Vezi mesajul „Document respins” în zona de verificare a contului, deși ai încărcat actele de identitate. Cauza cea mai frecventă este o fotografie neclară sau un document expirat.
Verificarea identității blocată sau documente refuzate
În pagina de cont apare un mesaj care îți spune că verificarea este în așteptare sau că un document a fost respins.
- Poza este neclară, tăiată sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau nu conține toate colțurile.
- Numele din document nu coincide cu numele din cont.
- Ai încărcat o copie alb-negru în loc de original.
- Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.
- Deschide secțiunea de verificare din contul tău.
- Alege documentul de identitate solicitat.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină bună.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
- Încarcă imaginea în formatul cerut, fără să o modifici.
- Verifică dacă numele și adresa corespund cu cele din profil.
- Trimite documentul și așteaptă confirmarea.
- Dacă primești un motiv de respingere, corectează problema indicată.
- Reîncarcă documentul corectat o singură dată.
- Notează numărul de referință al cererii, dacă apare.
Contactează suportul dacă ai încărcat documente corecte de trei ori și mesajul de respingere persistă.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Pe ecranul bonusului apare suma promisă, dar soldul nu s-a modificat după îndeplinirea condițiilor.
- Nu ai introdus codul promoțional la înregistrare.
- Ai făcut prima depunere înainte de a activa oferta.
- Depunerea minimă nu a fost atinsă.
- Ai ales o metodă de plată exclusă de la promoție.
- Bonusul este încă în curs de procesare.
- Intră în cont și deschide secțiunea de bonusuri.
- Verifică dacă oferta apare ca activă sau în așteptare.
- Compară suma depusă cu cerința minimă a promoției.
- Confirmă că metoda de plată folosită este eligibilă.
- Introdu codul promoțional dacă nu l-ai adăugat la înregistrare.
- Reîncarcă pagina și verifică din nou soldul bonusului.
- Dacă folosești https://betmen-ro.org/, asigură-te că ai bifat opțiunea de bonus înainte de a depune.
- Decuplează și reconectează-te la cont pentru a reîmprospăta soldul.
- Verifică istoricul tranzacțiilor pentru a vedea dacă bonusul apare ca procesat.
- Notează ora și suma depunerii, pentru a le putea comunica suportului.
Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toate condițiile și ai confirmat că oferta era activă.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă corect pe telefon
Pagina se încarcă parțial pe telefon, iar jocurile rămân blocate la ecranul de încărcare.
- Conexiunea la internet este instabilă.
- Cache-ul browserului este plin.
- Browserul nu este actualizat.
- Ai prea multe file deschise în același timp.
- Modul de economisire a bateriei limitează funcțiile browserului.
- Închide toate filele deschise în browser.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Reîncarcă pagina Betmen în browserul telefonului.
- Dezactivează modul de economisire a bateriei pentru browser.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Comută de pe date mobile pe Wi-Fi sau invers.
- Redeschide jocul dorit și așteaptă să se încarce complet.
- Încearcă un alt browser dacă problema persistă.
- Repornește telefonul pentru a elibera memoria.
- Accesează din nou Betmen și verifică dacă jocurile se încarcă.
Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon, indiferent de browserul folosit.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
La finalizarea unei tranzacții primești un mesaj care spune că suma depășește limita permisă.
- Suma depusă depășește limita contului.
- Retragerea solicitată este sub suma minimă.
- Ai atins plafonul zilnic sau lunar.
- Contul nu este complet verificat.
- Metoda de plată are propriile limite.
- Deschide secțiunea de plăți din cont.
- Verifică suma minimă și maximă afișată pentru metoda aleasă.
- Compară suma introdusă cu limitele contului tău.
- Redu suma pentru a te încadra în limită.
- Încearcă o altă metodă de plată, dacă este disponibilă.
- Finalizează verificarea identității dacă nu ai făcut-o deja.
- Așteaptă resetarea limitei zilnice sau lunare.
- Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici.
- Notează mesajul de eroare primit.
- Reia tranzacția după ce ai ajustat suma.
Contactează suportul dacă ai respectat limitele afișate și tranzacția este încă refuzată.
Păstrează datele contului identice cu cele din documentele de identitate și folosește aceeași metodă de plată pentru depuneri și retrageri; astfel eviți majoritatea blocajelor.