O campo do depósito ficou concluído no banco, mas a sua página de saldo mostra um valor que não mudou. Na maioria dos casos, o valor ainda não foi associado à sua conta, porque a transferência ficou retida no banco, ainda não foi confirmada pelos sistemas do casino ou porque o valor foi enviado com dados diferentes dos registados.
Depósito saiu do banco e não entra no saldo do casino
O valor desapareceu da conta bancária e o saldo do casino continua igual ao que era antes da transferência.
- A transferência ainda está a ser processada pelo banco ou pelo próprio banco.
- O valor foi enviado com um número de referência ou titular diferente do registado na conta.
- O depósito foi feito para um número ou conta diferentes dos indicados na área de depósitos.
- O valor ficou bloqueado por uma verificação automática de segurança, por exemplo um depósito invulgar.
- O jogador criou uma conta duplicada e o valor foi associado a outra conta.
- Volte ao banco e confirme que o débito está concluído e já não aparece como pendente.
- Guarde o comprovativo da transferência, com data, valor e referência.
- Compare o titular da conta de origem com o nome registado na conta de casino.
- Confirme que o depósito foi feito através da área de depósitos do https://leonbet.co.pt/, não por transferência manual.
- Recarregue o saldo após alguns minutos, porque a confirmação pode chegar com atraso.
- Repita o depósito mínimo uma vez, se o primeiro não apareceu, para testar se o problema persiste.
- Verifique se tem mais de uma conta registada com o mesmo documento.
- Contacte o banco se o débito estiver concluído mas não constar em nenhum destinatário.
- Reúna o comprovativo e a referência da transferência antes de pedir ajuda.
- Envie o comprovativo ao apoio ao jogador com a descrição clara do que falta no saldo.
- Evite depositar uma segunda vez com o mesmo comprovativo antes de obter resposta.
- Mantenha o histórico do banco e da conta de casino disponível durante todo o processo.
- Contacte o apoio ao jogador quando o débito estiver confirmado e o saldo não mudar, com o comprovativo em mão.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis que não aparecem
O ecrã de bónus continua onde estava e o saldo de bónus ou as rodadas grátis não foram adicionados.
- O código promocional foi introduzido depois de o depósito ter sido feito.
- O depósito à vista não cumpre o valor mínimo exigido pela promoção.
- O bónus já estava ativo na conta e o novo depósito não é elegível.
- O código foi escrito com espaços, maiúsculas ou caracteres a mais.
- A promoção estava limitada a novos jogadores ou a um único bónus por conta.
- Abra o ecrã de bónus e confirme se a promoção está ativa e não expirou.
- Verifique se o depósito elegível já foi confirmado no saldo.
- Volte a introduzir o código, agora sem espaços e com os caracteres exatamente iguais.
- Leia a descrição da promoção no ecrã de bónus quanto ao valor mínimo e ao tipo de depósito aceite.
- Confirme se o depósito foi feito depois de ativar o bónus, e não antes.
- Termine a sessão e entre outra vez na conta de casino.
- Abra novamente o ecrã de bónus para forçar a atualização do saldo de bónus.
- Confirme que não tem outro bónus ativo que impeça a acumulação.
- Verifique se as rodadas grátis exigem uma ativação separada no ecrã da promoção.
- Junte a referência do depósito e do código usado.
- Escreva ao apoio ao jogador com a referência e a indicação do bónus em falta.
- Evite jogar o depósito antes de o bónus ser creditado, para não perder a elegibilidade.
- Contacte o apoio ao jogador quando o depósito elegível e o código correto estiverem registados e o bónus não aparecer.
Verificação de identidade bloqueada ou documentos recusados
O estado da verificação continua pendente ou surge uma mensagem de documento recusado.
- A fotografia ou digitalização está desfocada, cortada ou com reflexos.
- Os dados do documento não coincidem com os dados registados na conta.
- O documento está fora do prazo de validade.
- O comprovativo de morada tem mais de três meses ou não mostra o nome completo.
- Os ficheiros foram enviados em formato que o sistema não aceita ou estão incompletos.
- Confirme o estado da verificação na sua conta antes de reenviar documentos.
- Fotografe o documento inteiro, com os quatro cantos visíveis e sem reflexos.
- Use luz natural e evite sombras sobre os dados pessoais.
- Verifique se o nome, a data de nascimento e a validade estão legíveis.
- Compare o nome no documento com o nome da conta de casino e corrija a conta se for diferente.
- Envie um comprovativo de morada recente com o nome e a morada completos.
- Apresente os dois lados do documento, quando aplicável.
- Carregue os ficheiros individualmente, em vez de uma única imagem com várias páginas.
- Aguarde a análise antes de repetir o envio, para não criar pedidos duplicados.
- Volte a enviar o documento quando receber uma indicação clara do que falhou.
- Não altere os dados da conta durante a verificação.
- Peça ao apoio ao jogador que indique qual o documento ou campo que originou a recusa.
- Contacte o apoio ao jogador quando o documento estiver legível e os dados coincidirem mas a verificação continuar pendente.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O levantamento aparece como pendente e o saldo continua a mostrá-lo sem o valor sair.
- A verificação de identidade ainda não foi concluída.
- O jogador levantou antes de cumprir as condições do bónus ativo.
- O levantamento foi pedido para uma conta diferente da usada nos depósitos.
- Existe um bónus ativo em simultâneo com o levantamento.
- O pedido gerou uma revisão de segurança adicional.
- Confirme o estado da verificação de identidade na sua conta.
- Verifique se tem um bónus ativo com condições ainda por cumprir.
- Cancele o levantamento pendente se precisar de corrigir dados antes da análise.
- Confirme se o método de levantamento é o mesmo usado nos depósitos.
- Veja se o destino indicado pertence ao próprio jogador.
- Confirme se todos os dados da conta estão confirmados.
- Junte os comprovativos de depósito que mostram a origem dos fundos.
- Evite criar novos pedidos enquanto o primeiro estiver pendente.
- Envie os documentos pedidos dentro da própria área da conta.
- Acompanhe o estado do pedido na conta em vez de repetir o levantamento.
- Escreva ao apoio ao jogador se o estado não mudar após a verificação estar concluída.
- Inclua a referência do pedido na mensagem para acelerar a análise.
- Contacte o apoio ao jogador quando a verificação estiver concluída, os dados estiverem corretos e o levantamento permanecer pendente.
Antes de qualquer depósito, confirme que o titular do banco, o nome da conta de casino e os documentos enviados são exatamente os mesmos; esta correspondência evita a maioria dos bloqueios de depósito, bónus e levantamento.