Je klikt op de knop om je eerste storting te doen of je bonus te activeren, en het scherm blijft staan zonder bevestiging of toont een foutmelding. Meestal komt dat doordat de actie niet aan je account is gekoppeld of omdat er nog een stap openstaat die je niet hebt afgerond.
De welkomstbonus of free spins verschijnen niet
Na je storting blijft het bonussaldo op nul staan en zie je geen free spins in je account.
- De storting is gedaan zonder eerst de bonusoptie in je account te kiezen.
- De storting is gedaan via een betaalwijze die niet meetelt voor de actie.
- Je hebt een actiecode nodig die je niet hebt ingevuld.
- Je accountgegevens zijn nog niet volledig bevestigd.
- De actie gold niet voor jouw account of was al afgelopen op het moment van storten.
- Open je account en kijk bij de actieve promoties of de bonus daar zichtbaar is gekoppeld.
- Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevinkt en niet erna.
- Vul bij een actie met code het juiste veld in voordat je de betaling bevestigt.
- Rond eerst je profiel af als er nog een gegeven ontbreekt.
- Gebruik een betaalwijze die volgens de actievoorwaarden meetelt.
- Herlaad de pagina in je browser en log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Kijk of de bonus als “in afwachting” staat in plaats van als actief.
- Stort niet opnieuw om de bonus te forceren; dat maakt het probleem vaak groter.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
- Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte methode.
Neem contact op met de klantenservice als je storting is bevestigd en er na een herlogin nog steeds geen bonus of free spins aan je account hangt.
Inloggen mislukt of het account raakt op slot
Je vult je gegevens in en krijgt te zien dat het wachtwoord onjuist is, waarna je account na meerdere pogingen wordt geblokkeerd.
- Het wachtwoord is met een spatie of in de verkeerde taal ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord van een eerdere wijziging.
- De gebruikersnaam wijkt af van het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade actief is.
- Je account is beperkt omdat een verificatiestap nog openstaat.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters en spaties.
- Probeer in te loggen met je e-mailadres als je gebruikersnaam niet werkt.
- Gebruik de wachtwoordherstel-functie en volg de instructies in de e-mail.
- Zoek de herstelmail ook in je spam- of reclamefolder.
- Open de herstel-link in dezelfde browser waarin je normaal inlogt.
- Wacht na een blokkade en probeer daarna één keer rustig opnieuw.
- Schakel automatisch aanvullen van wachtwoorden uit als er een oud wachtwoord wordt ingevuld.
- Probeer in een privévenster van je telefoonbrowser of het probleem aan de browser ligt.
- Controleer of je account nog een openstaande verificatie heeft die je eerst moet afronden.
- Leg vast welke melding je precies ziet en bij welke stap het misgaat.
Neem contact op met de klantenservice als je via de herstelprocedure geen toegang krijgt of als je account zonder eigen fout pogingen op slot blijft.
Een opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als “in behandeling” staan, terwijl je bankrekening nog niets laat zien.
- Je accountverificatie is nog niet afgerond.
- De bonusvoorwaarden van je actieve bonus zijn nog niet vervuld.
- Je opname staat in een rij na een eerdere opname of storting.
- De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
- Er loopt een controle op je account naar aanleiding van een eerdere transactie.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat met open voorwaarden.
- Rond de bonusvoorwaarden eerst af als je die bonus nog wilt behouden.
- Controleer of de uitbetaalrekening op jouw naam staat.
- Annuleer een opname niet zomaar; dat kan je opnieuw achteraan in de rij zetten.
- Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
- Bewaar de status van je opname als schermafbeelding voor het geval je moet uitleggen wat je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice via https://www.bwincasino-be.org/ als de status niet verandert terwijl al je gegevens kloppen.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie is afgerond, er geen bonus meer openstaat en de opname nog steeds niet is verwerkt.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bank laat de betaling zien als afgeschreven, maar je accountsaldo is niet verhoogd.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
- Je hebt een andere betaalwijze gebruikt dan je dacht.
- De transactie is mislukt door een verlopen sessie of een netwerkstoring.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Herlaad je account in de browser en log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Vergelijk het bedrag en het tijdstip met wat je bank laat zien.
- Controleer of je bank de betaling als “in behandeling” of als “voltooid” toont.
- Kijk of je de betaalpagina echt hebt afgerond en niet halverwege hebt gesloten.
- Stort niet opnieuw voordat je weet waar de eerste storting is gebleven.
- Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je transactieoverzicht.
- Noteer het referentienummer van de betaling uit je bankomgeving.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont en je account niets laat zien.
Neem contact op met de klantenservice als de betaling bij je bank is afgerond, je geen storting in je account ziet en er ook geen bedrag is teruggestort.
Rond je profiel en verificatie af voordat je voor het eerst stort, en kies de bonus vóór je de betaling bevestigt; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.