«Hvorfor står innskuddet mitt fortsatt ikke på saldoen?» Dette ser spilleren når banken har trukket beløpet, men casinosaldoen er uendret. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles mellom bank og casino, og at saldoen derfor ikke er oppdatert ennå.
Identitetskontrollen som står fast eller får dokumentene avvist
Spilleren har lastet opp pass eller førerkort, men statusen står på vent eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn. Hos www.mariacasinos.co.no må identiteten bekreftes før uttak kan behandles, og mange avvisninger skyldes hvordan bildet er tatt, ikke selve dokumentet.
- Bildet er uskarpt eller tatt skrått, slik at tekst og bilde ikke kan leses.
- Alle fire hjørner av dokumentet er ikke synlige i bildet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler signatur og gyldighetsdato.
- Adressebevis er eldre enn det casinoet godtar, eller viser feil adresse.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, rett ovenfra og uten blits.
- Sjekk at hele kortet er med, inkludert alle fire hjørner.
- Bruk farger, ikke svart-hvitt, slik at detaljer kommer tydelig frem.
- Last opp filen i et vanlig format som JPG eller PDF.
- Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
- Legg ved begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Send adressebevis med navn, adresse og avsender tydelig synlig.
- Bruk et brev eller en faktura som er nylig datert.
- Skjul ikke deler av bildet, men dekk til opplysninger du ikke vil dele.
- Last opp på nytt i kontosiden i stedet for å sende det på e-post.
- Vent til statusen endres før du laster opp flere ganger.
- Unngå å sende samme dokument i flere formater på kort tid.
- Sjekk at kontoopplysningene er skrevet uten skrivefeil.
- Fjern eventuell beskyttelse som gjør at filen ikke kan åpnes.
- Kontroller at du bruker den innloggingsmetoden du opprettet kontoen med.
- Logg inn på nytt etter opplastingen for å se oppdatert status.
- Kontakt support med saksnummer dersom avvisningen gjentar seg uten forklaring.
Ta kontakt med support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag, og be om en konkret begrunnelse.
Spill som ikke laster eller fryser i telefonens nettleser
Spilleren åpner nettstedet på telefonen, men siden henger, spillene starter ikke, eller bilde og lyd forsvinner underveis. Dette skjer ofte fordi nettleseren har lagret gamle data, eller fordi nettverket bytter mellom mobilnett og wifi.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Mobilnettet er ustabilt og bytter mellom wifi og data.
- For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
- En blokkering eller utvidelse stopper spillinnholdet.
- Skjermen går i dvale midt i et spill.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Lukk alle andre faner før du åpner spillet på nytt.
- Slå av wifi og bruk mobilnettet, eller motsatt, for å teste stabiliteten.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Skru på automatisk rotasjon og test spillet i liggende stilling.
- Juster lysstyrken slik at skjermen ikke går i dvale under spill.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel den innebygde på telefonen.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Koble fra en VPN dersom du bruker det.
- Logg ut og inn igjen før du åpner spillet på nytt.
- Åpne spillet direkte fra lobbyen i stedet for fra en lenke.
- Vent litt og prøv igjen dersom spillet nettopp ble oppdatert.
- Hold telefonen nær ruteren dersom du bruker wifi hjemme.
- Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
- Kontakt support med navn på spillet og hva som skjer på skjermen.
Ta kontakt med support når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har tømt nettleseren og byttet nettverk.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men casinosaldoen viser ingenting, og innskuddet står heller ikke i historikken. Ofte er overføringen fortsatt under behandling, eller den er sendt til feil konto.
- Overføringen behandles fortsatt mellom bank og casino.
- Innskuddet er sendt fra en konto i et annet navn enn spillekontoen.
- Beløpet er under eller over det casinoet godtar per innskudd.
- Banken har reservert beløpet uten å fullføre overføringen.
- Spilleren har åpnet feil konto eller valuta.
- Vent og oppdater kontosiden før du gjør et nytt innskudd.
- Sjekk innskuddshistorikken for å se om beløpet er registrert.
- Kontroller at du sendte fra en konto i ditt eget navn.
- Se etter om beløpet ligger som reservert i bankappen.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
- Ta skjermbilde av innskuddshistorikken i casinoet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en annen nettleser dersom saldoen virker fryst.
- Send ikke et nytt innskudd før det første er avklart.
- Kontakt banken dersom beløpet er reservert uten å bli sendt.
- Kontakt support og oppgi transaksjonsreferansen fra banken.
- Legg ved skjermbildene slik at support kan spore betalingen.
- Sjekk at innskuddet ikke er lagt til i en annen valuta enn du forventet.
- Bekreft at du brukte riktig konto og ikke en lukket konto.
- Følg med på svaret fra support før du gjør nye forsøk.
- Unngå å sende samme dokumentasjon flere ganger til support.
- Kontakt support på nytt dersom beløpet mangler etter at banken bekrefter overføringen.
Kontakt support så snart banken bekrefter at pengene er sendt, og oppgi referansen med en gang.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det ligger utenfor en grense. Årsaken er ofte at beløpet treffer en grense på kontoen, eller at en kontroll av kontoen ikke er fullført.
- Beløpet ligger over eller under det casinoet tillater per transaksjon.
- Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense på kontoen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttak stopper derfor.
- En selvvalgt grense er satt lavere enn det spilleren prøver å ta ut.
- Innskuddet er forsøkt med en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for kontoen.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om du har satt en egen grense på kontoen.
- Del opp innskuddet i mindre beløp dersom en øvre grense er nådd.
- Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
- Fullfør identitetskontrollen dersom uttaket stoppes av den.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Fjern eller juster en selvvalgt grense i kontoopplysningene.
- Logg ut og inn for å se om grensen er oppdatert.
- Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med beløpet du oppgir.
- Prøv et lavere beløp for å se om avvisningen gjelder beløpsstørrelsen.
- Ta skjermbilde av meldingen før du prøver igjen.
- Unngå å gjenta samme transaksjon mange ganger på rad.
- Kontakt support og be om hvilken grense som gjelder for kontoen.
- Oppgi om grensen gjelder innskudd, uttak eller begge deler.
- Spør om grensen kan endres og hva som kreves for det.
- Følg supportens svar før du gjør en ny transaksjon.
- Kontakt support dersom avvisningen kommer uten at noen grense er nådd.
Kontakt support når du har sjekket egne grenser og identitet, men fortsatt får avvist transaksjonen uten forklaring.
Det enkleste forebygget er å fullføre identitetskontrollen før du setter inn penger, og å bruke samme navn og betalingsmåte gjennom hele kontoen.