Je klikt op uitbetalen en er verschijnt een melding dat je opname in behandeling is, maar er verandert dagenlang niets. Meestal komt dat doordat er nog een openstaande voorwaarde is, zoals een controle van je gegevens of een bonus die eerst moet worden afgerond.
Een opname die maar in behandeling blijft
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd.
- Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
- Je hebt gestort met een betaalmethode die op je eigen naam moet staan.
- Er loopt nog een bonus met rondspeelvoorwaarden.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- De gegevens op je profiel wijken af van je documenten.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de opname de status in behandeling heeft of al is goedgekeurd.
- Controleer of je saldo nog een bedrag bevat dat aan een bonus vastzit.
- Rond eerst de rondspeelvoorwaarden van die bonus af, want een opname blokkeert zolang die lopen.
- Kijk of je stortingsmethode op jouw naam staat; een rekening van iemand anders levert bijna altijd vertraging op.
- Zorg dat je adres en geboortedatum in je profiel precies overeenkomen met je paspoort of ID.
- Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Heb je een bonus actief, speel die dan eerst vrij volgens de voorwaarden van dat aanbod.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, op een bericht waarin om extra gegevens wordt gevraagd.
- Lever gevraagde documenten aan via de beveiligde upload in je account, niet per gewone e-mail.
- Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw een verzoek indient.
Neem contact op met support als je opname nog in behandeling staat terwijl je documenten zijn goedgekeurd en er geen bonus meer openstaat.
Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten
Je uploadt een document en krijgt de melding dat het niet wordt geaccepteerd, zonder dat duidelijk is wat er mis is.
- De foto is onscherp of het document is schuin gefotografeerd.
- Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
- De houder is niet herkenbaar door schittering of een reflectie.
- Het geüploade document is verlopen.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en er niets over het document heen valt.
- Vermijd flits en reflectie; houd de camera recht boven het document.
- Fotografeer beide zijden als er een achterkant met gegevens is.
- Controleer of de geldigheidsdatum van het document nog niet verstreken is.
- Vergelijk de naam en geboortedatum op het document met wat in je profiel staat.
- Pas je profielgegevens aan als daar een typefout in staat, voordat je opnieuw uploadt.
- Lever een bewijs van adres aan dat op jouw naam en adres staat.
- Upload één document per keer, zodat je precies ziet welk bestand wordt afgekeurd.
- Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document opnieuw verstuurt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je bij vragen kunt laten zien wat je hebt aangeleverd.
Neem contact op met support als je document na een nieuwe, scherpe foto opnieuw wordt afgekeurd zonder opgaaf van reden.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt te zien dat het boven je limiet ligt of dat de transactie niet wordt toegestaan.
Bij www.wbetz-casino.eu.com bepaalt je accountstatus welke bedragen je per transactie en per periode kunt storten.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
- Je account heeft nog een lagere limiet omdat de verificatie niet rond is.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt, waardoor je saldo niet klopt.
- Open je account bij www.wbetz-casino.eu.com en bekijk je huidige limieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met je dag- en weeklimiet.
- Verlaag het bedrag tot onder de limiet die wordt getoond.
- Kies een andere betaalmethode als het maximum van de gekozen methode te laag is.
- Rond je verificatie af, want een geverifieerd account kan vaak hogere bedragen aan.
- Controleer of je saldo klopt voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Wil je je limiet verlagen, doe dat dan bewust; verhogen kan pas na een wachttijd.
- Noteer welk bedrag en welke methode de melding gaven, zodat je die gegevens bij de hand hebt.
- Probeer niet steeds opnieuw hetzelfde bedrag in te dienen; dat levert dezelfde melding op.
Neem contact op met support als je limiet lager staat dan je zelf hebt ingesteld of als een bedrag onder je limiet toch wordt geweigerd.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld of gestort, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account.
- De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
- De storting viel onder het minimumbedrag dat voor de actie geldt.
- De actie was al voorbij op het moment van je storting.
- Je hebt eerder al een welkomstaanbod op hetzelfde account gebruikt.
- De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
- Kijk in je accountgeschiedenis of de storting is bijgeschreven.
- Controleer of je bij het storten de bonuscode of het aanbod daadwerkelijk hebt aangevinkt.
- Vergelijk het bedrag van je storting met het minimum dat bij de actie hoort.
- Kijk of het aanbod nog liep toen je stortte.
- Ga na of je op dit account al eerder een welkomstbonus hebt gehad.
- Zoek in je account naar de sectie met actieve bonussen en free spins.
- Log uit en weer in via de wbetz casino login, zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
- Open de site in je telefoonbrowser als je via mobiel speelt; de mobiele versie toont je tegoed hetzelfde als op een computer.
- Blijft de bonus weg, bewaar dan het tijdstip en het bedrag van je storting.
- Dien geen tweede storting in met dezelfde code zolang de eerste niet is verwerkt.
Neem contact op met support als je storting is bijgeschreven en je aan de voorwaarden van de actie voldeed, maar de bonus of free spins ontbreken.
Houd je profielgegevens en documenten altijd gelijk aan je officiële papieren en rond verificatie af voordat je een opname aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste vertragingen.