Casinozer: problemer med innskudd, uttak og bonus

Du ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at beløpet er utenfor grensene, selv om du mener at du har holdt deg innenfor. Årsaken er oftest at du har nådd en grense for kontoen din, eller at du har skrevet inn et beløp som ikke samsvarer med det som er tillatt.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi beløpet er over eller under en grense. Dette kan skyldes flere ting.

• Du har nådd den daglige grensen for innskudd eller uttak.
• Du har nådd den ukentlige eller månedlige grensen.
• Beløpet er under det minste som er tillatt for metoden du bruker.
• Du har skrevet inn beløpet med feil format, for eksempel komma i stedet for punktum.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende bekreftelse.

1. Logg inn på kontoen din og gå til innstillingene for grenser.
2. Se etter hvilke grenser som gjelder for innskudd og uttak.
3. Sammenlign med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
4. Hvis du har nådd en daglig grense, vent til neste dag og prøv igjen.
5. Hvis du har nådd en ukentlig eller månedlig grense, må du vente til perioden er over.
6. Kontroller at beløpet er over minstegrensen for metoden du bruker.
7. Skriv beløpet på nytt uten mellomrom eller spesialtegn.
8. Bruk et desimaltegn som systemet godtar, vanligvis punktum.
9. Prøv en annen betalingsmetode hvis beløpet fortsatt avvises.
10. Se etter varsler på kontoen om at du må bekrefte identiteten din.
11. Følg instruksjonene for å sende inn dokumentasjon hvis det er nødvendig.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grensene og beløpet fortsatt blir avvist uten forklaring.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på spillekontoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillekontoen er uendret. Dette kan skyldes flere forhold.

• Overføringen er forsinket i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet er satt på vent fordi kontoen mangler bekreftelse.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter umiddelbar kreditering.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Det er en midlertidig feil i systemet.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på spillekontoen.
3. Se etter en transaksjon med statusen « ventende » eller « behandles ».
4. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
5. Sjekk e-posten din for bekreftelse på innskuddet.
6. Se etter meldinger på kontoen om at du må bekrefte identiteten din.
7. Send inn dokumentasjonen som blir bedt om, slik at innskuddet kan behandles.
8. Kontakt banken din for å bekrefte at overføringen er sendt.
9. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen på spillekontoen.
10. Oppbevar kvitteringen til saken er løst.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet og sjekket historikken.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket har statusen « ventende » og at beløpet ikke er trukket fra spillekontoen ennå. Årsaken kan være at uttaket er under behandling, eller at noe mangler.

• Uttaket er under manuell behandling.
• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen.
• Du har et aktivt bonusvilkar som må oppfylles først.
• Du har valgt en uttaksmetode som tar lengre tid.
• Det er en feil i systemet som gjør at uttaket ikke blir behandlet.

1. Logg inn på casinozercasino.co.no og gå til uttakshistorikken.
2. Se etter statusen på uttaket ditt.
3. Sjekk om det står at du må bekrefte identiteten din.
4. Send inn gyldig legitimasjon hvis det blir bedt om det.
5. Se om du har et aktivt bonusvilkar som blokkerer uttaket.
6. Fullfør eventuelle gjenstående krav for bonusen.
7. Kontroller at uttaksmetoden du har valgt, er den samme som du brukte for innskudd.
8. Prøv å velge en annen uttaksmetode hvis det er tillatt.
9. Vent til behandlingsperioden er over før du kontakter support.
10. Ta skjermbilde av uttaket og statusen.
11. Ha dokumentasjonen klar når du kontakter support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket identitet og bonusvilkar.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du ser at du har oppfylt vilkårene for velkomstbonusen eller gratisspinnene, men de vises ikke på kontoen. Det kan skyldes at du ikke har angitt en kampanjekode, eller at bonusen er knyttet til et bestemt innskudd.

Enkelte kampanjer krever at du skriver inn en casinozer code i feltet for kampanjekode for at bonusen skal bli aktivert. Uten denne koden blir ikke bonusen lagt til automatisk.

• Du har ikke skrevet inn kampanjekoden i feltet for bonus.
• Du har brukt en kode som ikke lenger er gyldig.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet som skulle utløse bonusen, er ikke registrert.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravene for gratisspinnene.

1. Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten.
2. Se etter aktive bonuser og gratisspinn.
3. Hvis du ikke har skrevet inn en kode, gjør du det i feltet for kampanjekode neste gang du setter inn penger.
4. Bruk en casinozer code promosjon som fortsatt er gyldig.
5. Sjekk at du ikke har brukt en velkomstbonus tidligere.
6. Kontroller at innskuddet som skulle utløse bonusen, er registrert.
7. Vent litt og oppdater bonusoversikten.
8. Les vilkårene for bonusen for å se om det er krav du ikke har oppfylt.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
10. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene ikke er kreditert etter at du har sjekket koden og vilkårene.

Rask oversikt

Tabellen nedenfor viser vanlige problemer, hva de ofte skyldes, og hva du bør sjekke først.

Sjekk alltid transaksjonshistorikken og bonusoversikten først, fordi det er der du ser hva som faktisk har skjedd. Hvis du har brukt en casinozer login for å komme inn, kan du også se om det ligger meldinger om at noe mangler. Pass på at du ikke har flere aktive bonuser samtidig, da det kan blokkere uttak. Ved innskudd som mangler, ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen. Ved uttak som står som ventende, sjekk at du har sendt inn dokumentasjonen som ble bedt om. Hvis du bruker en kampanjekode, skriv den inn nøyaktig slik den ble gitt, uten ekstra mellomrom.

For å unngå de fleste av disse problemene, sjekk grensene, bonusvilkårene og statusen på kontoen før du setter inn eller tar ut penger.