Prečo mi výber z účtu stále visí ako „pending“? Najčastejšie preto, že účet ešte nemá schválené overenie totožnosti alebo výber čaká na spracovanie v poradí, v akom ste ho zadali. Tento pocit pozná veľa hráčov a takmer vždy sa dá vyriešiť bez toho, aby ste menili kasíno.
Výber z účtu visí ako pending
Na obrazovke vidíte stav „pending“ a suma sa nezmenila ani po ďalšom prihlásení. Príčin môže byť viac a väčšina z nich sa týka údajov na účte, nie samotnej žiadosti.
- Otvorené overenie totožnosti (KYC) alebo neúplné dokumenty.
- Výber je zadaný na účet, ktorý nie je na vaše meno.
- Na účte sú ešte nesplnené podmienky bonusu.
- Výber ešte nebol spracovaný pre poradie žiadostí.
- Aktívna kontrola bezpečnosti účtu po prihlásení z nového zariadenia.
- Prihláste sa a otvorte históriu transakcií, aby ste videli presný stav výberu.
- Skontrolujte, či je stav „pending“ alebo už „spracováva sa“; tieto stavy znamenajú niečo iné.
- Prejdite si sekciu overenia a doplňte chýbajúce údaje alebo dokumenty.
- Uistite sa, že číslo účtu a meno príjemcu sedia na údaje vo vašom profile.
- Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus; ak áno, výber môže čakať na splnenie jeho podmienok.
- Ak ste od vkladu nehrali vôbec, výber môže byť pozdržaný do splnenia požiadaviek.
- Zrušte a znovu zadajte výber len vtedy, ak to rozhranie povoľuje a stav sa nezmenil.
- Overte, či ste nežiadali výber na kartu, ktorá už neplatí; vtedy zvoľte inú metódu.
- Počkajte na spracovanie a medzitým si nerobte ďalšie výbery, aby sa žiadosti nehromadili.
- Ak sa stav nezmení ani po opakovanom prihlásení, obráťte sa na podporu s číslom výberu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď máte doplnené všetky údaje a stav výberu sa napriek tomu nemení.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na účte
Z banky vám prišlo potvrdenie o platbe, no na hernom účte suma stále chýba. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom, prípadne o vklad, ktorý neprešiel kontrolou údajov.
- Platba je stále vo fáze spracovania medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol zadaný na iné meno, než je majiteľ účtu.
- Chýba alebo nesedí variabilný symbol či referencia platby.
- Bol prekročený limit metódy alebo denný limit vkladov.
- Platba bola zablokovaná kontrolou bezpečnosti.
- Otvor boomerangbet-sk.com a prihláste sa do svojho účtu, aby ste videli históriu vkladov.
- Porovnajte čas odoslania platby s časom, kedy ste ju zadali v kasíne.
- Skontrolujte, či je v histórii vklad uvedený ako „čaká“ alebo „zamietnutý“.
- Uložte si potvrdenie z banky s dátumom, sumou a referenciou platby.
- Uistite sa, že meno odosielateľa je rovnaké ako meno na hernom účte.
- Overte, či ste použili metódu, ktorú máte v profile povolenú.
- Ak ste vklad zadali cez mobil, skontrolujte, či ste neposlali platbu dvakrát; duplicitná platba sa vracia.
- Nezadávajte ďalší vklad, kým sa prvý nevyrieši, aby ste nekomplikovali kontrolu.
- Ak je vklad označený ako zamietnutý, zopakujte ho s rovnakými údajmi a správnou referenciou.
- Keď máte potvrdenie a vklad stále chýba, kontaktujte podporu a priložte doklad o platbe.
Podporu kontaktujte hneď, ako máte potvrdenie z banky a vklad sa na účte neobjavil ani po opätovnom prihlásení.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po registrácii alebo vklade čakáte bonus či free spiny, no zostatok sa nezmenil. Najčastejšie chýba promo kód alebo vklad nespĺňa podmienky ponuky.
- Pri registrácii nebol zadaný promo kód alebo bol zadaný s chybou.
- Vklad bol vykonaný skôr, než ste bonus aktivovali.
- Bonus vyžaduje prvý vklad a vy ste urobili ďalší.
- Na účte už bol iný bonus, ktorý blokuje súbeh ponúk.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú ste neotvorili.
- Otvorte sekciu bonusov a pozrite sa, či je uvítací bonus uvedený ako aktívny alebo čakajúci.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali promo kód presne tak, ako bol uvedený.
- Ak ste kód nezadali, zistite, či ho ešte viete doplniť pred ďalším vkladom.
- Uistite sa, že váš vklad bol prvý a bol vykonaný po aktivácii ponuky.
- Pozrite sa, či ste predtým nevyužili iný bonus, ktorý bráni pripísaniu nového.
- Ak ste dostali free spiny, otvorte hru, na ktorú sa vzťahujú, a skontrolujte ich počet.
- Obnovte stránku v prehliadači a prihláste sa znova; niekedy sa zostatok načíta oneskorene.
- Ak ste vklad zadali cez mobilný prehliadač, overte, či ste počas vkladu neboli odhlásený.
- Nezadávajte nový vklad len preto, aby ste bonus získali; podmienky sa môžu viazať na prvý vklad.
- Poznamenajte si názov ponuky a čas aktivácie, aby ste mali prehľad pri kontakte s podporou.
- Ak bonus stále chýba, kontaktujte podporu a uveďte, kedy ste sa registrovali a či ste zadali promo kód.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili podmienky ponuky a bonus sa nepripísal do viacerých prihlásení.
Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté
V sekcii overenia vidíte stav „čaká“ alebo správu, že dokument bol zamietnutý. Najčastejšie ide o nečitateľnú fotografiu alebo údaje, ktoré si navzájom nesedia.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo bez rohov.
- Na doklade je iné meno ako v profile účtu.
- Doklad je po platnosti alebo chýba zadná strana.
- Adresa v profile sa nezhoduje s dokladom o bydlisku.
- Dokument bol odoslaný viackrát a systém ho vyhodnotil ako duplicitný.
- Otvorte sekciu overenia a pozrite sa, ktorý dokument je označený ako zamietnutý.
- Prečítajte si dôvod zamietnutia priamo pri dokumente; určí, čo máte opraviť.
- Odfoťte doklad celý, na rovnom povrchu, bez odleskov a s viditeľnými rohmi.
- Skontrolujte, či sú na fotografii čitateľné všetky údaje vrátane dátumu platnosti.
- Porovnajte meno a adresu v profile s údajmi na doklade a zjednoťte ich.
- Ak ide o doklad o bydlisku, použite dokument, na ktorom je vaše meno a adresa.
- Nahrávajte dokumenty v poradí, v akom ich systém žiada, aby ste nepreskočili krok.
- Neposielajte ten istý dokument viackrát; počkajte na vyhodnotenie pred ďalším pokusom.
- Ak ste menili telefónne číslo alebo e-mail, aktualizujte ich v profile pred overením.
- Keď je všetko doplnené a stav sa nemení, kontaktujte podporu s označením dokumentu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste odoslali opravený dokument a stav overenia sa nezmenil.
Pred každým vkladom alebo výberom si skontrolujte, či sú vaše údaje v profile rovnaké ako v banke a na dokladoch; práve tento krok odstráni väčšinu zaseknutí.