Betway problem? Slik løser du uttak, innskudd, app og bonus

«Uttaket står som ventende og pengene har ikke kommet» er noe mange spillere ser etter at de har bedt om uttak. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en manglende bekreftelse fra deg gjør at uttaket blir liggende i kø.

Uttaket blir liggende som ventende

Når et uttak vises som ventende, betyr det at forespørselen er mottatt, men ikke ferdigbehandlet. Pengene er ikke tapt, men de er heller ikke på vei til deg ennå.

• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet.
• Du har ikke svart på en forespørsel om dokumentasjon.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du har brukt til innskudd.
• Flere uttak er bedt om samtidig, og bare ett behandles av gangen.

1. Åpne kontosiden din og se om det ligger en melding om at noe mangler.
2. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato stemmer med dokumentene dine.
3. Se etter en e-post fra support der de ber om dokumentasjon, og svar på den.
4. Last opp bilder av legitimasjon og adressebevis på nytt hvis de er uklare.
5. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret ditt i innstillingene.
6. Gå gjennom aktive bonuser og sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
7. Kontroller at uttaket går til samme mottaker som innskuddet kom fra.
8. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
9. Logg inn på Betway og se om statusen på uttaket har endret seg.
10. Vent til saken er behandlet, og ikke send inn det samme uttaket flere ganger.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har svart på alle forespørsler og bekreftet kontoen din.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den bryter med en grense på kontoen. Grensene kan gjelde beløp per transaksjon, per dag eller for hele kontoen.

• Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter at bonuser er trukket fra.
• Du har nådd en grense for hvor mange transaksjoner som er tillatt i løpet av en periode.
• Kontoen er begrenset fordi en alders- eller identitetskontroll ikke er fullført.
• Du prøver å bruke en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for kontoen din.

1. Les meldingen du får når transaksjonen avvises, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
3. Sammenlign grensen med beløpet du prøver å overføre.
4. Senk beløpet til det ligger under grensen, og prøv på nytt.
5. Hvis du vil endre en grense, må du følge reglene for hvor raskt en økning kan tre i kraft.
6. Sjekk at saldoen du kan ta ut er riktig beregnet, uten bonusmidler.
7. Bruk en betalingsmåte som er tilgjengelig for kontoen din.
8. Fullfør eventuell identitetskontroll hvis kontoen er begrenset av den grunn.
9. Logg ut og inn igjen, og prøv transaksjonen på nytt.
10. Noter tidspunktet og beløpet for avvisningen, slik at support kan se hva som skjedde.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke får endret den selv.

Spill og sider laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillene eller sidene blir stående uten å laste. Dette skjer ofte fordi nettleseren har gamle data, eller fordi mobildata og wi-fi bytter nett underveis.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Wi-fi eller mobildata er ustabilt eller blokkert.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
• Flere faner eller spill kjører samtidig og bruker opp ressursene.

1. Oppdater siden med et langt trykk på oppdateringsknappen i nettleseren.
2. Tøm bufferen og informasjonskapslene for nettstedet i nettleserinnstillingene.
3. Bytt fra wi-fi til mobildata, eller omvendt, og prøv igjen.
4. Slå av personvernutvidelser og annonseblokkering for siden midlertidig.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Lukk alle andre faner og spill som kjører i bakgrunnen.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
10. Slå på og av flymodus for å tvinge frem et nytt nettverk.
11. Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.

Kontakt support hvis ingen andre nettsteder fungerer på telefonen, eller hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke gitt

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da du registrerte deg.

• Du krysset ikke av for bonusen i skjemaet eller i innstillingene.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har hatt en konto før, eller brukt samme enhet eller nettverk som en annen konto.
• Innskuddet ble gjort før du bekreftet e-postadressen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.

1. Logg inn på kontoen og se under aktive bonuser om noe ligger klart.
2. Åpne fanen for gratisspinn og se om de er knyttet til et bestemt spill.
3. Sjekk at du krysset av for bonusen under registreringen.
4. Se gjennom innskuddet og bekreft at betalingsmåten var tillatt for bonussen.
5. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret hvis du ikke har gjort det.
6. Vent til innskuddet er registrert før du ber om bonusen.
7. Hvis du har brukt en mobilapp: åpne nettleseren på telefonen i stedet og logg inn der.
8. Se om du må skrive inn en bonuskode i et eget felt.
9. Kontroller at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
10. Ta skjermbilde av registreringen og innskuddet, slik at du har dokumentasjon.
11. Send en melding til support med skjermbildene og forklar hva som mangler.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og du har bekreftet kontoen.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For uttak er den vanligste årsaken at kontoen ikke er fullstendig bekreftet. For avviste innskudd handler det nesten alltid om en grense du selv har satt, eller en grense som gjelder for kontoen. Avviste uttak skyldes ofte at bonusmidler er trukket fra saldoen. Når sider ikke laster på telefonen, er gamle nettleserdata den første mistenkte. Manglende bonus skyldes som regel at avkrysningen for bonusen ble oversett. I alle tilfellene bør du ta skjermbilde av det du ser, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.

Pass på at kontoen din er fullstendig bekreftet med riktig navn og adresse før du setter inn penger eller ber om uttak.