Stake casino login og uttak som ikke går gjennom – slik løser du problemene

Du logget inn med feil passord noen ganger, og kontoen ble midlertidig låst for nye forsøk. Det er den vanligste årsaken når innloggingen stopper opp. Det samme mønsteret går igjen ved uttak, innskudd, KYC og bonus: én liten detalj i kontoen eller i skjemaet stopper hele flyten.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak merket som ventende, og beløpet trekkes fra saldoen uten å komme på konto. Årsakene er ofte enkle å finne.

• Uttaket er ikke bekreftet i den siste bekreftelsesfasen i kontopanelet.
• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket ligger i kø.
• Et aktivt bonusvilkår holder midlene bundet til omsetningskravet er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den som ble brukt ved innskudd.
• Spilleren har flere kontoer eller oppgitt opplysninger som ikke stemmer med ID-dokumentet.

1. Åpne kontopanelet og se om uttaket står med status ventende eller under behandling.
2. Finn bekreftelsessteget og fullfør det dersom det gjenstår.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bruk samme betalingsmetode som ved innskuddet, der det er mulig.
5. Se over at navn og adresse i profilen er identisk med det som står på ID-dokumentet.
6. Last opp ID-dokument og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis de er utløpt.
7. Logg inn på stakecasino-no.eu.com og se om det ligger en melding i kontopanelet om hva som mangler.
8. Vent til eventuelle åpne bonusrunder er ferdigspilt før du ber om nytt uttak.
9. Avbryt og opprett uttaket på nytt hvis statusen står fast uten forklaring.
10. Ta skjermbilde av statusen, slik at du har dokumentasjon på hva du ser.
11. Kontroller at du ikke har flere kontoer, siden det kan stoppe uttaket.
12. Kontakt support med skjermbildet og kontonummeret ditt dersom uttaket fortsatt står stille etter at vilkårene er oppfylt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen stoppes før den fullføres. Grensene kan komme fra kontoen eller fra betalingsløsningen.

• Beløpet ligger over en grense som er satt for kontoen din.
• Du har satt egne grenser for innskudd eller tap som nå er nådd.
• Betalingsmetoden har en egen grense for enkelttransaksjoner.
• Kontoen er ny, og det gjelder en lavere grense i starten.
• Flere små transaksjoner samme dag har til sammen passert en dagsgrense.

1. Les meldingen i transaksjonsvinduet og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Reduser beløpet og prøv en mindre transaksjon.
3. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser du selv har satt.
4. Juster egne grenser bare hvis du er sikker på at du vil endre dem.
5. Prøv en annen betalingsmetode som er tilgjengelig på kontoen.
6. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner dersom metoden krever det.
7. Sjekk om kontoen fortsatt er i en tidlig fase med lavere grense.
8. Vent til neste dag hvis en dagsgrense er brukt opp.
9. Se over at valutaen i kontoen stemmer med betalingsmetoden.
10. Unngå å gjenta den samme avviste transaksjonen flere ganger på rad.
11. Noter hvilke beløp som blir avvist, og hvilke som går gjennom.
12. Kontakt support dersom du mener grensen er satt feil eller ikke samsvarer med det du ser i innstillingene.

KYC står fast eller dokumentene avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at kontrollen fortsatt står som ufullstendig eller at et dokument er avvist. Ofte er det bildekvaliteten eller en detalj i dokumentet som er problemet.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i profilen.
• Adressebekreftelsen er for gammel eller viser feil adresse.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder av ID-dokumentet med hele kortet synlig i rammen.
2. Bruk jevnt lys og unngå reflekser i bildet.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det som står i profilen.
5. Rett opp avvik i profilen før du laster opp på nytt.
6. Last opp begge sider av dokumentet der det kreves.
7. Bruk en adressebekreftelse som viser navn og gjeldende adresse.
8. Lagre filene i et vanlig format før opplasting.
9. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
10. Hold deg til ett sett dokumenter, slik at ikke gamle filer blandes inn.
11. Følg med i kontopanelet på om statusen endrer seg etter ny opplasting.
12. Kontakt support dersom dokumentene avvises flere ganger selv om de er tydelige og gyldige.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen. Det skyldes som regel at et vilkår ikke er oppfylt ennå.

• Du har ikke brukt en eventuell bonuskode i riktig felt.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos Stake.
• Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen først.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller ikke registrert.
3. Sjekk at e-postadressen er bekreftet.
4. Finn ut om innskuddet som skulle utløse bonusen ble fullført.
5. Se om innskuddsmetoden du brukte er blant dem som gir bonus.
6. Skriv inn bonuskoden på nytt i feltet for bonuskode dersom du har fått en slik kode.
7. Bekreft at du ikke har hatt en konto tidligere, siden velkomstbonusen bare gis én gang.
8. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
9. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
10. Fullfør eventuelle identifikasjonssteg som kreves før bonusen frigis.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
12. Noter hvilken bonus det gjelder og når den skulle vært registrert.
13. Kontakt support med kontoopplysningene og tidspunktet dersom bonusen fortsatt mangler når vilkårene er oppfylt.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene over.

Hver rad peker på det sporet som oftest gir svaret raskest. Begynn alltid med det du selv kan se i kontoen, før du går videre til support. En uttakskø løses oftest ved å fullføre identitetskontrollen, mens en avvist transaksjon handler om beløp og grenser. Når dokumenter avvises, er det nesten alltid bildekvaliteten som må forbedres. Bonusproblemer henger sammen med om vilkårene for innskuddet og kontoen er oppfylt. Ved innlogging er det verdt å sjekke passord og e-postbekreftelse før du prøver igjen.

Bruk samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele kontoen, og fullfør identitetskontrollen med en gang du registrerer deg. Da unngår du de fleste stoppene før de oppstår.