Έχεις μπροστά σου μια φόρμα επαλήθευσης που δεν προχωρά, ή ένα μήνυμα ότι τα έγγραφα απορρίφθηκαν. Το συνηθέστερο αίτιο είναι φωτογραφία με θολά στοιχεία ή ληξιπρόθεσμο έγγραφο.
Επικοινωνία ταυτοποίησης που κολλάει ή απορρίπτεται
Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει στην αναμονή ή να επιστρέφει ως απορριπτέα χωρίς σαφή εξήγηση.
- Φωτογραφία με αντανακλάσεις, κόψιμο γωνιών ή χαμηλή ανάλυση.
- Έγγραφο ταυτοποίησης που έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία.
- Στοιχεία λογαριασμού που δεν ταιριάζουν με το έγγραφο, π.χ. διεύθυνση ή επώνυμο.
- Αποστολή αποκόμματος αντί για επίσημο έγγραφο διεύθυνσης.
- Διπλή υποβολή ίδιου αρχείου με διαφορετική μορφή.
- Βγάλε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, με ολόκληρο το έγγραφο μέσα στο κάδρο.
- Έλεγξε ότι φαίνονται καθαρά οι τέσσερις γωνίες και όλα τα πεδία κειμένου.
- Χρησιμοποίησε έγχρωμο σκανάρισμα αν η φωτογραφία παραμένει θολή.
- Ανέβασε αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF που δέχεται η φόρμα.
- Βεβαιώσου ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ την ημέρα της υποβολής.
- Σύγκρινε όνομα, επώνυμο και διεύθυνση με όσα δήλωσες στο προφίλ.
- Διόρθωσε πρώτα τυχόν διαφορά στο προφίλ και μετά ανέβασε ξανά.
- Για διεύθυνση, χρησιμοποίησε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό έγγραφο στο όνομά σου.
- Ανέβασε ένα έγγραφο τη φορά, όχι όλα μαζί σε ένα αρχείο.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η εξέταση πριν στείλεις νέο υλικό.
- Κράτα αντίγραφο κάθε αρχείου που ανεβάζεις, με την ημερομηνία υποβολής.
- Σημείωσε το μήνυμα απόρριψης και τι ακριβώς ζητά.
- Απέφυγε επεξεργασμένα ή περικομμένα αρχεία, γιατί θεωρούνται ύποπτα.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μείνει ίδια μετά από δύο πλήρεις υποβολές.
Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει σωστά τα έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει.
Μπόνους υποδοχής και δωρεάν περιστροφές που δεν εμφανίστηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και βλέπει το υπόλοιπο χωρίς το μπόνους ή χωρίς τις περιστροφές.
- Κατάθεση κάτω από το ελάχιστο ποσό που απαιτεί η προσφορά.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
- Ο λογαριασμός δεν έχει περάσει ακόμη την ταυτοποίηση.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο που εξαιρείται από την προσφορά.
- Άνοιξε την ενότητα των προσφορών και διάβασε ποιο ποσό κατάθεσης μετράει.
- Έλεγξε αν ο κωδικός έπρεπε να μπει πριν από την κατάθεση.
- Δες το ιστορικό συναλλαγών και επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση ολοκληρώθηκε.
- Κοίταξε αν υπάρχει εκκρεμές μπόνους που περιμένει αποδοχή.
- Ολοκλήρωσε πρώτα τυχόν ενεργό μπόνους και μετά ζήτησε το νέο.
- Επιβεβαίωσε ότι το ποσό της κατάθεσης ξεπερνά το ελάχιστο της προσφοράς.
- Χρησιμοποίησε τρόπο κατάθεσης που περιλαμβάνεται στους όρους της προσφοράς.
- Μπες στο https://betsson-gr.net/ με τα ίδια στοιχεία και δες την προσφορά στο προφίλ σου.
- Αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά, ώστε να ανανεωθεί η προβολή του υπολοίπου.
- Έλεγξε αν οι περιστροφές εμφανίζονται στο ίδιο το παιχνίδι και όχι στο ταμείο.
- Άνοιξε το παιχνίδι των περιστροφών και δες αν υπάρχει διαθέσιμο υπόλοιπο περιστροφών.
- Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με την ώρα και το ποσό της κατάθεσης.
- Σημείωσε το όνομα της προσφοράς όπως το βλέπεις στον λογαριασμό.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση πληροί όλες τις προϋποθέσεις και το μπόνους λείπει μετά από μία πλήρη ημέρα.
Η υποστήριξη χρειάζεται το στιγμιότυπο και το όνομα της προσφοράς για να ελέγξει την πίστωση.
Σελίδες και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό
Ο παίκτης ανοίγει τον περιηγητή του τηλεφώνου και βλέπει λευκή οθόνη, περιστρεφόμενο κύκλο ή παιχνίδι που σταματά στη μέση.
- Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
- Παλιά προσωρινή μνήμη του περιηγητή με παλιά αρχεία.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
- Περιηγητής με αποκλεισμό αναδυόμενων ή script.
- Παιχνίδι που απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους έχει η συσκευή.
- Άνοιξε ξανά τη σελίδα σε νέα καρτέλα, χωρίς άλλες ανοιχτές.
- Δοκίμασε σύνδεση μέσω Wi-Fi για να αποκλείσεις το δίκτυο.
- Καθάρισε προσωρινή μνήμη και cookies από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
- Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
- Ενεργοποίησε ξανά το JavaScript αν το είχες απενεργοποιήσει.
- Κλείσε άλλες εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
- Δοκίμασε δεύτερο περιηγητή για να δεις αν το πρόβλημα μένει ίδιο.
- Άνοιξε πρώτα τη σελίδα σύνδεσης και μετά το παιχνίδι, όχι απευθείας τον σύνδεσμο.
- Αν το παιχνίδι κολλά, γύρνα στο λόμπι και άνοιξέ το ξανά.
- Δοκίμασε άλλο παιχνίδι για να ξεχωρίσεις σφάλμα της σελίδας από σφάλμα του παιχνιδιού.
- Επανεκκίνησε το τηλέφωνο αν η σελίδα φορτώνει μερικώς.
- Σημείωσε το ακριβές μήνυμα σφάλματος ή το σημείο όπου σταματά η φόρτωση.
- Δοκίμασε ξανά σε ώρα με λιγότερη κίνηση στο δίκτυο.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι αποτυγχάνει σε δύο περιηγητές και σε δύο δίκτυα.
Η υποστήριξη χρειάζεται το όνομα του παιχνιδιού, τον περιηγητή και το μήνυμα σφάλματος για να εντοπίσει την αιτία.
Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο και η συναλλαγή δεν ολοκληρώνεται.
- Ποσό πάνω από το ανώτατο όριο της συναλλαγής.
- Ποσό κάτω από το ελάχιστο που δέχεται ο λογαριασμός.
- Ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο που έχει ήδη καλυφθεί.
- Όριο που έχει θέσει ο ίδιος ο παίκτης για τον εαυτό του.
- Υπόλοιπο που περιλαμβάνει μπόνους και δεν έχει μετατραπεί ακόμη.
- Διάβασε το μήνυμα απόρριψης και εντόπισε αν μιλά για όριο ποσού ή συχνότητας.
- Σύγκρινε το ποσό με το ανώτατο όριο της συναλλαγής στον λογαριασμό σου.
- Έλεγξε αν έχεις καλύψει το ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο.
- Δες αν έχεις ενεργό όριο που έθεσες ο ίδιος στις ρυθμίσεις υπεύθυνου παιχνιδιού.
- Χώρισε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές εντός ορίου, όπου επιτρέπεται.
- Περίμενε την επόμενη περίοδο αν το όριο είναι ημερήσιο.
- Επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπο δεν περιλαμβάνει μπόνους που δεν έχει μετατραπεί.
- Ολοκλήρωσε πρώτα τις προϋποθέσεις του μπόνους πριν ζητήσεις ανάληψη.
- Βεβαιώσου ότι το ποσό ανάληψης δεν ξεπερνά το διαθέσιμο πραγματικό υπόλοιπο.
- Έλεγξε αν ο λογαριασμός έχει περάσει πλήρως την ταυτοποίηση.
- Δοκίμασε ξανά με ποσό που βρίσκεται άνετα μέσα στο όριο.
- Κράτησε στιγμιότυπο της απόρριψης με το ποσό και την ώρα.
- Σημείωσε αν η απόρριψη αφορά κατάθεση, ανάληψη ή και τα δύο.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι μέσα στα όρια και η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα.
Η υποστήριξη μπορεί να εξηγήσει ποιο όριο ενεργοποιήθηκε και πότε επαναφέρεται.
Κράτα τα στοιχεία του προφίλ σου ίδια με τα έγγραφα και ολοκλήρωσε την ταυτοποίηση πριν από την πρώτη κατάθεση· έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.