Posledné prihlásenie ste ukončili nesprávnym heslom a na obrazovke sa zobrazila hláška o neplatných údajoch. Najčastejšou príčinou je preklep v mene alebo heslе, prípadne kombinácia s automatickým dopĺňaním.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet uzamkne
Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa pri prihlásení zobrazí oznámenie o dočasnom uzamknutí účtu. Možné príčiny sú tieto:
- nesprávne heslo alebo e-mail
- zapnutý Caps Lock alebo automatické dopĺňanie
- viac pokusov o prihlásenie za sebou
- prihlásenie z iného zariadenia alebo siete
- zmena osobných údajov bez aktualizácie prihlásenia
Postupujte takto:
- Skontrolujte, či máte správne napísaný e-mail a či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači.
- Skúste sa prihlásiť v inom okne prehliadača bez uložených údajov.
- Ak ste heslo zabudli, použite možnosť obnovy hesla cez e-mail.
- Pri obnove postupujte podľa pokynov v správe, ktorá vám príde.
- Po obnove sa prihláste znova a heslo si uložte na bezpečné miesto.
- Ak sa účet uzamkol, počkajte na koniec ochrannej lehoty.
- Počas nej sa nepokúšajte prihlasovať opakovane, aby ste lehotu nepredĺžili.
- Skontrolujte, či ste v Admiráli použili rovnaký e-mail ako pri registrácii.
- Ak ste menili e-mail, prihláste sa novým údajom.
- Pri podozrení na cudzí prístup okamžite zmeňte heslo.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnove hesla, obráťte sa na podporu.
- Na podporu napíšte stručne, čo sa zobrazuje na obrazovke.
Kontaktujte podporu vtedy, keď sa účet neodomkne po uplynutí ochrannej lehoty alebo keď vám nepríde správa na obnovu hesla.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo registrácii vidíte na účte chýbajúci bonus či voľné spiny. Možné príčiny sú tieto:
- kód bol zadaný s preklepom alebo oneskorene
- bonus sa vzťahuje len na prvý vklad
- vklad nespadá do skupiny, na ktorú sa bonus vzťahuje
- na účte už bol aktívny iný bonus
- nedokončená registrácia alebo overenie údajov
Postupujte takto:
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali promo kód presne podľa zadania.
- Uistite sa, že ste kód zadali pred potvrdením vkladu, nie po ňom.
- Overte, že ide o prvý vklad na účte, ak sa bonus viaže na prvý vklad.
- Pozrite si, či na účte nebol aktívny iný bonus, ktorý nový vylučuje.
- Skontrolujte, či je registrácia dokončená a údaje sedia.
- Ak ste vklad urobili bez kódu, ďalší vklad už bonus neprinesie.
- Pri admiral casino promo code si kód odpíšte ešte pred platbou a vložte ho do príslušného poľa.
- Po vklade počkajte na spracovanie a obnovte stránku.
- Ak bonus stále chýba, otvorte históriu transakcií a nájdite daný vklad.
- Poznamenajte si čas vkladu a sumu, ktorú ste vložili.
- Obráťte sa na podporu s popisom, že bonus nebol pripísaný.
- K žiadosti priložte identifikáciu vkladu z histórie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste kód zadali správne a bonus neprišiel ani po obnovení stránky. Na stránke www.admiral-casino.eu.com nájdete informácie o tom, ako bonusové podmienky fungujú pre hráčov.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú
Na displeji telefónu zostane prázdna stránka alebo sa hra zastaví počas načítavania. Možné príčiny sú tieto:
- slabé alebo nestabilné pripojenie
- zastaraný prehliadač v telefóne
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača
- obmedzenie dát alebo úsporný režim
- veľký počet otvorených kariet
Postupujte takto:
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu spotrebúvať pripojenie.
- V prehliadači vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Skontrolujte, či v telefóne nie je zapnutý úsporný režim dát.
- Vypnite blokovanie reklám alebo skriptov pre danú stránku.
- Hru otvorte znova z hlavnej stránky, nie z uloženého odkazu.
- Ak sa načítava len jedna hra, vyskúšajte inú hru.
- Obnovte stránku potiahnutím nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- Ak problém pretrváva, zapamätajte si názov hry a typ telefónu.
- Skúste stránku otvoriť v režime bez doplnkov.
- Ak sa nič nezmení, kontaktujte podporu s popisom zariadenia a hry.
Podporu oslovte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia. Hráči na Slovensku môžu využívať admiral online casino priamo v mobile bez inštalácie.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí oznámenie, že transakcia prekračuje povolený limit. Možné príčiny sú tieto:
- suma presahuje limit pre jednu transakciu
- denný alebo mesačný limit už bol vyčerpaný
- metóda platby má vlastné obmedzenie
- na účte prebieha overenie údajov
- pokus o výber skôr, než sa splnili podmienky bonusu
Postupujte takto:
- Zmeňte sumu tak, aby neprekročila limit pre jednu platbu.
- Skontrolujte, či ste dnes už neuskutočnili viac platieb.
- Ak je vyčerpaný denný limit, skúste to znova v ďalší deň.
- Pri výbere sa uistite, že máte splnené podmienky bonusu.
- Skontrolujte, či na účte neprebieha overenie údajov.
- Použite inú metódu platby, ktorá má iné limity.
- Pri výbere zadajte sumu v rámci povoleného rozpätia.
- Ak platba neprejde, pozrite si stav transakcie v histórii.
- Nezadávajte opakované pokusy s rovnakou sumou.
- Zapamätajte si kód chyby, ktorý sa zobrazí.
- Obráťte sa na podporu s kódom chyby a sumou.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď platba zlyhá aj pri sume pod limitom.
Hráči, ktorí využívajú admiral casino slovensko, nájdu v podmienkach konkrétne rozpätia pre vklady a výbery.
Prehľad najčastejších problémov
Tabuľka ukazuje, čo skontrolovať ako prvé pri každom probléme.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Prihlásenie zlyhá | preklep alebo Caps Lock | správnosť e-mailu a hesla |
| Účet uzamknutý | viac neúspešných pokusov | čakanie na koniec ochrannej lehoty |
| Bonus nepripísaný | kód zadaný po vklade | poradie zadania kódu a vkladu |
| Hra sa nenačíta | vyrovnávacia pamäť prehliadača | vymazanie pamäte a iný prehliadač |
| Platba zamietnutá | prekročený limit | suma a denný limit |
Pri prihlásení je najrýchlejšou kontrolou správnosť e-mailu a vypnutie automatického dopĺňania. Uzamknutie účtu sa nerieši opakovanými pokusmi, ale trpezlivým čakaním. Bonusové podmienky sa viažu na poradie krokov, preto kód zadávajte pred vkladom. Na telefóne býva príčinou zastaraný prehliadač alebo plná pamäť. Platby sa zamietajú najčastejšie pre sumu, ktorá presahuje limit. Pri každom probléme si poznamenajte kód chyby a čas, kedy sa objavil.
Pred každou hrou si skontrolujte, či ste prihlásený pod správnym e-mailom a či máte dokončené overenie údajov. Tým predídete väčšine problémov s prihlásením, bonusmi aj platbami.