Du tror at det er noe galt med selve kontoen når innloggingsfeltet bare står og laster, men det er oftest feil passord eller en blokkert nettleser. Det er den vanligste årsaken til at spillere ikke kommer inn på Casinolo.
Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst
Du ser en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Prøv Casinolo app på nytt med riktige opplysninger.
- Passordet er skrevet feil, for eksempel med store bokstaver eller feil tegn.
- Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst i en periode.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Du bruker feil e-postadresse eller telefonnummer.
- Kontoen er stengt fordi du selv har bedt om det.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk, og prøv igjen etter en stund.
- Logg ut av andre enheter som kan være innlogget med samme konto.
- Slå av autofyll i nettleseren og skriv inn opplysningene på nytt.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Kontroller at du ikke har byttet e-postadresse nylig uten å oppdatere kontoen.
- Skriv passordet i et notat først og lim det inn, så du ser at det er riktig.
- Bruk stor og liten bokstav nøyaktig slik du gjorde da du registrerte deg.
- Fjern mellomrom før og etter passordet hvis du kopierer det.
- Prøv innlogging på nytt etter at du har lukket alle faner med Casinolo.
- Skru av eventuell VPN eller proxy som kan blokkere tilkoblingen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Sjekk om kontoen er låst fordi du har bedt om det, og be i så fall om å få den åpnet.
- Bruk innloggingsskjemaet på nytt uten å trykke flere ganger raskt etter hverandre.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd de andre stegene.
Kontakt support når du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får logget inn, eller når du mistenker at noen andre har prøvd å bruke kontoen din.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit side, spinner eller et spill som stopper midt i runden. Problemet skyldes oftest nettleseren på telefonen eller ustabilt nett.
- Nettleseren på telefonen er utdatert.
- Du har dårlig eller ustabilt mobilnett.
- Mellomlagrede data fra tidligere besøk skaper konflikt.
- En annen app bruker mye minne eller blokkerer nettleseren.
- Du har flere faner åpne med spill samtidig.
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper som ikke brukes.
- Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen.
- Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
- Slett mellomlagrede data i nettleseren.
- Skru av blokkering av tredjepartsdata for nettleseren.
- Prøv å åpne Casinolo i et privat vindu.
- Last inn spillsiden på nytt og vent til den er helt ferdig.
- Unngå å trykke på spillet flere ganger mens det laster.
- Skru av strømsparingsmodus på telefonen midlertidig.
- Sjekk at dato og klokke på telefonen er riktig innstilt.
- Fjern eventuelle VPN-apper som er aktive.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
- Test om andre nettsteder laster som normalt, for å utelukke nettverket.
- Hold deg til ett spill om gangen for å unngå overbelastning.
- Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen fortsetter.
Kontakt support hvis spillsiden fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det skyldes oftest grensene som er satt for kontoen din.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter reglene for uttak.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
- Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Det er satt en personlig grense på kontoen som du har glemt.
- Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din i innstillingene.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du har mulighet.
- Vent til neste dag eller uke hvis den daglige grensen er nådd.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er gjort.
- Les hvilke regler som gjelder for uttak før du ber om et nytt.
- Reduser beløpet til det som er innenfor grensen.
- Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
- Sjekk at du ikke har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
- Fjern eventuelle personlige grenser du har satt, hvis du ønsker det.
- Vent med nye innskudd til tidligere transaksjoner er fullført.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med det du oppga ved registrering.
- Prøv et mindre beløp for å se om det godtas.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler rett etter hverandre.
- Ta kontakt med support hvis du mener at grensen er satt feil.
- Be om en forklaring hvis uttaket avvises uten at du ser noen grense.
- Følg med på meldinger i kontoen om hvorfor transaksjonen stoppet.
- Kontakt support når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag.
Kontakt support hvis du har justert beløpet og fullført identitetsbekreftelsen, men transaksjonen fortsatt blir avvist.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Det skyldes oftest at transaksjonen fortsatt behandles.
- Banken har trukket beløpet før casinoet har mottatt det.
- Transaksjonen er under behandling og ikke fullført.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen.
- Innskuddet er gjort på en annen konto enn den du spiller med.
- Det er en midlertidig forsinkelse i systemet.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Se etter en transaksjonshistorikk i kontoen din.
- Kontroller at du brukte samme valuta og betalingsmåte som vanlig.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet at det første er fullført.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
- Noter ned tidspunktet for innskuddet.
- Prøv å laste inn siden på nytt etter noen minutter.
- Sjekk om det ligger en melding i kontoen om at innskuddet er under behandling.
- Bekreft at innskuddet ble sendt til riktig mottaker.
- Vent til banken har fullført behandlingen.
- Unngå å sende inn det samme innskuddet på nytt.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Kontakt support med skjermbildet hvis saldoen fortsatt mangler.
- Følg opp saken med support til den er løst.
- Kontakt support så snart du har ventet og sjekket transaksjonshistorikken uten at beløpet dukker opp.
Kontakt support når du har skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken og innskuddet fortsatt ikke er synlig.
Logg alltid inn på Casinolo via en oppdatert nettleser og med passordet skrevet manuelt, så unngår du de fleste innloggings- og lasteproblemene.