Løs problemer med Betinia login, indbetaling og spil på mobil

Du kan logge ind på Betinia, men ser en meddelelse om, at din konto er låst eller spærret. Den mest almindelige årsag er, at identitetsverifikationen (KYC) ikke er gennemført, eller at dine dokumenter er blevet afvist.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast

Når du prøver at spille, får du en fejl om, at din konto er midlertidigt låst, og at du skal sende dokumenter.

• Dit billed-id er sløret eller beskåret.
• Adressebeviset er ældre end 3 måneder.
• Navnet på dokumentet matcher ikke dit kontonavn.
• Dokumentet er i farve, men baggrunden er mørk.
• Du har sendt en kopi i stedet for et foto eller en scanning.

1. Log ind på din konto og gå til fanen « Min konto » eller « Verifikation ».
2. Vælg fanen « Dokumenter » og se, hvilke der er markeret som « Afvist ».
3. Tag et nyt foto af dit pas eller kørekort i godt dagslys, så alle kanter er synlige.
4. Scan en elregning eller et kontoudtog fra banken, der er dateret inden for de seneste 3 måneder.
5. Sørg for, at dit fulde navn og adresse står præcis som på din konto.
6. Upload dokumenterne i JPEG- eller PDF-format, max 5 MB per fil.
7. Vent 24 timer, og tjek derefter status. Hvis dokumenterne stadig er markeret som afvist, skal du kontakte supporten via chat eller e-mail og oplyse dit konto-ID.

Kontakt supporten, hvis dokumenterne fortsat afvises efter andet forsøg, da der kan være et teknisk problem.

Indbetaling forsvandt fra banken, men mangler på kontoen

Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på Betinia er ikke steget.

• Betalingen blev gennemført, men endnu ikke behandlet af betalingsudbyderen.
• Dit betalingskort er ikke registreret korrekt på din konto.
• Der er en forsinkelse på grund af weekend eller helligdag.
• Transaktionen blev markeret som mistænkelig og kræver manuel godkendelse.
• Du brugte en betalingsmetode, der ikke er understøttet i dit land.

1. Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen.
2. Tjek din transaktionshistorik under « Indbetalinger » for at se, om transaktionen er registreret som « Afventer ».
3. Hvis den er afvist, så prøv at indbetale et mindre beløb for at teste.
4. Kontrollér, at kortets CVC-kode og udløbsdato er tastet korrekt.
5. Brug en anden betalingsmetode, f.eks. en e-wallet i stedet for kort.
6. Vent 2-3 timer, da de fleste forsinkelser løser sig automatisk.
7. Hvis saldoen ikke er opdateret efter 24 timer, så tag et skærmbillede af banktransaktionen og send det til supporten.

Kontakt supporten, hvis der er gået 24 timer, og pengene stadig ikke er synlige, medmindre du har en bekræftelse på, at transaktionen blev annulleret.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve penge, men får en meddelelse om, at beløbet overstiger din daglige eller ugentlige grænse.

• Du har nået din maksimale indbetalingsgrænse for i dag eller ugen.
• Udbetalingsgrænsen er lavere, end du ønsker at hæve.
• Din konto er ny, og der er midlertidigt lavere grænser.
• Du har aktiveret begrænsninger via værktøjer til ansvarligt spil.
• Betalingsmetoden har sine egne begrænsninger, der er lavere end casinoets.

1. Log ind og gå til « Kontoindstillinger » eller « Indbetalingsgrænser ».
2. Se dine nuværende grænser: daglig, ugentlig og månedlig.
3. Hvis du har nået den daglige grænse, så vent til næste dag.
4. Anmod om at hæve en lavere grænse ved at vælge et beløb, der er under det maksimale.
5. For at forhøje grænserne skal du kontrollere, om du kan gøre det selv i indstillingerne; ellers kræver det en anmodning.
6. Hvis du har sat en personlig grænse via ansvarligt spil, skal du kontakte supporten for at få den ændret.
7. Prøv en anden betalingsmetode med højere grænser, f.eks. bankoverførsel i stedet for kort.
8. Hvis du ikke kan se nogen grænser, så betyder det, at kontoen har standardgrænser, og du skal kontakte supporten for at få oplyst dem.

Kontakt supporten, hvis du har brug for at hæve et beløb, der er højere end den maksimale grænse, da de kan godkende en engangsforhøjelse.

Spil eller hjemmeside loader ikke på mobilen

Du åbner Betinia på din telefon, men siden bliver hængende eller viser en hvid skærm.

• Din internetforbindelse er ustabil eller for langsom.
• Browseren har forældet cache eller cookies.
• Din telefons styresystem eller browser er for gammel.
• Spillet kræver en nyere version af Flash eller HTML5, som ikke understøttes.
• Der er en midlertidig serverfejl på https://betiniadk.dk/.

1. Tjek dit Wi-Fi-signal eller skift til mobildata.
2. Genstart din browser helt – luk alle faner og åbn den igen.
3. Ryd browserens cache og cookies under indstillingerne.
4. Opdater din browser til den nyeste version i app-butikken.
5. Prøv en anden browser, f.eks. Chrome i stedet for Safari.
6. Deaktiver eventuelle adblockere eller VPN’er midlertidigt.
7. Hvis det kun er ét spil, der ikke loader, så prøv et andet spil for at se, om problemet er isoleret.
8. Sluk telefonen helt og tænd den igen efter 30 sekunder.

Kontakt supporten, hvis ingen spil loader efter at have fulgt disse trin, da det kan være en teknisk fejl, de skal løse.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres sædvanlige årsag og det første, du bør kontrollere.

Hvis din konto er låst, skyldes det næsten altid, at du ikke har sendt korrekte dokumenter. Manglende indbetalinger er oftest en midlertidig forsinkelse på grund af weekend eller helligdag. Afviste udbetalinger kan undgås ved at holde øje med grænserne, inden du anmoder. Spil, der ikke loader, løses typisk ved at rydde cache og opdatere browseren. Supporten svarer normalt inden for 24 timer, men chat giver hurtigere svar. Gentagende problemer kan kræve, at du skifter browser eller enhed.

Et godt råd: Gem altid en kopi af dine dokumenter, inden du uploader dem, så du hurtigt kan sende dem igen, hvis noget går galt.