Po poslednej hre ste na obrazovke nechali otvorený formulár s osobnými údajmi a odoslali ste ho s preklepom v mene. Výsledkom je hlásenie, že overenie účtu zlyhalo, a možnosť podať dokumenty znova. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi v profile a údajmi na doklade.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty zamietli
Hráč vidí stav, v ktorom overenie čaká na spracovanie alebo je označené ako neúspešné, a nemôže pokračovať vo výbere.
- Preklep v mene, priezvisku alebo dátume narodenia v profile.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Zadaná adresa nezodpovedá adrese na doklade.
- Odoslaný doklad je neplatný alebo už expiroval.
- Na jednom účte je viac rozdielnych identít.
- Otvorte profil a porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s dokladom.
- Opravte každý rozdiel priamo v údajoch účtu.
- Odfoťte doklad pri dennom svetle na rovnú podložku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a strojovo čitateľná zóna.
- Vyhnite sa blesku, ktorý vytvára odlesk na fólii.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu dokladu, ak to formulár vyžaduje.
- Skontrolujte, či súbory majú bežný formát a nie sú príliš veľké.
- Ak nahrávanie zlyhá, skúste iný prehliadač alebo počítač.
- Po odoslaní počkajte na zmenu stavu a neposielajte dokumenty opakovane.
- Ak je potrebný doklad o adrese, použite dokument, ktorý je na vaše meno.
- Pri zmene priezviska doložte aj dokument o zmene.
- Sledujte správu v účte, ktorá presne pomenuje zamietnutý dokument.
- Odosielajte iba to, čo systém žiada, nie celý balík dokumentov naraz.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je stav bez zmeny napriek opraveným údajom a novým fotografiám.
Výber zostáva v stave čakania dlhšie, než hráč očakáva
Výber je zobrazený ako spracúvaný a peniaze sa na účte nezjavia.
- Overenie identity ešte nie je dokončené.
- Bonusové podmienky nie sú splnené a z výberu sa odpočítava obrat.
- Na účte je otvorená stávka alebo hra s neskončeným výsledkom.
- Údaje o výplatnom účte sa nezhodujú s menom hráča.
- Beží kontrola podozrivej aktivity na účte.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber.
- Prečítajte si stavovú správu pri ňom.
- Skontrolujte, či je účet plne overený.
- Pozrite sa, či je aktívny bonus a či má splnený obrat.
- Dokončite rozpracované stávky alebo hry.
- Porovnajte meno na výplatnom účte s menom v profile.
- Ak sa meno líši, výber zrušte a zadajte účet na svoje meno.
- Skontrolujte, či ste nezadali nesprávny formát čísla účtu.
- Pri platbe kartou overte, či je karta stále platná.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je uzavretý.
- Počkajte na uzavretie kontroly a nesnažte sa ju obísť.
- Ak výber zlyhal, peniaze sa vrátia do zostatku a môžete ho zadať znova.
- Odpovedzte na každú správu podpory v tom istom vlákne.
- Pripravte si výpis z účtu, ak ho podpora pri kontrole vyžiada.
Kontaktujte podporu, keď výber visí bez vysvetlenia a história neukazuje žiadny dôvod.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč po registrácii nevidí očakávaný bonus ani free spiny v zostatku.
- Pri registrácii nebol zadaný promo kód doxxbet.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus aktivovaný.
- Bonus je určený len pre nových hráčov a účet už existoval.
- Podmienky obratu ešte neboli splnené pri free spinoch.
- Vklad nebol potvrdený zo strany platobnej služby.
- Skontrolujte históriu vkladov, či je vklad dokončený.
- Pozrite sa, či bol pri registrácii zadaný promo kód doxxbet presne.
- Ak kód chýbal, zistite, či ho možno doplniť pred vkladom.
- Otvorite sekciu bonusov a nájdite stav ponuky.
- Prečítajte si, čo ponuka vyžaduje od hráča pred pripísaním.
- Pri free spinoch zistite, či sa pripisujú po vklade alebo po aktivácii.
- Skontrolujte, či sa bonus neviaže len na určité hry.
- Ak ste vkladali z platobnej metódy, ktorá je z ponuky vylúčená, vyberte inú.
- Nezadávajte ďalší vklad, kým predchádzajúci bonus nie je vyriešený.
- V https://doxxbets.sk nájdete stav svojich bonusov v prehľade účtu.
- Uložte si potvrdenie o vklade pre prípad reklamácie.
- Ak sa bonus zobrazuje ako neaktívny, zistite, či nečaká na potvrdenie.
- Po splnení podmienok skontrolujte zostatok znova.
Kontaktujte podporu, keď je vklad dokončený a bonus sa nepripísal ani po splnení podmienok.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne
Na displeji telefónu zostane prázdna plocha, hra sa zasekne alebo sa obraz neprispôsobí.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na mobile.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené dáta stránky sú poškodené.
- Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón práve poskytuje.
- Zapnutý režim šetrenia dát blokuje načítanie.
- Skúste stránku znova načítať cez mobilné dáta namiesto Wi-Fi.
- Vypnite režim šetrenia dát v prehliadači.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vymažte cookies a uložené dáta pre stránku.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Otvorite stránku v režime bez doplnkov.
- Vypnite blokovanie reklám pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Pri hre na celú obrazovku otočte telefón do režimu na šírku.
- Ak sa hra nenačíta, vráťte sa do nej po krátkej pauze.
- Skontrolujte, či telefón nemá plné úložisko.
- Reštartujte telefón a skúste hru znova.
- Ak problém pretrváva len pri jednej hre, vyskúšajte inú.
- Zapnite stabilné pripojenie a vyhnite sa verejným sieťam.
Kontaktujte podporu, keď sa rovnaká chyba objavuje pri viacerých hrách a prehliadačoch.
Pred každou akciou v účte si porovnajte údaje v profile s dokladom a svoje rozhodnutie odložte o pár minút. Väčšina zaseknutí tak zmizne skôr, než ich stihnete vyvolať.