Betsson problemer med uttak, innlogging og innskudd – slik løser du dem

Du sammenligner Betsson med casinoet du brukte før, og der kom uttaket alltid innen få dager – nå står det bare «pending» på skjermen. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller dokumentene dine ikke er fullført, slik at uttaket blir stående i kø.

Uttaket står som «pending» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er «pending» eller «behandles» etter at du hadde regnet med at pengene skulle være på vei.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en annen metode enn den du satte inn med.
• Betalingen er stanset av en ekstra sikkerhetskontroll.
• Uttaket er bedt om i en periode med mange forespørsler.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis på nytt hvis noe er utløpt.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er fullført.
4. Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du ber om uttak igjen.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
6. Se etter e-poster eller varsler i innboksen på kontoen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
8. Sjekk at bankkontoen du oppga, er riktig og aktiv.
9. Vent til kontrollen er ferdig – statusen endres først når saksbehandlingen er fullført.
10. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
11. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
12. Kontakt kundestøtten med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp det som mangler.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Innloggingen låses etter flere forsøk

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at kontoen er låst eller at passordet er feil, selv om du mener du skriver riktig.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Brukernavnet har en skrivefeil eller feil store og små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord etter at det er endret.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter for mange forsøk.

1. Sjekk at brukernavnet er skrevet nøyaktig slik du registrerte det.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å bekrefte det nye passordet.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves automatisk eller kontakt support.
7. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen du bruker til innlogging.
8. Slå av autofyll i nettleseren for passordfeltet.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
10. Skriv inn passordet med riktig tastaturspråk og uten mellomrom.
11. Bekreft at du ikke bruker et passord fra en annen tjeneste ved en feil.
12. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og innloggingen fortsatt er låst.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er over grensen for en enkelttransaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense i ansvarlig spill-innstillinger.
• Betalingsmetoden har egne grenser for beløp.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder enkeltbeløpet.
3. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du har satt en personlig grense.
4. Juster den personlige grensen hvis du ønsker det, og husk at endringer kan tre i kraft med forsinkelse.
5. Sjekk om betalingsmetoden du bruker, har egne beløpsgrenser.
6. Bruk en annen metode hvis den nåværende har en lav grense.
7. Vent til neste dag eller uke hvis den daglige eller ukentlige grensen er nådd.
8. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
9. Se etter varsler på kontoen om midlertidige begrensninger.
10. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
11. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
12. Kontakt support når du har sjekket egne grenser og meldingen fortsatt står.

Kontakt support når du har justert grensene og transaksjonen fortsatt avvises.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men spillkontoen viser fortsatt ingen penger.

Mange opplever dette når de bruker Betsson casino app eller spiller via nettleseren på mobilen, fordi banken og casinoet registrerer transaksjonen på ulike tidspunkt.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingen er stopped i en sikkerhetskontroll.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støtter innskudd til spillkontoen.
• Innskuddet er gjort i nettleseren, men siden ble lastet på nytt før bekreftelsen kom.

1. Sjekk kontoutskriften på nytt om noen timer – reservasjoner kan forsvinne av seg selv.
2. Se etter en transaksjonshistorikk på kontoen for å bekrefte om innskuddet er registrert.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Last siden på nytt i nettleseren på mobilen.
5. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og referanse.
6. Hvis beløpet er reservert men ikke trukket, kan det forsvinne fra banken uten at casinoet mottar det.
7. Vent til banken har behandlet reservasjonen før du kontakter support.
8. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonshistorikken på kontoen.
9. Send skjermbildene til kundestøtten via https://betsson-no.com/ sin kontaktkanal.
10. Oppgi transaksjons-ID og tidspunkt for innskuddet.
11. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
12. Sjekk at du ikke har brukt en betalingsmetode som er blokkert for spill.
13. Kontakt support når banken har trukket beløpet og casinoet fortsatt ikke har registrert det.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og du har sendt med dokumentasjon på transaksjonen.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For uttak er dokumentasjon ofte det som stopper behandlingen. For innlogging er det nesten alltid passordet som må tilbakestilles. Ved avviste transaksjoner er det grensen som er nevnt i meldingen du må forholde deg til. Manglende innskudd skyldes ofte at banken reserverer beløpet før casinoet ser det. En bonus som ikke er aktiv, kan også blokkere uttak inntil omsetningen er fullført. Sjekk derfor alltid bonusstatusen din før du ber om uttak.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre dokumentasjonen på kontoen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger. Da unngår du at uttak blir stående og at innskudd brukes på en bonus du ikke kan ta ut.