Op het scherm blijkt je storting of opname geweigerd omdat je het bedrag boven je persoonlijke limiet hebt gekozen. Die limiet staat vaak lager dan spelers verwachten, doordat het account nog niet volledig is ingesteld.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan of dat je limiet is bereikt, en het geld verdwijnt niet van je rekening.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
- Je account is nog niet volledig ingesteld voor opnames.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je hebt kort na elkaar meerdere stortingen gedaan.
- Een eerdere opname is nog in behandeling en blokkeert een nieuwe.
- Kies een bedrag dat onder je persoonlijke limiet blijft.
- Rond de ontbrekende stappen van je account af.
- Gebruik een betaalmethode die geschikt is voor het bedrag.
- Wacht met een nieuwe storting tot de vorige is verwerkt.
- Rond eerst een lopende opname af voordat je opnieuw opneemt.
- Herlaad de pagina en probeer de transactie opnieuw.
- Controleer of je geen bedrag met een verkeerd teken hebt ingevuld.
- Probeer een kleiner bedrag om te zien of de limiet de oorzaak is.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je bedrag binnen je limiet valt en de weigering toch terugkomt.
Spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een blokkeringsfunctie of extensie houdt scripts tegen.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Een spel werkt niet goed in de mobiele browser.
- Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
- Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Leeg de cache van je browser.
- Open de site in een privévenster.
- Schakel blokkeringsfuncties tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij de site of bij het spel zit.
- Open de site in een andere browser.
- Controleer of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
- Zet een energiebesparende modus uit die achtergrondwerk kan stoppen.
- Probeer het opnieuw op een rustiger moment.
- Noteer de naam van het spel en de melding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als het laden bij elk spel mislukt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem na deze stappen bij alle spellen blijft optreden.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je vult je gegevens in en krijgt te zien dat de combinatie niet klopt, of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je wachtwoord of gebruikersnaam wijkt af van wat er is opgeslagen.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
- Je account is nog niet volledig ingesteld.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord met de hand in plaats van automatisch aanvullen.
- Let op hoofdletters en op spaties aan het begin of einde.
- Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord als je twijfelt.
- Open de site in een privévenster om oude sessies uit te sluiten.
- Wacht even wanneer je account door pogingen is vergrendeld.
- Probeer daarna opnieuw met het juiste wachtwoord.
- Sluit de site af op apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Rond de stappen af die je account nog nodig heeft.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt, zodat herstelberichten aankomen.
- Vraag hulp via https://nvcasino.net.nl/ als de vergrendeling niet vanzelf opheft.
- Geef bij contact je gebruikersnaam door en noem de melding die je ziet.
- Maak geen nieuw account aan voor hetzelfde e-mailadres.
- Bewaar een schermafbeelding van de melding.
- Probeer na het herstel van je wachtwoord opnieuw in te loggen.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling blijft staan of als je geen herstelbericht ontvangt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je saldo gelijk blijven of de free spins staan niet klaar, terwijl je wel een storting hebt gedaan.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voor de storting.
- De storting is nog niet verwerkt.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op het account gebruikt.
- Een voorwaarde van de bonus is nog niet vervuld.
- Open je account en kijk of de bonus als actief staat.
- Controleer of je de bonus voor de storting hebt aangevraagd.
- Wacht tot de storting zichtbaar is in je saldo.
- Herlaad de pagina om je saldo opnieuw te laden.
- Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel om de spins te laten verschijnen.
- Controleer of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt.
- Gebruik een betaalmethode die voor de bonus geldt.
- Rond de stappen af die de bonus van je vraagt.
- Probeer geen tweede storting om de bonus alsnog te krijgen.
- Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de bonus.
- Bewaar een schermafbeelding van je saldo.
- Neem contact op met de klantenservice als het saldo niet klopt.
- Geef door welke bonus je hebt aangevraagd en wanneer.
- Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonus volgens de voorwaarden hebt aangevraagd en hij na je storting niet verschijnt.
Stel je account één keer volledig in en log in via je eigen browser, dan voorkom je de meeste van deze problemen.