Prečo mi visí výber peňazí z doublestars.sk?
Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie totožnosti alebo nesplnené podmienky bonusu, ktoré blokujú spracovanie výplaty.
Výber z doublestar casino sa zdržuje dlhšie, ako je obvyklé
Na obrazovke vidíte stav „pending“ alebo „spracováva sa“ a suma sa stále nepripísala na účet. Prihláste sa do doublestars.sk a skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
- Overenie totožnosti (KYC) ešte nie je dokončené.
- Bonusové podmienky nie sú splnené, napríklad chýba požadovaný obrat.
- Údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s menom na účte.
- Výber bol zadaný počas víkendu alebo sviatku.
- Na účte je aktívna iná nevybavená transakcia.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber. Skontrolujte jeho stav a čas zadania.
- Prejdite do sekcie overenia účtu. Zistite, či niektorý dokument chýba alebo bol zamietnutý.
- Ak máte aktívny bonus, pozrite sa, či je splnená podmienka obratu. Bez splnenia sa výber nespracuje.
- Skontrolujte, či je suma výberu vyššia ako minimálna povolená suma pre váš účet.
- Porovnajte údaje platobnej metódy s údajmi v profile. Meno príjemcu musí sedieť.
- Uistite sa, že nemáte otvorenú inú žiadosť o výber. Počkajte na jej dokončenie.
- Ak ste výber zadali v čase mimo pracovných dní, počítajte s oneskorením.
- Po každej úprave údajov znova skontrolujte stav výberu v histórii.
- Ak sa stav nemení a všetky podmienky sú splnené, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber v stave pending dlhšie ako zvyčajne a máte splnené všetky podmienky.
Deposit alebo výber zamietnutý kvôli limitom
Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hlásenie, že suma prekrauje limit alebo že transakcia nie je povolená. Skontrolujte, či suma zodpovedá limitom nastaveným pre váš účet.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit vkladu či výberu.
- Na účte je už aktívny iný vklad alebo výber v spracovaní.
- Limit bol znížený na základe nastavenia zodpovednej hry.
- Platobná metóda má vlastné obmedzenie pre danú sumu.
- Účet nemá dokončené overenie, preto je limit nižší.
- Otvorte nastavenia účtu a nájdite prehľad limitov. Zistite aktuálne denné a mesačné hodnoty.
- Porovnajte plánovanú sumu s limitom. Ak je vyššia, znížte ju alebo transakciu rozdeľte.
- Skontrolujte, či už neprebieha iná transakcia. Počkajte na jej dokončenie.
- Ak ste si sami znížili limit, zvážte, či ho chcete upraviť. Zmena môže mať odkladný účinok.
- Preverte, či je účet plne overený. Overenie môže uvolniť vyšší limit.
- Pri výbere skontrolujte, či suma nepresahuje zostatok po odpočítaní poplatkov.
- Ak používate platobnú metódu s vlastným limitom, zvoľte inú alebo sumu znížte.
- Po úprave sumy skúste transakciu znova. Sledujte, či sa nezobrazí rovnaké hlásenie.
- Ak je limit nižší, ako by mal byť, poznamenajte si presné znenie hlásenia.
- Kontaktujte podporu, ak ste limit neupravovali a transakcia je stále zamietaná.
Podporu oslovte vtedy, keď ste limitom rozumeli, transakciu ste upravili a zamietnutie pretrváva.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo registrácii sa bonus nezobrazí v prehľade a free spiny chýbajú v zozname. Skontrolujte, či ste splnili podmienky na jeho získanie.
- Vklad nebol prvým vkladom na účte.
- Bonusový kód nebol zadaný alebo bol zadaný nesprávne.
- Minimálna suma vkladu nebola dosiahnutá.
- Bonus bol už na účte použitý alebo vypršal.
- Prebiehajúca iná bonusová akcia blokuje pripísanie nového bonusu.
- Otvorte sekciu bonusov a pozrite sa, či je bonus uvedený ako aktívny alebo čakajúci.
- Skontrolujte, či bol vklad označený ako prvý. Ďalšie vklady nárok na uvítací bonus nezakladajú.
- Overte, či ste pri vklade zadali bonusový kód. Ak chýba, bonus sa nepripíše.
- Porovnajte výšku vkladu s minimálnou sumou uvedenou pri bonusu.
- Skontrolujte free spiny v sekcii bonusov alebo v hre, ku ktorej patria.
- Uistite sa, že na účte nie je iný aktívny bonus, ktorý bráni pripísaniu.
- Ak ste bonus už raz použili, nový nárok nevzniká.
- Po vklade počkajte na spracovanie a obnovte stránku. Bonus sa môže zobraziť oneskorene.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, kontaktujte podporu s identifikátorom vkladu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili všetky podmienky a bonus sa nepripísal do niekoľkých hodín.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
Stav overenia zostáva nezmenený alebo pri dokumente svieti zamietnutie. Skontrolujte, či dokumenty spĺňajú požiadavky na kvalitu a platnosť.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesky.
- Doklad je po platnosti alebo chýba celá strana.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Chýba druhý dokument alebo potvrdenie adresy.
- Dokument bol odoslaný viackrát a systém ho nedokáže spárovať.
- Otvorte sekciu overenia a pozrite sa, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
- Odfoťte doklad znova pri dobrom svetle. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Skontrolujte, či je doklad platný a či nechýba žiadna strana.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v profile. Musia sa presne zhodovať.
- Ak je potrebný druhý dokument, nahrajte ho v správnom formáte.
- Nahrávajte dokumenty jednotlivo. Vyhnete sa duplicitám, ktoré spracovanie komplikujú.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu. Overenie môže chvíľu trvať.
- Ak sa stav nemení, skontrolujte, či ste dokument neposlali viackrát.
- Ak ani po oprave nedôjde k schváleniu, kontaktujte podporu s popisom zamietnutia.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokumenty opravili a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Pred každou transakciou si skontrolujte stav overenia a aktívnych bonusov; tým predídete väčšine zdržaní pri výbere aj zamietnutiam.