Du ser en insättning som dragits från ditt bankkonto men som ännu inte syns på spelkontot. Det vanligaste skälet är att överföringen fortfarande behandlas eller att ett villkor för bonusen tillfälligt håller kvar beloppet.
Insättning dragen från banken men inte synlig på spelkontot
Du ser ett meddelande om att insättningen är mottagen, men saldot påverkas inte. Beloppet kan ha fastnat i en mellanliggande kontroll.
- Överföringen behandlas fortfarande hos banken eller betalningsleverantören.
- Du har angett fel kontonummer eller referens vid insättningen.
- Insättningen är kopplad till en bonus som kräver att du först aktiverar den.
- Casinots system har en fördröjning i uppdateringen av saldot.
- Beloppet har fastnat i en manuell granskning av betalningen.
- Vänta en stund och ladda om sidan i webbläsaren.
- Logga ut och logga in igen för att se om saldot uppdateras.
- Kontrollera att du använde rätt betalningsmetod och referens.
- Öppna din transaktionshistorik hos casinot och leta efter insättningen.
- Jämför med kontoutdraget från banken för att se om beloppet reserverats.
- Ta en skärmbild av både casinoöversikten och bankens transaktion.
- Läs igenom villkoren för den bonus du valde, särskilt om insättningen kräver en aktiveringskod.
- Rensa webbläsarens cache och cookies och försök igen.
- Prova en annan webbläsare eller en annan enhet.
- Kontakta casinots livechatt med dina skärmbilder och transaktions-ID.
- Om casinot hänvisar till betalningsleverantören, kontakta din bank med samma underlag.
- Be casinot bekräfta om insättningen är mottagen eller avvisad.
- Om beloppet avvisats, begär att få det återfört till din betalningsmetod.
- Vänta på skriftlig bekräftelse innan du gör en ny insättning.
Kontakta supporten om insättningen inte syns efter att du har kontrollerat banken och casinots transaktionshistorik.
Insättning eller uttag avvisas på grund av beloppsgränser
Du får ett felmeddelande om att beloppet överskrider en gräns. Det kan gälla både insättningar och uttag.
- Beloppet ligger över den högsta tillåtna summan för din kontotyp.
- Du har redan nått en daglig eller månatlig gräns för insättningar.
- Uttaget överstiger vad som är tillåtet att ta ut vid ett enskilt tillfälle.
- Du har angett ett belopp med fel format, till exempel för många decimaler.
- Ditt konto har en tillfällig gräns på grund av en pågående granskning.
- Läs felmeddelandet noga och notera vilken gräns som anges.
- Dela upp insättningen i mindre belopp om du har flera transaktioner kvar.
- Kontrollera om du redan har nått en gräns för dagen eller månaden.
- Välj ett lägre belopp för uttaget och gör flera uttag om det behövs.
- Se till att beloppet anges utan specialtecken och med rätt decimaler.
- Logga in på casinoutan-svensk-licens.it.com och öppna sidan för insättningar och uttag.
- Leta efter information om gränser under kontoinställningarna.
- Om du misstänker en tillfällig gräns, vänta och försök igen senare.
- Dokumentera vilket belopp du försökte med och vilket felmeddelande du fick.
- Kontakta supporten om du anser att gränsen är felaktig.
- Be supporten förklara vilken gräns som gäller för ditt konto.
- Om gränsen är kopplad till en bonus, avsluta bonusen om du vill ta ut.
- Överväg att göra ett mindre uttag först för att se om det godkänns.
- Spara all korrespondens med supporten om ärendet behöver eskaleras.
Kontakta supporten om du har kontrollerat gränserna och fortfarande inte förstår varför beloppet avvisas.
Inloggning misslyckas eller kontot låses efter flera försök
Du ser ett meddelande om att inloggningen misslyckades eller att kontot är låst. Detta händer ofta efter flera felaktiga försök.
- Du har skrivit fel användarnamn eller lösenord.
- Du har använt ett gammalt lösenord som inte längre gäller.
- Kontot är tillfälligt låst efter för många misslyckade försök.
- Du försöker logga in från en enhet eller ett nätverk som casinot inte känner igen.
- Ditt konto är blockerat i väntan på en identitetskontroll.
- Kontrollera att du skriver rätt användarnamn, ofta din e-postadress.
- Skriv lösenordet manuellt i stället för att klistra in det.
- Kontrollera att caps lock inte är aktiverat.
- Prova att återställa lösenordet via länken « Glömt lösenord ».
- Följ instruktionerna i e-postmeddelandet för att skapa ett nytt lösenord.
- Logga in från en webbläsare på datorn om mobilen inte fungerar.
- Rensa cookies och cache i webbläsaren.
- Stäng av VPN eller proxy om du använder det.
- Försök igen efter en stund om kontot är tillfälligt låst.
- Om kontot är låst permanent, kontakta supporten för att få hjälp att låsa upp det.
- Ha ditt ID-dokument redo om supporten begär en identitetskontroll.
- Ange vilket felmeddelande du får och vilken enhet du använder.
- Be supporten bekräfta om kontot är blockerat eller bara tillfälligt låst.
- Följ supportens instruktioner för att återfå åtkomst.
Kontakta supporten om du inte kan logga in efter att ha återställt lösenordet och rensat webbläsaren.
Sidan eller spelen laddas inte på mobilen
Du ser en tom skärm eller ett spelfönster som stannar vid laddningsikonen. Ofta beror det på webbläsaren eller nätverket.
- Mobilsignalen är svag eller instabil.
- Webbläsaren har gamla cookies eller cache som stör sidan.
- Spelet kräver att du tillåter popup-fönster eller JavaScript.
- Du använder en äldre version av webbläsaren.
- Casinots server har tillfälliga problem med mobilversionen.
- Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
- Byt från mobilnät till Wi-Fi eller tvärtom.
- Rensa cache och cookies i mobilwebbläsaren.
- Stäng alla andra flikar och appar som använder nätverket.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Kontrollera att JavaScript är aktiverat i webbläsarens inställningar.
- Tillåt popup-fönster för casinots domän.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
- Starta om telefonen och försök igen.
- Öppna ett enskilt spel direkt i stället för att gå via startsidan.
- Prova att spela i horisontellt läge om spelet kräver det.
- Om inget spel laddas, prova en annan nätverksanslutning.
- Notera vilket spel och vilken webbläsare som inte fungerar.
- Kontakta supporten med uppgifterna om felet.
Kontakta supporten om bara vissa spel inte laddas på mobilen, eftersom det kan vara ett problem med spelleverantören.
Gör en vana av att alltid kontrollera saldot och transaktionshistoriken direkt efter varje insättning eller uttag.