Comeon problemen oplossen: site, storting en inloggen

Je zit in de trein en typt snel comeon-nl.eu.com in je mobiele browser, maar het scherm blijft leeg of de spellen laden niet door. Dat komt meestal doordat je telefoonbrowser verouderd is of de internetverbinding hapert.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in je mobiele browser en ziet een wit scherm, een spinner die blijft draaien of een spellay-out die niet past.

• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
• Een cache of cookies die de pagina verstoren.
• Een onverwachte storing op de site zelf.

1. Sluit alle tabbladen behalve die van de site en open de pagina opnieuw.
2. Herstart je telefoon en probeer het daarna nog eens.
3. Maak de cache en cookies van je browser leeg via de instellingen.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
6. Zet andere apps die op de achtergrond draaien tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Meld je opnieuw aan bij comeon-nl.eu.com en open een spel naar keuze.
9. Als een spel niet laadt, probeer dan een ander spel om te zien of het probleem bij dat spel ligt.
10. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.

Neem contact op met de support als de site op geen enkele browser of verbinding opent.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een storting of opname in en krijgt de melding dat je limiet is bereikt of dat het bedrag niet is toegestaan.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum voor jouw account.
• Je opname is groter dan je beschikbare saldo.
• Je account heeft nog een openstaande controle.
• Je hebt al een opname aangevraagd die nog niet is afgerond.

1. Open je account en bekijk je huidige limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Pas het bedrag aan zodat het binnen de limieten past.
4. Als je je limiet wilt verhogen, dien dan een verzoek in via de support.
5. Controleer of je saldo hoog genoeg is voor de opname.
6. Rond een eerdere opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Zorg dat je accountgegevens compleet zijn.
8. Probeer de opname opnieuw met een bedrag dat wel past.
9. Als je een limiet hebt ingesteld, wacht dan tot de periode voorbij is.
10. Noteer de melding die je krijgt bij de weigering.
11. Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft.

Neem contact op met de support als je het juiste bedrag niet kunt vinden of als de melding onduidelijk blijft.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je casinobalans

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je casinobalans blijft ongewijzigd.

• De storting is nog onderweg en wordt verwerkt.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
• Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd account.
• Er is een technische storing bij de verwerking.
• Je hebt de pagina te vroeg gesloten.

1. Wacht even en ververs je casinobalans.
2. Controleer je bankomgeving of de transactie is voltooid.
3. Meld je af en weer aan bij je account.
4. Bekijk je transactiegeschiedenis in je account.
5. Controleer of je het juiste rekeningnummer hebt gebruikt.
6. Als je een storting hebt gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat, neem dan contact op met de support.
7. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
8. Maak een schermafbeelding van de banktransactie.
9. Noteer het bedrag en de tijd van de storting.
10. Neem contact op met de support als het bedrag na een redelijke tijd nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de support als je bank zegt dat het geld is overgemaakt maar je casinobalans leeg blijft.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd na mislukte pogingen

Je typt je inloggegevens in en krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt.
• Je gebruikt een oud wachtwoord.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.
• Er is een storing in het inlogsysteem.
• Je probeert in te loggen met een ander e-mailadres dan waarmee je bent geregistreerd.

1. Controleer of je e-mailadres correct is ingevuld.
2. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren, let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
4. Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt om je wachtwoord te resetten.
5. Als je geen e-mail ontvangt, controleer dan je spamfilter.
6. Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer daarna opnieuw.
7. Probeer in te loggen via een andere browser of op een ander apparaat.
8. Zorg dat je geen VPN gebruikt die je locatie verbergt.
9. Noteer de exacte foutmelding die je krijgt.
10. Neem contact op met de support als je account geblokkeerd blijft of als je geen e-mail ontvangt.

Neem contact op met de support als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt uitvoeren.

Bij een laadprobleem is de eerste stap bijna altijd je browser of verbinding vernieuwen. Voor een geweigerde storting kijk je eerst naar je persoonlijke limieten. Als een storting niet zichtbaar is, wacht je even en ververs je de balans. Een mislukte login lost je meestal op met een wachtwoordreset. Een geweigerde opname vraagt om een controle van je accountstatus. Noteer bij elk probleem de melding die je ziet, dat maakt hulp sneller.

Houd je browser up-to-date en controleer je limieten voordat je een storting doet; zo voorkom je de meeste problemen.