i kontoprofilen er fylt ut og godkjent.
- Se etter e-poster eller varsler om at noe mangler.
- Avbryt ikke uttaket med mindre du er sikker på at du vil spille videre.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Prøv https://ladbrokes.co.no og sjekk om uttaket vises med samme status der.
- Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Fjern eventuelle adblockere som kan skjule statusmeldinger.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken med dato og referanse.
- Noter deg hvilken metode uttaket er sendt til.
- Sjekk banken eller betalingsappen for en reservasjon eller melding.
- Vent til neste virkedag hvis statusen fortsatt er uendret.
- Kontakt kundestøtten med referansen og skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
- Følg opp saken til du har fått en skriftlig bekreftelse.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som behandlet uten bevegelse etter at du har sjekket bonusvilkår og kontobekreftelse.
Nettstedet og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte gammel cache, ustabilt nett, en blokkert ressurs eller at nettleseren ikke støtter spillmotoren.
- Cache og cookies er utdaterte.
- Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
- En annonseblokker eller utvidelse stopper skript.
- Nettleseren er utdatert eller ikke støttet.
- Spillmotoren krever mer enn telefonen gir i øyeblikket.
- Oppdater siden og prøv igjen.
- Tøm cache og cookies i nettleserens innstillinger.
- Slå av annonseblokkere og utvidelser for nettstedet.
- Bytt fra Wi-Fi til mobilnett eller omvendt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt.
- Skru på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen.
- Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Sjekk om andre nettsteder laster som normalt.
- Prøv spillet på nytt etter at siden er lastet helt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis en vises.
- Noter hvilken nettleser og hvilket spill som feiler.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og feilen skjer hver gang du prøver å åpne spillene.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi en grense er nådd. Det kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, at beløpet overstiger det som er tillatt for metoden, at du har satt egne grenser, eller at en midlertidig begrensning er lagt på kontoen.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Beløpet er høyere enn det metoden tillater.
- Du har satt egne ansvarsgrenser.
- En midlertidig begrensning er aktiv på kontoen.
- Valutakursen gjør at beløpet faller utenfor grensen.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om du har satt egne grenser i kontoinnstillingene.
- Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
- Vent til neste dag eller uke hvis en tidsbasert grense er nådd.
- Bekreft at valutaen i transaksjonen er riktig.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden har en lavere grense.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinnstillingene.
- Se etter varsler i innboksen om endringer i grensene.
- Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensen.
- Noter deg beløpet, metoden og tidspunktet for avvisningen.
- Ta skjermbilde av meldingen.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at en tidsbasert grense er tilbakestilt.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
- Oppgi referansen og skjermbildet når du tar kontakt.
- Følg opp saken til du får en forklaring på grensen.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke selv har satt grensen og avvisningen gjentar seg uten forklaring.
Logg inn via mobilens nettleser og sjekk saldo og transaksjoner før du gjentar en betaling, slik unngår du de fleste dobbeltinnskudd og ventende uttak.