Du sitter på bussen på vei til jobb og vil ta en rask titt innom kontoen, men skjermen viser bare en feilmelding eller en side som ikke laster. Det vanligste er at noe i nettleseren eller kontoen din ikke er helt oppdatert eller bekreftet, og problemet kan ofte løses med noen enkle steg.
KYC-dokumenter som blir avvist eller blir liggende fast
Du har lastet opp dokumentene, men statusen står stille eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.
- Bildet er uklart, skjevt eller tatt med blitz
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen i CelsiusCasino
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side
- Du har sendt inn et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet
- Flere innsendelser samtidig skaper forvirring i saksbehandlingen
- Ta nye bilder i dagslys og hold kameraet rett over dokumentet.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Sjekk at navnet du skrev ved registrering er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
- Bruk det samme navnet i profilen hos Celsius Casino som på dokumentet du sender inn.
- Send inn ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender nytt.
- Last opp i et format nettsiden godtar, og unngå skjermbilder der teksten blir kornete.
- Fjern refleksjoner og skygger ved å legge dokumentet på et flatt underlag.
- Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig med tanke på utløpsdato.
- Bekreft adressen din i profilen hvis dokumentet viser en annen adresse.
- Hvis du fortsatt blir stoppet etter et par forsøk, er det lurt å ta kontakt med kundestøtten og forklare hva du har sendt inn. Du må kontakte Celsius Casino logg inn for å få en manuell gjennomgang av saken.
Ta kontakt med kundestøtten når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og fortsatt ikke får noen bekreftelse.
Spill som ikke laster på mobiltelefonen
Du åpner nettsiden på telefonen og ser bare et hvitt felt eller en spinner som aldri stopper.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data
- En blokkering eller utvidelse i nettleseren stopper innholdet
- Enhetsminnet er fullt, slik at siden ikke får plass
- Spillets egen lasting henger etter en oppdatering
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og prøv å laste siden på nytt.
- Slå av og på mobildata eller bytt til et stabilt wifi.
- Slå av eventuelle blokkeringstillegg og last siden igjen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Hvis bare ett spill feiler gjentatte ganger, noter navnet og send det til kundestøtten. Det er greit å spille i mobilnettleseren på celsius casino app fra nettleseren, men ikke alle sider oppfører seg likt i alle nettlesere.
Kontakt kundestøtten når ingen av spillene laster, selv etter at du har tømt bufferen og prøvd en annen nettleser.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster passordet, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord på grunn av store og små bokstaver eller ekstra mellomrom
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing
- Passordet er endret på en annen enhet uten at du husker det
- E-postadressen er skrevet med feil tegn
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk
- Skriv e-postadressen manuelt og sjekk hvert tegn.
- Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Slå på synlige tegn en kort stund for å kontrollere at passordet er riktig.
- Slå av og på Caps Lock før du prøver igjen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Lag et nytt passord som du ikke har brukt andre steder.
- Logg inn på nytt i en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Hvis kontoen fortsatt er stengt, be kundestøtten om å se på låsen. De kan bekrefte hva som skjedde med kontoen din i CelsiusCasino.
Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har prøvd å logge inn mange ganger.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen hos Celsius Casino står urørt.
- Beløpet er fortsatt under behandling mellom banken og kasinoet
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert i profilen
- Du har trykket på knappen flere ganger, slik at bare én overføring går gjennom
- En pågående KYC-sjekk holder tilbake beløpet
- Feil valuta eller feil mottakerinformasjon er brukt
- Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen har endret seg.
- Sjekk transaksjonshistorikken i profilen din.
- Sammenlign beløpet og tidspunktet med det banken viser.
- Bekreft at du sendte fra en konto i ditt eget navn.
- Fullfør eventuelle ubesvarte steg i identitetsbekreftelsen.
- Vent en stund før du gjør et nytt innskudd, slik at du ikke sender dobbelt.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser overføringen.
- Noter referansenummeret fra banken.
- Send skjermbildet og referansenummeret til kundestøtten sammen med kontonavnet ditt.
- Følg opp saken i samme tråd i stedet for å åpne flere henvendelser.
Kontakt kundestøtten når beløpet ikke er synlig på saldoen etter at du har sjekket historikken og sendt dokumentasjon på overføringen.
Hold profilen din oppdatert med riktig navn og adresse, bruk én nettleser du stoler på, og logg inn på samme måte hver gang – da unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.