Deine Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber im BdmBet Casino nicht sichtbar? Meist liegt das an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung oder an einer noch laufenden Prüfung durch den Anbieter.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, doch der Kontostand im Casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung wurde vom Casino noch nicht bestätigt.
- Die Referenznummer fehlt oder ist falsch.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
- Die Zahlungsmethode wird für Einzahlungen nicht akzeptiert.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Öffne den Zahlungsverlauf im BdmBet Casino und prüfe, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
- Vergleiche den Betrag und die Referenznummer mit deinem Kontoauszug.
- Warte ab, bis die Zahlung im Casino als bestätigt erscheint.
- Lade die Zahlungsbestätigung deiner Bank als Screenshot oder PDF herunter.
- Prüfe, ob dein Konto für Einzahlungen freigeschaltet ist.
- Stelle sicher, dass die gewählte Zahlungsmethode für Einzahlungen zugelassen ist.
- Kontaktiere den Support über den Chat oder das Kontaktformular.
- Nenne deinen Benutzernamen und die Referenznummer der Zahlung.
- Hänge die Zahlungsbestätigung an deine Nachricht an.
- Bitte um manuelle Prüfung der Einzahlung.
- Notiere dir die Ticketnummer für spätere Nachfragen.
- Erstelle keine zweite Einzahlung, bevor die erste geklärt ist.
- Prüfe nach der Antwort des Supports deinen Kontostand erneut.
- Bestätige dem Support, ob der Betrag gutgeschrieben wurde.
Kontaktiere den Support, sobald die Zahlung als ausstehend markiert ist und du die Bestätigung deiner Bank vorlegen kannst.
Auszahlung bleibt länger im Status ausstehend
Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit einiger Zeit nicht bearbeitet wurde, und fragt sich, woran es liegt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt.
- Die Auszahlung übersteigt den für die Methode erlaubten Betrag.
- Es fehlen Angaben zu Zahlungsdaten im Konto.
- Öffne im bdmbet-casino.co.de den Bereich für Auszahlungen und prüfe den Status.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Methode deiner letzten Einzahlung.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
- Lade alle für die Verifizierung nötigen Dokumente hoch.
- Stelle sicher, dass dein Name und deine Adresse im Konto korrekt sind.
- Entferne Sonderzeichen oder abweichende Schreibweisen in den Zahlungsdaten.
- Teile die Auszahlung in kleinere Beträge, wenn die Methode das verlangt.
- Warte auf die Bearbeitung, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Casinos.
- Antworte dem Support innerhalb der genannten Frist.
- Füge bei Bedarf einen Screenshot des Auszahlungsstatus bei.
- Nenne dem Support die Auszahlungs-ID.
- Bitte um eine Statusauskunft, wenn sich nichts ändert.
- Dokumentiere alle Antworten für den weiteren Verlauf.
Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung trotz vollständiger Verifizierung und ohne offenen Bonus nicht bearbeitet wird.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Der Spieler kann sich nicht anmelden und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Zugangsdaten falsch sind.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
- Der Browser speichert veraltete Zugangsdaten.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung wurde nicht abgeschlossen.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Gib das Passwort langsam und ohne Leerzeichen ein.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser.
- Probiere einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus.
- Öffne die Login-Seite direkt und nicht über einen gespeicherten Link.
- Prüfe die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung.
- Öffne den Link zur Zurücksetzung im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort mit ausreichender Länge.
- Schließe die Zwei-Faktor-Authentifizierung ab, falls sie aktiviert ist.
- Warte, bevor du einen neuen Login-Versuch startest.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperrmeldung bleibt.
- Nenne deinen Benutzernamen und die E-Mail-Adresse des Kontos.
- Bitte um Entsperrung oder um Klärung der Login-Daten.
- Ändere nach der Entsperrung sofort das Passwort.
Melde dich beim Support, sobald du trotz korrekter Daten und zurückgesetztem Passwort keinen Zugang erhältst.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler hat Dokumente hochgeladen, doch der Status bleibt auf Prüfung oder die Unterlagen werden ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es fehlt die Rückseite oder eine zweite Ansicht.
- Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung im BdmBet Casino.
- Prüfe, welche Dokumente genau verlangt werden.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Speichere die Datei als JPG oder PDF.
- Vergleiche Name und Adresse auf dem Dokument mit deinen Kontodaten.
- Lade bei Bedarf einen aktuellen Adressnachweis hoch.
- Entferne keine Sicherheitsmerkmale auf dem Dokument.
- Reiche keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder ein.
- Lade die Dokumente erneut hoch, wenn sie abgelehnt wurden.
- Notiere dir, welches Dokument abgelehnt wurde und warum.
- Kontaktiere den Support mit der Ablehnungsmeldung.
- Bitte um eine konkrete Angabe, was am Dokument fehlt.
Wende dich an den Support, wenn die Prüfung trotz korrekter und vollständiger Dokumente nicht abgeschlossen wird.
Lade deine Verifizierungsdokumente hoch, bevor du die erste Einzahlung tätigst, und prüfe nach jeder Zahlung den Status im Konto – so vermeidest du die meisten Verzögerungen.