W ostatniej sesji pominąłeś aktualizację danych konta, a teraz na ekranie widzisz czerwony komunikat o odrzuconych dokumentach. Najczęstsza przyczyna to niezgodność danych w profilu z dokumentem lub nieczytelne zdjęcie.
Weryfikacja tożsamości (KYC) odrzucona przez system
Gdy dokumenty są odrzucane, gracz widzi status „do poprawy” i blokadę wypłat oraz bonusów. Poniżej typowe przyczyny i kroki, które działają w Crazy Time casino.
- imię lub nazwisko w profilu nie zgadza się z dowodem,
- zdjęcie jest rozmyte, ucięte albo ma odblask,
- wysłano nie ten dokument, o który prosi system,
- adres w profilu różni się od adresu na rachunku,
- dokument jest nieważny lub uszkodzony.
- Zaloguj się do konta i przejdź do sekcji weryfikacji. Sprawdź, który dokument został odrzucony i jaki powód podano.
- Popraw dane w profilu tak, aby były identyczne jak na dokumencie. Zwróć uwagę na znaki diakrytyczne i spacje.
- Zrób nowe zdjęcie dokumentu przy równym świetle. Połóż go na płaskiej powierzchni i nie zasłaniaj palcami.
- Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne. Nie kadruj zdjęcia i nie dodawaj filtrów.
- Wyślij zdjęcie w formacie, który przyjmuje formularz. Jeśli plik jest za duży, zmniejsz jego rozdzielczość.
- Jeśli system prosi o selfie, zrób je bez czapki i okularów. Twarz musi być dobrze oświetlona.
- Poczekaj na wynik weryfikacji. Nie wysyłaj tych samych dokumentów kilka razy, bo to opóźnia sprawę.
- Sprawdź folder spam, bo powiadomienie o decyzji może trafić do poczty.
- Jeśli po poprawkach status nadal jest odrzucony, napisz do supportu. Do wiadomości dołącz nowe zdjęcia i krótko opisz problem.
Skontaktuj się z pomocą, gdy dwie próby poprawy dokumentów zakończą się odrzuceniem lub gdy nie wiesz, jaki dokument jest wymagany.
Brak bonusu powitalnego lub free spinów po wpłacie
Gracz widzi wpłatę na koncie, ale saldo bonusowe pozostaje puste, a free spiny nie pojawiają się w grze. W Crazy Time casino najczęściej wynika to z pominiętego kodu lub braku akceptacji warunków.
- kod bonusowy nie został wpisany przy wpłacie,
- bonus nie został aktywowany w sekcji promocji,
- wpłata została wykonana przed aktywacją oferty,
- konto nie przeszło weryfikacji KYC,
- gracz wcześniej korzystał już z bonusu powitalnego.
Wiele osób zakłada, że bonus przypisze się sam. Tymczasem w Crazy Time demo trzeba czasem potwierdzić odbiór oferty przed wpłatą. Sprawdź, czy free spiny nie czekają w zakładce promocji.
- Otwórz historię transakcji i sprawdź, czy wpłata została zaksięgowana. Jeśli nie, poczekaj na potwierdzenie.
- Wejdź w sekcję promocji i znajdź aktywny bonus powitalny. Sprawdź, czy jest oznaczony jako odebrany.
- Jeśli bonus wymagał kodu, sprawdź, czy został wpisany bez błędów. Wielkość liter ma znaczenie.
- Upewnij się, że konto jest zweryfikowane. Bez KYC bonus może zostać wstrzymany.
- Sprawdź, czy nie masz już aktywnego bonusu. Drugi bonus może nie zostać dodany.
- Jeśli free spiny miały być przyznane, otwórz grę wskazaną w promocji. Czasem trzeba ją uruchomić, aby spiny się pojawiły.
- Zrestartuj przeglądarkę i zaloguj się ponownie. To odświeża stan konta.
- Jeśli bonus nadal nie jest widoczny, napisz do supportu. Podaj datę wpłaty i nazwę promocji.
Kontakt z pomocą jest wskazany, gdy minęło kilka godzin od wpłaty, a bonus nadal nie widnieje na koncie.
Logowanie nie działa lub konto zablokowane po próbach
Gracz widzi komunikat o błędnym haśle lub informację, że konto zostało tymczasowo zablokowane. Najczęściej to skutek wielokrotnego wpisania złego hasła lub literówki w loginie.
- hasło zostało wpisane z błędem,
- klawisz Caps Lock jest włączony,
- login zawiera inną wielkość liter niż przy rejestracji,
- konto zostało zablokowane po kilku nieudanych próbach,
- przeglądarka przechowuje stare dane logowania.
- Sprawdź, czy Caps Lock jest wyłączony. Wpisz hasło ponownie, powoli i bez pośpiechu.
- Upewnij się, że login jest identyczny jak przy rejestracji. Zwróć uwagę na wielkość liter.
- Skorzystaj z opcji resetowania hasła. Link do zmiany hasła wyśle system na adres e-mail powiązany z kontem.
- Otwórz link z wiadomości i ustaw nowe hasło. Nie używaj tego samego hasła co w innych serwisach.
- Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder spam lub ofertę. Link może tam trafić.
- Wyczyść pliki cookie i dane witryny w przeglądarce. Następnie zaloguj się od nowa.
- Spróbuj logowania w trybie incognito. To wyklucza wpływ rozszerzeń przeglądarki.
- Jeśli blokada nadal obowiązuje, odczekaj podany czas. Nie ponawiaj prób, bo wydłużasz blokadę.
- Gdy nie pamiętasz adresu e-mail przypisanego do konta, napisz do supportu. Podaj login i poproś o pomoc w odzyskaniu dostępu.
Skontaktuj się z pomocą, jeśli reset hasła nie przychodzi, a blokada trwa dłużej niż podany komunikatem czas.
Gra nie ładuje się na telefonie przez przeglądarkę
Na ekranie telefonu gra zatrzymuje się na ładowaniu lub pokazuje się czarny obraz. W casino Crazy Time to zwykle skutek słabego połączenia lub pamięci przeglądarki.
- słaby zasięg sieci komórkowej lub Wi-Fi,
- stara wersja przeglądarki w telefonie,
- pełna pamięć podręczna przeglądarki,
- blokada wyskakujących okien lub rozszerzeń,
- zbyt wiele otwartych kart w przeglądarce.
- Sprawdź siłę połączenia. Przełącz się z Wi-Fi na dane mobilne i odwrotnie.
- Zamknij niepotrzebne karty w przeglądarce. Zostaw tylko jedną kartę z grą.
- Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w ustawieniach przeglądarki.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji dostępnej w sklepie z aplikacjami.
- Wyłącz blokadę wyskakujących okien dla tej witryny. Gra może wymagać otwarcia nowego okna.
- Uruchom telefon ponownie. To zwalnia pamięć i zamyka zawieszone procesy.
- Spróbuj otworzyć grę w trybie incognito. Jeśli działa, problemem jest rozszerzenie lub stara pamięć podręczna.
- Sprawdź, czy inne strony działają w przeglądarce. Brak dostępu do nich oznacza problem z siecią.
- Jeśli gra nadal się nie ładuje, napisz do supportu. Podaj model telefonu i wersję przeglądarki.
Kontakt z pomocą jest potrzebny, gdy inne gry działają, a tylko ta jedna się nie uruchamia.
Najprostszy nawyk, który zapobiega większości tych problemów, to aktualne dane w profilu i logowanie przez jedną sprawdzoną przeglądarkę bez pośpiechu.