„Die Spiele laden auf meinem Handy nicht“ oder „mein Login wird nicht angenommen“ – diese Meldung sehen viele Spieler im Browser. Meist liegt die Ursache in einer gespeicherten alten Sitzung, einer schwachen Verbindung oder einem Dokument, das noch nicht freigegeben ist.
Spiele laden im Handy-Browser nicht oder brechen ab
Der Bildschirm bleibt leer, ein Spiel lädt endlos oder die Seite springt beim Drehen des Handys zurück.
- Die Verbindung ist langsam oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spieltechnik nicht.
- Zu viele offene Tabs beanspruchen den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und teste die Seite erneut im mobilen Netz.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers, damit alte Daten verschwinden.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite testweise.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Telefons.
- Nutze einen zweiten Browser, um einen Fehler der ersten App auszuschließen.
- Öffne vegadream.gr.com im normalen Browser statt in einem eingebetteten Fenster.
- Prüfe den freien Speicher des Telefons und schließe Hintergrundprogramme.
- Stelle das Gerät im Querformat ein, falls Spiele dafür ausgelegt sind.
- Rufe eine andere Seite auf, um eine Störung deines Netzes zu erkennen.
- Melde dich nach dem Test erneut an, damit die Sitzung frisch geladen wird.
Bleibt der Fehler auf mehreren Geräten und Browsern bestehen, wende dich mit einer kurzen Fehlerbeschreibung an den Support.
Login abgelehnt oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren Versuchen erscheint eine Meldung, dass die Zugangsdaten falsch sind oder das Konto vorübergehend nicht erreichbar ist.
- Tippfehler im Benutzernamen oder ein falsches Tastaturlayout.
- Das Passwort wurde geändert und ist noch im Browser gespeichert.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Schutzsperre ausgelöst.
- Ein anderes Gerät oder eine andere Person nutzt denselben Zugang.
- Die E-Mail-Adresse wurde bei der Anmeldung anders geschrieben.
- Gib den Benutzernamen langsam ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Schreibe das Passwort von Hand, statt es einfügen zu lassen.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und trage es neu ein.
- Prüfe die E-Mail-Adresse auf Punkte oder Zeichen, die du übersehen hast.
- Warte nach einer Schutzsperre ab, bis die Meldung von selbst verschwindet.
- Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort und richte ein neues ein.
- Setze das neue Passwort nicht mit dem alten gleich.
- Melde dich nur auf einem Gerät an und schließe andere Sitzungen.
- Trage ein neues Passwort in einem privaten Fenster ein, um alte Daten zu umgehen.
- Prüfe, ob eine Sicherheitsabfrage offen ist, die den Login blockiert.
- Dokumentiere die Fehlermeldung, bevor du den Support anschreibst.
Hilft ein frisches Passwort nicht und bleibt die Sperre bestehen, fordere beim Support eine Prüfung des Kontos an.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint ein Hinweis, dass der Betrag über einem Limit liegt oder die Zahlung nicht erlaubt ist.
- Der Betrag überschreitet die Grenze für dein Konto oder deine Stufe.
- Das gewählte Zahlungsmittel hat eine eigene Obergrenze.
- Mehrere offene Zahlungen summieren sich zu einem Gesamtlimit.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Zahlungsmittel wird für Auszahlungen nicht akzeptiert.
- Teile den Betrag auf kleinere Zahlungen auf, die innerhalb der Grenze liegen.
- Warte, bis eine laufende Zahlung vollständig abgeschlossen ist.
- Schließe zuerst alle offenen Einzahlungen ab, bevor du eine neue startest.
- Prüfe im Konto, welche Stufe für dich gilt und welche Grenze daraus folgt.
- Wähle für die Auszahlung dasselbe Mittel, mit dem du eingezahlt hast.
- Entferne offene Boni, die eine Auszahlung blockieren, falls du das möchtest.
- Vervollständige zuerst die Identitätsprüfung, damit Zahlungen freigegeben werden.
- Versuche einen kleineren Betrag, um die genaue Grenze zu erkennen.
- Beginne eine Auszahlung erst, wenn alle Einsätze abgerechnet sind.
- Vermeide parallele Anträge auf verschiedenen Geräten.
- Sammle die Meldungen zu jeder abgelehnten Zahlung als Nachweis.
- Sende diese Meldungen an den Support, wenn mehrere Versuche scheitern.
Erscheint trotz Anpassung des Betrags weiter eine Limitmeldung, kläre mit dem Support, welche Grenze für dein Konto gilt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis auf schlechte Qualität zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder blendet durch Licht.
- Ecken des Ausweises oder Daten sind verdeckt.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
- Kontrolliere, dass jede Zeile lesbar ist und nichts spiegelt.
- Vergleiche den Namen mit dem im Konto und korrigiere Abweichungen.
- Lade nur gültige Dokumente hoch, deren Gültigkeit noch läuft.
- Nimm das Dokument einzeln auf, nicht als Collage mehrerer Seiten.
- Speichere das Bild als JPG oder PDF, wie es verlangt wird.
- Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht.
- Lade ein zweites Ausweisdokument hoch, wenn das erste abgelehnt wurde.
- Warte nach dem Upload, statt die Datei mehrfach zu senden.
- Prüfe den Status erneut im Konto, bevor du neue Dateien sendest.
- Halte eine Adressbestätigung bereit, falls sie zusätzlich verlangt wird.
Wird ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt, bitte den Support um eine manuelle Prüfung.
Wer nach jedem Spieltag Cache und Cookies löscht, nur ein Gerät für den Zugang nutzt und Dokumente vor dem Upload prüft, erspart sich die meisten dieser Störungen.