Sweet Bonanza problemer: innskudd, grenser, bonus og KYC

Du glemte å skrive inn betalingsreferansen i meldingsfeltet, og derfor står innskuddet ditt fortsatt som «ventende» i kassen. Den vanligste årsaken er at beløpet ikke er knyttet til spillerkontoen din.

Innskudd trukket fra banken men ikke på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i kassen viser fortsatt null. Det skyldes ofte at betalingen ikke er koblet til kontoen din.

• Referansen til innskuddet mangler i overføringen.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert hos Sweet-bonanza.co.no.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå.
• Innskuddet er gjort fra en enhet som ikke er logget inn på riktig konto.
• Du har skrevet feil beløp eller valuta i skjemaet.

1. Logg inn på kontoen din og åpne kassen for å se transaksjonshistorikken.
2. Finn innskuddet i listen og noter referansen som står der.
3. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Kopier referansen og legg den inn i sporingsfeltet i kassen.
5. Bekreft at mottakeren er den samme som du vanligvis bruker hos sweet-bonanza.co.no.
6. Vent til banken har behandlet overføringen ferdig før du prøver igjen.
7. Unngå å sende et nytt innskudd før det første er avklart.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og kasseloggen.
9. Skriv en kort melding til support med referansen og skjermbildene.
10. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og tidspunktet for overføringen.
11. Følg med på e-post eller varsler i kassen for svar.
12. Kontroller saldoen på nytt etter at support har svart.

Kontakt support med en gang hvis banken har trukket beløpet og kassen fortsatt ikke viser det etter at du har sendt referansen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, og transaksjonen blir stående som avvist. Grensene kan gjelde både hvor mye du kan sette inn og hvor mye du kan ta ut.

• Beløpet overstiger den daglige grensen for kontoen din.
• Du har nådd den månedlige grensen for uttak.
• Kontoen har en personlig grense som du selv har satt.
• Du prøver å ta ut mer enn det som står tilgjengelig etter bonusbruk.
• Banken din har en egen grense for overføringer til spilltjenester.

1. Åpne kassen og se hvilken grense som er oppgitt i meldingen.
2. Sjekk om du har satt en egen grense under kontoinnstillingene.
3. Sammenlign beløpet med det som står som tilgjengelig for uttak.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
5. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i kassen.
7. Bruk en annen betalingsmåte hvis banken din har egne grenser.
8. Fjern eventuelle bonuser som låser beløpet, hvis du vil ta ut hele saldoen.
9. Noter feilkoden eller meldingen du får, slik at support kan se hva som gjelder.
10. Send en melding til support med beløpet og hvilken grense som vises.
11. Spør om grensen kan justeres eller om du må vente til den nullstilles.
12. Prøv på nytt etter at support har bekreftet at grensen er opphevet.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller hvis du ikke finner noen grense i kontoinnstillingene.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du fullførte innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i spinnlisten. Ofte skyldes det at bonusen ikke var aktivert i kassen før innskuddet.

• Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsskjemaet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt velkomstbonusen på kontoen.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedmenyen.
• Bonusen krever at du bekrefter en e-post eller en kode før den aktiveres.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
3. Se om det står en melding om at bonusen må aktiveres manuelt.
4. Finn spinnene under kampanjesiden eller i spillets egen meny.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
6. Bekreft at du har brukt samme e-postadresse som da du registrerte deg.
7. Åpne Sweet Bonanza-spillet for å se om spinnene ligger klare der.
8. Les hvilke betingelser som gjelder for bonusen, i kontoens bonusoversikt.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
10. Send en kort melding til support med skjermbildene.
11. Oppgi hvilken bonus du prøvde å aktivere og når innskuddet ble gjort.
12. Følg med på svaret i kassen eller på e-post.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket at den var aktivert og at innskuddet er registrert.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller «avvist». Det betyr at opplysningene ikke har kunnet bekreftes.

• Bildet er uskarpt eller har blitt beskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppga.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.

1. Åpne KYC-siden i kontoen og se hvilken status som står der.
2. Les hvilken dokumenttype som mangler eller er avvist.
3. Ta et nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
4. Last opp hele dokumentet, ikke bare en del.
5. Bekreft at navnet du skrev ved registrering er nøyaktig det samme som på dokumentet.
6. Sjekk at adressen på dokumentet er den samme som i profilen.
7. Last opp et nytt dokument hvis det gamle er utløpt.
8. Bruk filformatet som kassen ber om.
9. Send inn på nytt og noter hvilken status du får.
10. Vent på bekreftelse før du prøver å ta ut penger.
11. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
12. Ta skjermbilde av statusen og av dokumentet du lastet opp.
13. Send skjermbildene til support hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt er avvist.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Hvis innskuddet mangler, er referansen det viktigste å finne. For grenser er det meldingen i kassen som viser hvilken grense som gjelder. Når bonusen mangler, ligger svaret ofte i bonusoversikten. Ved KYC er det dokumenttypen og bildekvaliteten som må sjekkes. Spill i telefonens nettleser krever at du er logget inn på nytt. Hver av disse sjekkene tar deg videre uten å måtte vente på support.

Ta skjermbilde av hver transaksjon og hver statusmelding du får i kassen. Da har du dokumentasjonen klar hvis noe må undersøkes nærmere.