Du ser en rød feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk. Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil, at Caps Lock står på, eller at for mange mislykkede innloggingsforsøk har sperret kontoen midlertidig.
Innlogging og låst konto etter feil passord
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen ikke stemmer, eller at kontoen er låst. Feilen kommer ofte av enkel tastetrykkfeil eller midlertidig sperre.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Caps Lock eller numlock står på uten at du merker det.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Skriv passordet på nytt for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturlayout.
- Se over e-postadressen eller brukernavnet du logger inn med.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Åpne lenken i e-posten på samme enhet som du skal logge inn fra.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
- Skriv inn det nye passordet nøyaktig slik du satte det, uten mellomrom.
- Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har prøvd disse stegene, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Casumo casino mobil i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller viser en feilmelding. Det henger ofte sammen med nettverket eller nettleseren.
- Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
- Nettleseren har gamle data eller mange åpne faner.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonens programvare er utdatert.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt, og prøv spillet igjen.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold eller personvernutvidelser midlertidig.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
- Prøv å åpne et enkelt spill først for å se om bare ett spill feiler.
- Skru flymodus av og på for å nullstille nettverksforbindelsen.
- Test om nettsiden fungerer i inkognitomodus, som slår av mange utvidelser.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, eller hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd disse stegene.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp bilder av ID eller adressebevis, men statusen står som under behandling eller dokumentet blir avvist. Det skyldes oftest dårlig bildekvalitet eller at opplysningene ikke stemmer med kontoen.
- Bildet er uskarpt, mørkt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet eller adressen på dokumentet samsvarer ikke med det du registrerte.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Flere dokumenter er sendt inn og skaper forvirring i saksbehandlingen.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
- Kontroller at hele dokumentet er med, inkludert baksiden der det er relevant.
- Sammenlign navn og adresse på dokumentet med opplysningene på kontoen.
- Bruk et vanlig bildeformat som nettstedet godtar.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Unngå å beskjære bildet slik at tekst eller stempler forsvinner.
- Hvis adressen er endret, oppdater profilen før du sender nytt bevis.
- Hos https://casumocasino.co.no/ behandles dokumentene av en egen avdeling, så du trenger ikke sende inn på nytt uten grunn.
- Sjekk at du har sendt dokumentet til riktig sted i kontoen og ikke som e-post.
- Vent på tilbakemelding før du laster opp enda en versjon.
Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring, eller hvis statusen ikke endrer seg.
Velkomstbonus eller gratisrunder som mangler
Du har fullført en innbetaling eller skrevet inn en kampanjekode, men bonusen eller gratisrundene vises ikke på kontoen. Det henger ofte sammen med at vilkårene for tilbudet ikke var oppfylt.
- Innbetalingen ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
- Du har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere.
- Spillet du brukte, teller ikke mot omsetningskravet.
- Bonusen er knyttet til en bestemt innbetalingsmetode som du ikke brukte.
- Åpne bonussiden på kontoen og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
- Finn kampanjekoden og skriv den inn nøyaktig, uten mellomrom.
- Sjekk at du la inn koden før du bekreftet innbetalingen.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og bruk et av dem.
- Se om bonusen krever en minsteinnbetaling og om du har nådd den.
- Kontroller at du ikke har fått samme velkomsttilbud tidligere.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Se etter bonusen under fanen for aktive tilbud, ikke bare på forsiden.
- Vent litt og oppdater siden hvis du nettopp fullførte et steg.
- Ta vare på kvitteringen for innbetalingen før du kontakter support.
Kontakt support hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig, og legg ved dokumentasjon på innbetalingen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å lese vilkårene for hvert tilbud før du setter inn penger, og å skrive inn kampanjekoden bevisst i stedet for å kopiere den fra en tilfeldig side.