Az Eredmenyek-hu oldalán ugyanazt a hibaüzenetet látja, mint amit a korábbi kaszinójában tapasztalt, és a foci eredmények betöltése helyett a fiókja körüli akadályokra összpontosít. A leggyakoribb ok, hogy a személyazonosság-ellenőrzés vagy egy tranzakció még függőben van, és ez blokkolja a többi műveletet.
Az KYC-ellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos feltölti az iratokat, de státusz továbbra is „függőben” marad, vagy elutasító üzenetet kap.
- Homályos, csonka vagy csillogó fényképet küldött.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő adat nem egyezik a regisztrációval.
- Hiányzik a lakcímigazolás, vagy a név sorrendje eltér.
- Több fiókot regisztrált ugyanazzal az irattal.
- A feltöltés félbeszakadt, és a fájl nem érkezett meg.
- Nyissa meg a fiókja dokumentumok részét, és ellenőrizze a kért iratok listáját.
- Készítsen új fotót jó megvilágításban, élesen, minden sarok látszódjon.
- Ellenőrizze, hogy a személyi igazolvány és a lakcímkártya érvényes.
- Hasonlítsa össze a regisztrált nevet, születési dátumot és címet az iratokkal.
- Ha a neve sorrendje eltér, jelezze a támogatásnak a helyes sorrendet.
- Töltse fel a dokumentumokat egyenként, és várja meg mindegyik visszaigazolását.
- Ne küldjön új képet ugyanarról az iratról, amíg az előzőt elbírálják.
- Ellenőrizze, hogy nem indított-e másik fiókot ugyanazzal az irattal.
- Ha a lakcímigazolás hiányzik, töltsön fel egy friss, nevére szóló számlát.
- Várja meg az ellenőrzés lezárását, és ne nyisson közben új kifizetési kérelmet.
- Ha a feltöltés hibát jelez, próbálja másik böngészőből a telefonján.
- Ha minden irat helyes, de a státusz napokig nem változik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a dokumentumok feltöltése után sem változik a státusz, és a fiókja más része is elérhetetlen, írjon az ügyfélszolgálatnak.
A kifizetés várakoztat, noha a kérelem már elindult
A játékos látja, hogy a kifizetés „feldolgozás alatt” áll, de a pénz nem érkezik meg a bankszámlájára.
- Az KYC-ellenőrzés még nem zárult le.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem egyeznek.
- Egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A kifizetés összege meghaladja a fiókja szintjéhez tartozó ellenőrzési pontot.
- A bank vagy a szolgáltató még nem dolgozta fel a tranzakciót.
- Nyissa meg a kifizetések előzményeit, és nézze meg a kérelem állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a KYC-státusz „jóváhagyva” értéket mutat-e.
- Hasonlítsa össze a kifizetési mód adatait a regisztrált adataival.
- Nézze meg, hogy van-e aktív bónusza, és hogy a feltételei teljesültek-e.
- Ha a bónusz még él, fejezze be a szükséges játékot, vagy mondjon le róla.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a fiókja ellenőrzési szintjét.
- Ha igen, ossza fel a kifizetést több kisebb kérelemre.
- Nézze meg a bankja értesítéseit, hátha a tranzakció ott már látszik.
- Ha a kérelem több napja „feldolgozás alatt” áll, és a https://eredmenyek-hu.com/ oldalán sem talál magyarázatot, készítsen képernyőképet.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód neve és száma pontosan egyezik-e.
- Ne indítson új kifizetést, amíg az előző le nem zárul.
- Ha minden adat helyes, és a kifizetés mégsem érkezik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a kifizetés státusza nem változik, és a bankja sem látja a tranzakciót, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Nem tud bejelentkezni, vagy a fiók zárolva van
A játékos a belépésnél hibát kap, vagy azt az üzenetet látja, hogy a fiók zárolva van.
- Elgépelte a jelszót vagy a felhasználónevet.
- Többször egymás után hibás jelszót adott meg.
- Más eszközről vagy hálózatról próbál belépni.
- A fiókja ellenőrzés alatt áll, ezért ideiglenesen zárolták.
- Elavult böngészőadatokat használ a telefonján.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és írja be újra a jelszót.
- Próbálja meg a „jelszó emlékeztető” lehetőséget, ha van ilyen.
- Ha nem kap visszaigazoló e-mailt, nézze meg a spam mappát.
- Próbáljon belépni a szokásos hálózatáról, és ne használjon nyilvános Wi-Fi-t.
- Törölje a böngésző sütijeit és gyorsítótárát a telefonján.
- Indítson új böngészőablakot, és lépjen be újra.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb hibák meghosszabbítják a zárolást.
- Ellenőrizze, hogy nem kapott-e e-mailt a fiókja állapotáról.
- Ha a fiókja ellenőrzés alatt áll, várja meg az értesítést a feloldásról.
- Ha a jelszó emlékeztető sem működik, készüljön fel az ügyfélszolgálati kapcsolatfelvételre.
- Gyűjtse össze a regisztrált e-mail-címét és a felhasználónevét.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, és nem kap magyarázatot, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a zárolás több napja tart, és nem kapott értesítést az okáról, írjon az ügyfélszolgálatnak.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelenik meg az egyenlegen
A játékos látja, hogy a bankja terhelte a befizetést, de a kaszinó egyenlege nem nőtt.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van.
- A befizetésnél elgépelte a fiókazonosítót vagy a hivatkozást.
- A befizetés egy másik fiókhoz került.
- A befizetés összege a fiókja ellenőrzési szintje fölé esik.
- A kártyás befizetést a bank visszatartotta ellenőrzés miatt.
- Nézze meg a bankja tranzakciós listáját, és jegyezze fel a befizetés adatait.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a kaszinó számlájára ment-e, és nem magánszemélyhez.
- Nyissa meg a befizetések előzményeit a fiókjában, és nézze meg a státuszt.
- Ha a befizetés „függőben” van, várja meg a feldolgozást.
- Hasonlítsa össze a befizetésnél megadott adatokat a fiókja adataival.
- Ha eltérést talál, jelezze az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítóját.
- Ellenőrizze, hogy nem utalt-e véletlenül másik fiókra.
- Ha a bank visszatartotta a befizetést, érdeklődjön a bankjánál az okáról.
- Ne indítson új befizetést, amíg a régi sorsa nem tisztázódik.
- Ha a befizetés összege meghaladja a fiókja szintjét, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a kaszinó egyenlegéről.
- Ha a befizetés nem jelenik meg, és a bankja szerint teljesült, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a banki terhelés megtörtént, de a kaszinó egyenlege nem változott, és a befizetés előzményeiben sem látszik, írjon az ügyfélszolgálatnak.
A legtöbb ilyen hibát megelőzi, ha a regisztrációkor megadott név, cím és születési dátum pontosan megegyezik a dokumentumokon szereplő adatokkal, és a befizetésnél mindig a saját fiókjához tartozó adatokat használja.