Klokken er 07:15, og du har akkurat åpnet Ice Casino på mobilen for å bruke en promo code ice casino før jobb. Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke synlige på kontoen, og det skyldes oftest at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende, eller at en aktiv bonus blokkerer den nye.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir kreditert
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene mangler fortsatt på kontoen etter at du har logget inn igjen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede en aktiv bonus, og den nye blir derfor ikke lagt til.
- Promo code ice casino ble skrevet inn feil eller ikke lagt inn i bonusskjemaet.
- Innskuddet er ikke bekreftet av banken eller betalingsleverandøren ennå.
- Du har ikke oppfylt omsetningskravet for en tidligere bonus.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en aktiv bonus der. Er den der, trenger du ikke gjøre mer.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at innskuddet er trukket. Er det ikke trukket, er betalingen ikke fullført.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren på mobilen. Noen ganger oppdateres ikke bonussiden før en ny økt starter.
- Gå til bonusoversikten og se hvilke betalingsmåter som kvalifiserer. Brukte du en annen metode, blir bonusen ikke utløst.
- Har du en aktiv bonus, fullfør omsetningen eller vent til den utløper før du prøver på nytt.
- Skrev du inn en promo code ice casino, kontroller at den er skrevet nøyaktig som oppgitt, uten mellomrom.
- Prøv å bruke bonuskoden på nytt i bonusskjemaet, men bare hvis du ikke allerede har en aktiv bonus.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og du ikke har andre aktive bonuser.
Kontakt kundestøtten når innskuddet er bekreftet, koden er riktig skrevet og du ikke har en aktiv bonus som blokkerer.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, og at beløpet overstiger en grense på kontoen din.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
- Uttaket overstiger grensen for hvor mye som kan tas ut om gangen.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Du prøver å ta ut et beløp som er høyere enn det som er tilgjengelig for uttak.
- Les meldingen på skjermen nøye. Den sier hvilken grense som er nådd, og om det gjelder innskudd eller uttak.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du har nådd en engangsgrense. Hvert beløp må ligge under grensen.
- Vent til neste dag eller neste måned hvis du har nådd en tidsbestemt grense. Grensen nullstilles automatisk.
- Sjekk kontosiden for midlertidige begrensninger. Er kontoen begrenset, kan ingen innskudd eller uttak gjennomføres.
- For uttak, sjekk at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet i en aktiv bonus.
- Prøv uttaket igjen med et lavere beløp enn grensen du fikk oppgitt.
- Bruk nettleseren på mobilen og logg inn på Ice Casino for å se om grensen gjelder hele kontoen eller bare én betalingsmåte.
- Har du flere aktive grenser samtidig, ta kontakt med ice-casino-no.eu.com kundestøtte for å få en oversikt over hvilke grenser som gjelder for deg.
- Får du fortsatt avslag etter å ha justert beløpet, noter feilmeldingen og tidspunktet for avslaget.
Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og fortsatt får avslag, eller når du ikke forstår hvilken grense som er nådd.
Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn fra lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser ansikt og gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse enn den registrerte.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
- Sørg for at hele dokumentet er med, inkludert baksiden hvis den inneholder informasjon.
- Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen. Er det avvik, oppdater kontoopplysningene først.
- Bruk et gyldig identitetsdokument med bilde, utløpsdato og personnummer der det er påkrevd.
- Last opp adressebevis som viser samme adresse som du har registrert på kontoen.
- Send dokumentene på nytt gjennom den angitte opplastingssiden, ikke som e-post vedlegg.
- Vent på svar før du laster opp flere dokumenter. Flere samtidige opplastinger kan forsinke saken.
- Har du fått avslag, les begrunnelsen og rett opp den konkrete feilen før du prøver igjen.
- Sjekk at filformatet er støttet, og at filen ikke er for stor.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp korrekte dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg, eller når du har fått avslag uten en tydelig begrunnelse.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses etter feilede forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk på rad.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst midlertidig etter for mange feilede innloggingsforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du har byttet enhet og husker ikke den opprinnelige innloggingsinformasjonen.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
- Sjekk søppelpost og spam hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Vent litt hvis kontoen er låst. Låsen oppheves ofte automatisk etter en stund.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på mobilen for å utelukke lagrede data.
- Slett lagrede passord i nettleseren hvis autofyll fyller inn feil opplysninger.
- Logg inn med e-postadressen du registrerte deg med, ikke en ny adresse.
- Har du byttet enhet, bruk samme innloggingsmetode som før.
- Skriv inn passordet langsomt og kontroller at det ikke inneholder skjulte mellomrom.
Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har fått en ny innlogging.
Bruk alltid samme e-postadresse og betalingsmåte som da du opprettet kontoen, og fullfør identitetsverifiseringen før du setter inn penger. Da unngår du de fleste av disse problemene.