Ha a Shuffle Casino online felületén a KYC ellenőrzésnél elakadtál, és a dokumentumfeltöltés után mindig ugyanaz a hibaüzenet jelenik meg, annak leggyakoribb oka egy nem olvasható vagy hiányos fotó. A képernyőn ilyenkor gyakran az „ellenőrzés folyamatban” állapot marad, vagy a feltöltés gomb újra aktívvá válik.
KYC ellenőrzés elakadása és dokumentumelutasítás
A játékos azt látja, hogy a Shuffle Casino login után a számlaadatoknál az ellenőrzés státusza nem változik, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják.
- A fénykép életlen, tükröződik, vagy a szélek levágódtak.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- Hiányzik a dokumentum hátoldala, pedig mindkét oldalra szükség van.
- A fájlformátum nem támogatott, vagy a méret miatt a feltöltés megszakad.
- Több részletben küldött dokumentum, amelyek nem ugyanahhoz a személyhez tartoznak.
- Nyisd meg a Shuffle Casino online számlád adatlapját, és keresd meg az ellenőrzés állapotát.
- Készíts új fényképet a dokumentumról nappali fényben, egyenes felületre téve.
- Ellenőrizd, hogy minden sarok és minden adat teljesen látszik a képen.
- Fotózd le a dokumentum hátoldelét is, ha az tartalmazza a szükséges adatokat.
- Töltsd fel a képeket külön-külön, és várd meg mindegyik feltöltés befejezését.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrált név és a dokumentumon szereplő név betűre egyezik.
- Ha a rendszer hibát jelez, töröld a korábbi feltöltéseket, és kezdd újra.
- Csak akkor küldd el újra, ha a feltöltés után visszajelzést kaptál.
Ha a dokumentum többszöri, gondos feltöltése után is elutasítás érkezik, keresd az ügyfélszolgálatot a számlaadatlapodról.
Befizetés és kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció végén „tranzakció elutasítva” vagy „limit túllépve” üzenet jelenik meg, és az összeg nem mozdul.
- A befizetés vagy kifizetés összege meghaladja a számládhoz tartozó limitet.
- Több tranzakció fut egyszerre, és azok együttesen lépik át a keretet.
- A kifizetés előtt még nem zártad le a folyamatban lévő bónusz feltételeit.
- A számla ellenőrzése folyamatban van, ezért a kifizetés függőben marad.
- A kiválasztott tranzakciós mód nem támogatja az adott összeget.
- Nyisd meg a Shuffle Casino online pénztárat, és nézd meg a tranzakció állapotát.
- Ellenőrizd a számládhoz tartozó befizetési és kifizetési keretet.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a rendszer engedi.
- Válassz olyan módot, amelynél a pénztár nem jelzi, hogy az összeg nem támogatott.
- Ha bónusz van a számládon, előbb teljesítsd a feltételeit, és csak utána kérj kifizetést.
- A Shuffle Casino bonus feltételei között szerepelhet, hogy a bónusz alatt keletkezett nyeremény csak a feltételek teljesítése után kérhető ki.
- Ellenőrizd, hogy a KYC ellenőrzés lezárult-e, mert függő státuszban a kifizetés nem indul el.
- Ha a pénztár oldalán a Shuffle Casino kaszinó online felülete folyamatosan elutasítja a kifizetést, jegyezd fel a hibaüzenetet.
Ha a kereteken belül maradsz, a mód támogatott, és a KYC is rendben van, de a tranzakció továbbra is elakad, fordulj az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
Mobil betöltési hibák a Shuffle Casino oldalán
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében a Shuffle Casino oldal lassan tölt, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a menü nem nyílik meg.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- Gyenge a mobilinternet, vagy a Wi-Fi hálózat megszakad.
- A böngésző verziója régi, és nem támogatja az oldal egyes elemeit.
- Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás terheli a telefont.
- Az oldal egyes elemeit egy hirdetésblokkoló akadályozza.
- Frissítsd a telefon böngészőjét a legújabb verzióra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a Shuffle Casino oldalát a böngészőben.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, és szabadíts fel memóriát.
- Kapcsolj át Wi-Fi-ről mobilnetre, vagy fordítva, és figyeld, hogy javul-e a betöltés.
- Ha hirdetésblokkolót használsz, kapcsold ki a Shuffle Casino oldalán.
- Próbáld ki a böngésző privát módját, hogy kizárd a régi sütik hatását.
- Ha más oldalak is lassan töltődnek, a hálózat a hibás, ne az oldal.
Ha a telefon böngészőjében több böngészővel és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, keresd az ügyfélszolgálatot a telefon típusának és a böngésző nevének megadásával.
Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések
A játékos azt látja, hogy a Shuffle Casino online számláján a bónusz egyenleg nulla marad, vagy az ingyenes pörgetések száma nem jelenik meg a játékban.
- A bónusz feltételei nem teljesültek, például hiányzik a minimális befizetés.
- A bónuszkódot nem vagy hibásan adtad meg a befizetésnél.
- A bónusz egy másik, folyamatban lévő ajánlattal ütközik.
- A számla ellenőrzése még nem fejeződött be, ezért a bónusz zárolva van.
- Az ingyenes pörgetések csak egy adott játékban érhetők el, és nem a főmenüben látszanak.
- Nyisd meg a Shuffle Casino online számlád bónusz részét, és ellenőrizd az aktív ajánlatokat.
- Nézd meg, hogy a befizetésed elérte-e a bónuszhoz szükséges összeget.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszkódot pontosan írtad-e be, és hogy a befizetésnél megadtad-e.
- Ha több ajánlat van, válaszd ki, hogy melyiket szeretnéd használni, mert egyszerre csak egy lehet aktív.
- Várd meg a KYC ellenőrzés lezárását, mert előtte a bónusz nem kerül jóváírásra.
- Keresd meg az ingyenes pörgetésekhez tartozó játékot a játéklistában, és nyisd meg.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, és a bónusz mégsem jelent meg, jegyezd fel a befizetés azonosítóját.
- Ne indíts új befizetést ugyanarra a bónuszra, mert azzal csak tovább késleltetheted a jóváírást.
Ha a bónusz feltételei egyértelműen teljesültek, a kód helyes volt, és a számla ellenőrzése lezárult, de a bónusz továbbra sem látszik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat gyűjti össze, hogy gyorsan tudd, hol kezdd a vizsgálatot.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| KYC ellenőrzés elakad | Olvashatatlan vagy hiányos dokumentum | Dokumentumfotó élessége és teljessége |
| Befizetés elutasítva | Limit túllépése vagy nem támogatott összeg | Pénztárban a tranzakció állapota és a keret |
| Kifizetés elutasítva | Bónusz feltételei nincsenek lezárva | Aktív bónuszok és azok állapota |
| Mobil betöltési hiba | Elavult böngésző-gyorsítótár | Böngésző frissítése és gyorsítótár törlése |
| Bónusz nem íródott jóvá | Hiányzó vagy hibás bónuszkód | Bónusz részlegen az aktív ajánlat és a kód |
A táblázat sorai nem tartalmaznak összegeket vagy időtartamokat, mert ezek a számlád beállításaitól és az ajánlat feltételeitől függenek. A KYC sornál mindig a dokumentum olvashatósága a legfontosabb, mert a legtöbb elutasítás ezen múlik. A befizetés és kifizetés sornál a pénztár állapota mutatja meg, hogy a rendszer végigjutott-e a folyamaton. A mobil sornál a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése a leggyorsabb lépés. A bónusz sornál a bónusz részleg és a kód ellenőrzése adja az első támpontot. Ha az első ellenőrzés nem hoz eredményt, lépj tovább a következő lehetséges okra.
A legtöbb hiba megelőzhető, ha a regisztráció után azonnal feltöltesz egy tiszta, teljes dokumentumfotót, és a befizetés előtt ellenőrzöd az aktív bónuszokat és a bónuszkódot.