Je opent je account en ziet dat een bonus of free spins ontbreken terwijl je ze wel verwachtte. Meestal komt dat doordat de storting of activatie niet aan de voorwaarden van de actie voldeed.
Welkomstbonus en free spins die niet verschijnen
Na je storting blijft het bonussaldo op nul staan en zie je geen free spins in je account.
- De storting is gedaan zonder de actie vooraf te activeren.
- Het bedrag valt buiten de bandbreedte die de actie toestaat.
- Er liep al een andere bonus, waardoor de nieuwe actie vervalt.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
- De actie was al verlopen op het moment van storten.
- Open je account en ga naar het onderdeel met actieve bonussen.
- Kijk of de bonus daar als actief staat of als verlopen wordt getoond.
- Controleer of je de actie vóór de storting hebt aangevinkt.
- Vergelijk het gestorte bedrag met de bandbreedte die de actie noemt.
- Kijk na of er nog een oude bonus openstond toen je stortte.
- Rond een lopende bonus eerst af of laat hem vervallen.
- Gebruik voor de volgende storting de methode die de actie toestaat.
- Stort het bedrag opnieuw als je buiten de bandbreedte zat.
- Wacht tot de bonus in je account verschijnt voordat je gaat spelen.
- Speel geen spellen die zijn uitgesloten van de bonusronde.
- Noteer het tijdstip van je storting voor het geval je hulp nodig hebt.
- Maak een schermafbeelding van je account zonder de bonus.
- Herhaal de storting niet direct meerdere keren achter elkaar.
- Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
- Vraag hulp met je stortingsbewijs en de naam van de actie erbij.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het afronden van een oude actie nog steeds ontbreekt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Bij het bevestigen van een storting of opname krijg je een melding dat het bedrag niet binnen de limieten valt.
- Het bedrag ligt onder het minimum dat voor jouw account geldt.
- Het bedrag gaat boven het maximum per transactie.
- Je hebt je dag- of maandlimiet al bereikt.
- Er staat een zelf ingestelde limiet op je account die lager is.
- De gekozen methode kent een eigen bandbreedte.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt genoemd.
- Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
- Kijk of je een eigen limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
- Verlaag of verhoog die limiet alleen als je zeker weet wat je wilt.
- Pas het bedrag aan naar een waarde binnen de bandbreedte.
- Probeer geen tweede transactie om de eerste te omzeilen.
- Controleer of de methode geschikt is voor het bedrag dat je wilt overmaken.
- Kies een andere methode als de huidige een lagere bandbreedte heeft.
- Wacht tot je daglimiet opnieuw ingaat als je die hebt bereikt.
- Doe geen opname terwijl er nog een bonus loopt die dat blokkeert.
- Rond eerst de bonusvoorwaarden af als dat de oorzaak is.
- Probeer het opnieuw met een bedrag dat ruim binnen de grenzen valt.
- Bewaar de melding die je bij de weigering zag.
- Kijk of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Neem contact op met de klantenservice als je limieten lager lijken dan verwacht.
- Vraag om uitleg als je niet begrijpt welke limiet precies geldt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een geüpload document opnieuw wordt gevraagd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
- De randen van het document ontbreken op de foto.
- De gegevens wijken af van wat je bij Slottio hebt ingevuld.
- Het document is verlopen op het moment van uploaden.
- Een bewijs van adres is ouder dan de termijn die geldt.
- Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
- Lees welke documenten nog openstaan en welke zijn afgekeurd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp is en niet bewogen.
- Upload het document opnieuw in het juiste vak.
- Vergelijk je naam en adres met de gegevens in je account.
- Pas je profiel aan als daar een fout in staat.
- Gebruik een bewijs van adres dat recent genoeg is.
- Stuur geen losse e-mails met bijlagen als het uploadvak werkt.
- Wacht op de beoordeling voordat je een tweede set uploadt.
- Kijk of je een voor- en achterkant nodig hebt van hetzelfde document.
- Zorg dat de foto niet is bewerkt of gefilterd.
- Maak een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen adminstratie.
- Neem contact op met de klantenservice bij slottio-nl.com/ als je verificatie na een nieuwe upload nog steeds op dezelfde status staat.
- Vraag daarbij welke specifieke eis niet is gehaald.
- Volg die uitleg stap voor stap en upload alleen wat gevraagd wordt.
Opname die langer op pending blijft staan
Je opname staat al enige tijd op pending en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven.
- De verificatie is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonusronde die de opname tegenhoudt.
- De opname is groter dan de bandbreedte van je account.
- Er is een tussentijdse controle van je speelgedrag gaande.
- De gekozen uitbetaalmethode is nog niet bevestigd.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Kijk of je verificatie volledig is afgerond.
- Controleer of er nog een bonus actief is op je account.
- Rond de bonusvoorwaarden af als die nog openstaan.
- Deel een grote opname op in bedragen binnen de bandbreedte.
- Controleer of je uitbetaalmethode op je naam staat.
- Zorg dat je saldo niet wordt gebruikt voor nieuwe stortingen tijdens de aanvraag.
- Annuleer de opname niet om daarna opnieuw te proberen.
- Wacht tot de status verandert voordat je een tweede aanvraag doet.
- Bewaar het referentienummer van de opname.
- Kijk of je een bevestigingsbericht van de aanvraag hebt ontvangen.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog pending staat.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van de verificatie niet verandert.
- Stuur het referentienummer mee in je bericht.
- Vraag welke stap nog openstaat en wat jij daaraan kunt doen.
- Volg die stap en laat de aanvraag daarna met rust.
Rond je verificatie af en controleer je limieten voordat je een bonus activeert of een opname aanvraagt; zo voorkom je de meeste van deze blokkades.