Du tror passordet er riktig, men innloggingsfeltet avviser det og du kommer ikke videre. Det vanligste er at feltet har fått med et ekstra mellomrom, eller at innloggingen skjer med en annen e-post enn den du husker.
Identitetsverifisering som står fast eller får avslag
Du ser at kontrollen fortsatt er merket som under behandling, eller at dokumentet er avvist uten en tydelig forklaring.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Flere innsendinger kan ha lagt saken i en manuell kø.
- Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig i rammen.
- Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart.
- Bruk samme navneform som da kontoen ble opprettet.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Sjekk at filen er i et format tjenesten godtar, og at den ikke er for stor.
- Send dokumentene én gang og vent på svaret før du prøver igjen.
- Rett opplysningene i profilen hvis de avviker fra dokumentene.
- Bruk en enhet med godt kamera i stedet for et gammelt skann.
- Unngå å beskjære bildet, slik at alle kanter er med.
- Sjekk at lyset ikke lager refleks over teksten.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bekreft at du har sendt det dokumentet som faktisk er etterspurt.
- Vent på en ny vurdering før du sender inn på nytt.
- Se over e-posten din, også søppelpost, for meldinger om saken.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i fødselsdato og navn.
- Hold deg til ett dokument per opplasting.
- Kontakt support hvis avslaget gjentar seg etter en ryddig innsending.
Ta kontakt med support når du har sendt riktige dokumenter og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler i saldoen.
- Du har ikke lagt inn en bonuskode før innskuddet.
- Innskuddet er gjort på en måte som ikke kvalifiserer.
- Du har hatt en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
- Bonusen krever et minsteinnskudd du ikke har nådd.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt.
- Sjekk om det kreves en kode, og skriv den inn før du setter inn penger.
- Bekreft at innskuddet er fullført og ikke kansellert.
- Se om du allerede har en bonus som må spilles ferdig først.
- Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt er åpen.
- Gå gjennom bonusvilkårene for å se hva som kreves for å kvalifisere.
- Prøv å oppdatere siden eller logge ut og inn igjen.
- Åpne https://betano5.com/ på nytt og se om gratisspinnene ligger under spillene de gjelder.
- Bruk samme konto og e-post som da bonusen ble registrert.
- Sjekk at innskuddet ikke er gjort med en metode som er utelatt.
- Se etter en bekreftelsesmelding i kontoen eller e-posten.
- Fjern eventuelle eldre bonuser som blokkerer nye.
- Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
- Prøv en ny innlogging for å se om saldoen oppdateres.
- Last inn siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Kontroller at beløpet er trukket fra betalingsmetoden din.
- Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at vilkårene er oppfylt.
Ta kontakt med support når innskuddet er bekreftet og alle vilkår er oppfylt, men bonusen fortsatt mangler.
Uttak som blir stående som behandles
Du ser at uttaket står som under behandling, men beløpet kommer aldri fram til kontoen din.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- En aktiv bonus hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt.
- Uttaket går til en metode som ikke støtter uttak.
- Beløpet overstiger det kontoen er satt opp for.
- Flere uttak er sendt samtidig og venter i kø.
- Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
- Sjekk at identitetskontrollen er fullført.
- Bekreft at bonusen er ferdig spilt.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som ved innskudd der det kreves.
- Se om beløpet ligger innenfor rammen for kontoen.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak og send ett om gangen.
- Sjekk at kontoopplysningene er riktige.
- Logg ut og inn for å se om statusen endrer seg.
- Se etter meldinger om manglende dokumenter.
- Vent til den oppgitte behandlingen er ferdig før du sender nytt.
- Noter referansenummeret på uttaket.
- Kontroller at betsano casino login fungerer og at du er på riktig konto.
- Se om det ligger en sperre på kontoen som må fjernes.
- Rett opp feil i kontonummer eller mottakerinformasjon.
- Prøv et mindre uttak hvis beløpet er stort.
- Ta skjermbilde av statusen for dokumentasjon.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at vilkårene er oppfylt.
Ta kontakt med support når alle vilkår er oppfylt og statusen ikke har endret seg.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet ligger over grensen for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller månedlig ramme.
- Betalingsmetoden har egne begrensninger.
- Kontoen har en midlertidig sperre.
- Valutaveksling gjør at beløpet faller utenfor rammen.
- Reduser beløpet og prøv en mindre transaksjon.
- Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Vent til neste periode hvis en ramme er nådd.
- Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet.
- Bekreft at kontoen ikke er sperret.
- Se om en bonus blokkerer uttak.
- Skriv inn beløpet uten mellomrom eller tegn.
- Sjekk at valutaen er riktig.
- Fullfør verifiseringen hvis den er åpen.
- Prøv igjen etter en ny innlogging.
- Del opp store uttak i mindre deler.
- Kontroller at kortet eller kontoen er aktiv.
- Se etter meldingen som forklarer avslaget.
- Noter feilkoden eller teksten du får.
- Prøv på nytt fra en annen nettleser på telefonen.
- Fjern eventuelle aktive bonuser før uttak.
- Kontakt support hvis avslaget kommer uten at noen grense er nådd.
Ta kontakt med support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten forklaring.
En enkel vane hindrer de fleste av disse sakene: hold navn, adresse og dokumenter oppdatert og identiske fra første innskudd, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak.