Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for et punktum, og skjermen svarte med en rød feilmelding i stedet for en bekreftelse. Det skyldes nesten alltid at feltet forventer et annet tallformat enn det du brukte.
Identitetskontrollen som blir stående fast
Du har lastet opp bilder av førerkortet, men statusen står fortsatt på ventende og endrer seg ikke.
- Bildet er tatt i dårlig lys, er uskarpt eller har reflekser som skjuler detaljer.
- Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele arket er ikke med i bildet.
- Opplysningene du oppga ved registreringen, stemmer ikke med dokumentet.
- Dokumentet er utløpt, eller flere sider av et dokument mangler.
- Filformatet eller størrelsen gjør at opplastingen ikke blir godkjent.
- Ta nye bilder i jevnt dagslys, uten blits og uten skygger over teksten.
- Legg dokumentet flatt på et bord og hold kameraet rett over det.
- Kontroller at alle fire hjørner og hele teksten er synlige i bildet.
- Bruk en filtype som er vanlig for bilder, og hold filen liten nok til at opplastingen går gjennom.
- Last opp forsiden og eventuell bakside hver for seg, ikke som ett bilde.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det du oppga da du registrerte deg.
- Rett opp eventuelle avvik i profilen før du sender dokumentene på nytt.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig den dagen du laster det opp.
- Send inn kontoutskrift eller annen dokumentasjon bare hvis du blir bedt om det.
- Masker informasjon som ikke er nødvendig, men la navn og dato stå tydelig.
- Vent til statusen endrer seg før du laster opp de samme bildene igjen.
- Unngå å sende inn de samme dokumentene flere ganger på rad, det skaper bare ekstra kø.
- Bruk en enhet og en nettleser du kjenner, slik at opplastingen ikke stopper halvveis.
- Hold deg til ett navn og én identitet gjennom hele kontrollen.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt inn, slik at du har oversikten selv.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt står stille flere dager etter en fullstendig innsending, og legg ved en kort forklaring på hva du har forsøkt.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt, og transaksjonen blir avvist før den er fullført.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig ramme.
- Kontoen har et eget tak for uttak som er lavere enn det du ber om.
- En aktiv bonus setter begrensninger på hvor mye som kan tas ut.
- Betalingsopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Les meldingen på skjermen nøye, den sier ofte hvilken grense som er nådd.
- Del opp beløpet i mindre deler hvis du vil holde deg innenfor rammen.
- Vent til neste periode hvis en daglig eller ukentlig grense allerede er brukt.
- Sjekk profilen din for hvilke grenser som gjelder for kontoen.
- Bekreft at navnet på betalingsmiddelet er identisk med navnet på kontoen.
- Se etter om en aktiv bonus har egne regler for uttak.
- Fullfør eventuelle vilkår knyttet til bonusen før du ber om uttak.
- Prøv et lavere beløp enn det som ble avvist, for å se om grensen er problemet.
- Kontroller at valutaen i transaksjonen er den samme som på kontoen.
- Unngå å sende flere like forespørsler rett etter hverandre.
- Logg ut og inn igjen hvis beløpsfeltet ikke oppdateres etter en avvisning.
- Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
- Fjern ikke midler du har fått som bonus, før du er ferdig med kravene.
- Ta vare på referansen du får når en transaksjon avvises.
- Prøv igjen senere på dagen hvis en periode nettopp har skiftet.
- Sjekk at kontoen ikke er begrenset av en pågående kontroll.
- Kontakt support med referansen og beløpet hvis avvisningen gjentar seg uten at noen grense ser ut til å være nådd.
Velkomstbonusen eller gratisspillene som aldri kom
Du har fullført innskuddet, men saldoen viser verken bonus eller gratisspill, og transaksjonslisten har ingen rad for dem.
- Innskuddet ble gjort før du valgte bonusen i kassen.
- Innskuddet er under det som kreves for å utløse tilbudet.
- Du har hatt en bonus aktiv tidligere, og bare nye spillere får velkomsttilbudet.
- Gratisspillene er knyttet til bestemte spill og vises ikke i hovedoversikten.
- En feil i innskuddet, for eksempel en avbrutt transaksjon, stoppet utløsningen.
- Åpne transaksjonslisten og se om innskuddet er registrert som fullført.
- Gå tilbake til bonusoversikten og se om du må aktivere tilbudet manuelt.
- Kontroller at du valgte bonusen i samme steg som innskuddet.
- Se etter gratisspillene inne på de spillene de gjelder, ikke bare på forsiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Les hvilke betingelser som gjelder for tilbudet, slik at du vet om du kvalifiserer.
- Sjekk at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på kontoen.
- Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at noe mangler.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Sammenlign innskuddsbeløpet med kravet som gjelder for bonusen.
- Fullfør eventuelle trinn i profilen som må være på plass før bonuser deles ut.
- Dersom du spiller på mobil, logg inn i telefonens nettleser og sjekk bonusoversikten der.
- Hvis ingenting dukker opp, kontakt https://bigboostno.com/ med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.
- Ikke gjør et nytt innskudd for å kompensere før saken er avklart.
- Hold deg til én konto, slik at bonusen ikke blir knyttet til feil profil.
- Kontakt support hvis bonussen fortsatt mangler når innskuddet er bekreftet fullført og du oppfyller betingelsene.
Uttaket som blir liggende og vente
Uttaket står som behandles i transaksjonslisten, men saldoen er allerede trukket og ingenting skjer.
- Identitetskontrollen er ikke ferdig, og uttaket venter på den.
- Omsetningskravene for en bonus er ikke oppfylt ennå.
- Uttaket er gjort tilbake til en betalingsmåte som ikke kan ta imot beløpet.
- Flere uttak er sendt inn like etter hverandre og ligger i kø.
- Det er en avvikende opplysning i profilen som må avklares først.
- Åpne transaksjonslisten og noter statusen og referansen på uttaket.
- Sjekk om identitetskontrollen er fullført på profilen din.
- Se om en bonus fortsatt er aktiv og om kravene er oppfylt.
- Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor grensene for kontoen.
- Sjekk at navnet på mottakerkontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
- Unngå å sende et nytt uttak mens det første fortsatt behandles.
- Se etter om uttaket har en egen side der du kan følge hvert steg.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Les hvilke betingelser som gjelder for uttaket, slik at du vet hva som gjenstår.
- Ta skjermbilde av statusen og referansen.
- Vent til neste virkedag hvis uttaket ble sendt sent på dagen.
- Fullfør eventuelle gjenstående dokumenter hvis du blir bedt om det.
- Ikke slett kontoen eller bytt betalingsmåte mens saken pågår.
- Hold kontakten med support samlet i én sak, ikke i flere separate meldinger.
- Oppgi referansen og beløpet når du tar kontakt, slik at saken kan spores.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle stegene over er sjekket.
- Be om en skriftlig bekreftelse på hva som gjenstår før uttaket kan fullføres.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetskontrollen og velge bonusen bevisst før du gjør innskuddet.