Du trykket «bekreft» og ventet på saldoen, men den kom aldri. Dette er oftest fordi betalingsleverandøren og casinoet ikke har fullført synkroniseringen ennå.
Innskudd forsvant fra banken, men ikke på kontoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Playfina casino online viser fortsatt null.
- Bankens behandlingstid kan være lengre enn vanlig.
- Du har brukt en betalingsmetode som casinoet ikke støtter.
- Innskuddsbeløpet var under minimumskravet.
- Du har ikke fullført betalingsbekreftelsen i bankens app.
- En teknisk feil i betalingssystemet forsinket transaksjonen.
- Sjekk om transaksjonen er merket som «fullført» i nettbanken.
- Logg ut av din Playfina-konto og logg inn på nytt.
- Åpne kassen og se etter en «ventende» eller «ufullstendig» transaksjon.
- Hvis du ser en slik transaksjon, klikk «fullfør» eller «bekreft».
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med et mindre beløp for å teste betalingsmetoden.
- Bruk en annen betalingsmetode, for eksempel Vipps eller kort.
- Slett nettleserbufferen og prøv på nytt.
- Bruk en annen nettleser eller enhet.
- Sjekk om betalingsmetoden er oppført i kassen på Playfina casino online.
- Kontakt din bank og be om transaksjonsdetaljer.
- Gi banken referansenummeret fra betalingen.
- Be banken om å frigjøre midlene hvis de er sperret.
- Vent 24 timer – mange forsinkede innskudd løses av seg selv.
- Etter 24 timer, ta kontakt med kundestøtte og oppgi transaksjons-ID, beløp og tidspunkt.
Kontakt kundestøtte hvis pengene fortsatt mangler etter 48 timer.
KYC-verifisering henger eller dokument avvist
Du lastet opp passbildet, men fikk en melding om at dokumentet ikke ble godkjent, og kontoen er fortsatt begrenset.
- Bildet er for mørkt eller uskarpt.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et foto.
- Dokumentet er på et annet språk uten oversettelse.
- Sjekk at dokumentet er gyldig (ikke utløpt).
- Fotografer dokumentet i godt lys, uten refleksjoner.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Bruk en hvit bakgrunn for å unngå skygger.
- Last opp dokumentet i JPG- eller PNG-format.
- Filstørrelsen bør være under 10 MB.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er lesbare.
- Hvis du bruker pass, hold det åpent slik at siden med bilde og signatur er synlig.
- For adressebekreftelse, bruk en strømregning eller bankkontoutskrift som er mindre enn 3 måneder gammel.
- Logg inn og gå til «Min konto» > «Verifisering» for å se avslagsgrunnen.
- Last opp et nytt dokument basert på feilmeldingen.
- Hvis du har etternavn med bokstaver som æ, ø, å, bruk samme skrivemåte som på dokumentet.
- Kontakt kundestøtte direkte via chatten for å få hjelp med å rette opp.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd tre ganger og fortsatt får avslag. Be om å få snakke med https://playfinacasino.co.no/ sitt KYC-team.
Velkomstbonus eller gratisspill kom ikke
Du gjorde det første innskuddet, men bonussaldoen vises ikke, og gratisspillene er ikke på kontoen.
- Du har ikke aktivert bonusen før innskuddet.
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere.
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere.
- Du brukte en betalingsmetode som er unntatt fra bonusen.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn riktig.
- Sjekk om du klikket «ja, jeg vil ha bonusen» før du bekreftet innskuddet.
- Logg inn og gå til «Min konto» > «Bonuser» for å se aktive tilbud.
- Se etter en knapp som står «aktiver» eller «hent bonus».
- Hvis du har en bonuskode, skriv den inn på nytt i kassen.
- Sjekk at innskuddsbeløpet ditt var minst minimumskravet for bonusen.
- Les bonusvilkårene for å se hvilke betalingsmetoder som er unntatt.
- Hvis du brukte en e-lommebok som Skrill eller Neteller, kan bonusen være ekskludert.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd på samme beløp, men aktiver bonusen først.
- Vent 15 minutter – noen bonuser krediteres ikke umiddelbart.
- Spill ett spill for å utløse bonusen hvis den er spillbasert.
- Sjekk om gratisspillene har et eggetegn i spilleautomaten.
- Hvis du ser en lås på spillet, kontakt kundestøtte for å låse opp.
- Bekreft at du ikke har overført penger til kontoen via en annen kampanje.
- Kontakt kundestøtte med innskudds-ID og bonuskode.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter 30 minutter.
Uttak henger lenger enn ventet
Du ba om uttak, men statusen viser «venter» i flere dager, og pengene er ikke på kontoen din.
- Kontoen din er ikke fullverifisert (KYC mangler).
- Uttaksbeløpet er over den daglige grensen.
- Du har en aktiv bonus som må omsettes før uttak.
- Banken din har en forsinkelse i behandlingen.
- Du har valgt en betalingsmetode som har lengre behandlingstid.
- Logg inn og sjekk om KYC-verifiseringen er fullført. Hvis ikke, fullfør den først.
- Se etter en melding om at uttaket er «under behandling» eller «akkseptert».
- Hvis uttaket er «avventer», sjekk om du har noen omsetningskrav igjen.
- Gå til «Min konto» > «Uttakshistorikk» for å se estimert behandlingstid.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd, hvis mulig.
- Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor døgngrensen som vises i kassen.
- Hvis du har valgt bankoverføring, kan dette ta 3–5 virkedager.
- Prøv å kansellere uttaket og velg en annen metode, for eksempel Vipps.
- Bekreft at du ikke har sendt inn flere uttak samtidig.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse fra casinoet.
- Hvis du ser en feilmelding om «manglende dokumentasjon», last opp dokumentene på nytt.
- Vent minst 48 timer før du kontakter støtte.
- Ta kontakt via live chat og oppgi uttaks-ID.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket har vært i status «venter» i mer enn 5 virkedager.
Et tips: fullfør KYC-verifiseringen før du gjør innskudd, så unngår du de fleste forsinkelsene.