Egy kis hiba az utolsó munkamenetben, és a befizetés gomb után a képernyőn az jelenik meg, hogy a tranzakció nem teljesíthető. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy az összeg túllépi a fiókhoz tartozó napi vagy havi keretet.
Elutasított befizetés vagy kifizetés keret miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció státusza elutasított, és az összeg nem mozdul a fiókban.
- A kért összeg meghaladja a fiókra érvényes napi vagy havi keretet.
- A befizetési mód felső korlátja alacsonyabb a beírt összegnél.
- Több tranzakció fut egyszerre, és együtt lépik át a keretet.
- A fiók adatai és a fizetési eszköz adatai nem egyeznek.
- Egy korábbi kifizetés még függőben van, és zárolja az egyenleget.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg a legutóbbi tételek státuszát.
- Ellenőrizd, mennyi maradt a napi keretből, és ahhoz igazítsd az összeget.
- Írd be kisebb összeggel ugyanazt a kérést, és figyeld a visszajelzést.
- Ha a befizetés akad el, próbáld a fiókhoz korábban már használt fizetési módot.
- Kifizetésnél előbb a függőben lévő tételeket zárd le, csak utána indíts újat.
- Hasonlítsd össze a fiók nevét és a fizetési eszközön szereplő nevet.
- Ha a nevek eltérnek, a fizetési eszközt a fiók nevére kell állítani.
- Indítsd újra a böngészőt, és jelentkezz be újra az nv casino login oldalon.
- Nézd meg, hogy a kért összeg nem esik-e a mód legkisebb vagy legnagyobb értéke alá vagy fölé.
- Ha több kérést indítottál, vond vissza a feleslegeseket, és csak egyet hagyj futni.
- Rögzítsd a tranzakció azonosítóját, mert ez alapján gyorsabban megtalálják a kérést.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a keret alatti összeg is visszautasításra kerül, és a tranzakció azonosítója mellett a hibaüzenet szövegét is tudd megadni.
Lassú vagy hibás betöltés telefonos böngészőben
A játékos azt látja, hogy az oldal vagy a játékablak félúton megáll, fehér marad, vagy újraindul.
- A mobilhálózat jele gyenge, vagy épp hálózatváltás történik.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatot tölt be.
- Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
- A játék erőforrásigényes, és a készülék lassan dolgozza fel.
- Háttérben futó alkalmazások szívják a sávszélességet.
- Kapcsold át a telefont stabil Wi-Fi hálózatra, és próbáld újra.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, mielőtt a játékot indítod.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Csukd be a felesleges lapokat, és csak egy játékablakot hagyj nyitva.
- Töltsd újra az oldalt, és várd meg, míg minden elem megjelenik.
- Próbálj másik böngészőt a telefonon, hogy kiderüljön, böngészőfüggő-e a hiba.
- Kapcsold ki az adatkímélő módot, mert az blokkolhatja a játék betöltését.
- Ellenőrizd, van-e hely a telefon tárhelyén a gyorsítótár számára.
- Jelentkezz be újra az nv casino login felületen, ha a munkamenet lejárt.
- Indítsd újra a telefont, és először csak az oldalt nyisd meg.
- Ha más oldalak is akadoznak, a hálózatot teszteld egy másik eszközön.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a telefon más hálózaton és másik böngészőben is ugyanígy akad meg, és add meg a készülék típusát.
Elakadt vagy elutasított KYC-ellenőrzés
A játékos azt látja, hogy a fiók státusza ellenőrzés alatt marad, vagy a feltöltött dokumentum elutasított jelzést kap.
- A dokumentum fényképe homályos vagy levágott.
- A széleken nem látszik minden sarok, vagy a fény visszatükröződik.
- A feltöltött igazolvány lejárt.
- A fiókban megadott név és a dokumentumon szereplő név eltér.
- A lakcímet igazoló dokumentum régi, vagy nem a játékos nevén van.
- Nyisd meg a fiók dokumentumfeltöltő felületét, és nézd meg, melyik tétel van függőben.
- Készíts új fényképet nappali fényben, egyenes felületre téve az igazolványt.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha az igazolvány kétoldalú.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban a neved pontosan úgy szerepel, ahogy a dokumentumon.
- Lakcímnél olyan igazolást tölts fel, amely a nevedre szól.
- Ha a kép éles, de a rendszer mégis elutasítja, készíts más formátumú fájlt, és töltsd fel újra.
- Ellenőrizd a www.nvcasino-hu.us.com fiókodon belül a profil adatait, és javítsd a helyesírási eltéréseket.
- Ne küldj új dokumentumot addig, míg az előző elbírálása nem zárult le.
- Jegyezd fel, melyik dokumentumot mikor töltötted fel, hogy vissza tudd keresni.
- Ha a státusz hetekig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a feltöltés időpontjával.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha minden adat egyezik és a kép éles, de a dokumentum ismételten elutasításra kerül.
Vártnál tovább függőben lévő kifizetés
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza függőben van, és az összeg nem jelenik meg a fizetési eszközön.
- A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a kifizetés várakozik.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, és a nyeremény zárolt.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem egyeznek a fiók adataival.
- Egyszerre több kifizetési kérés van a fiókban.
- A kérést még nem hagyta jóvá a rendszer, mert egy korábbi lépés hiányzik.
- Nézd meg a kifizetések listájában az adott tétel státuszát és a mellette lévő megjegyzést.
- Ellenőrizd, hogy a fiók ellenőrzése lezárult-e, mert enélkül a kifizetés nem indul el.
- Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a promóciós feltételek teljesültek-e.
- Az nv casino promóciós kód használatakor a bónusz feltételei a nyereményre is vonatkoznak.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód a saját neveden van-e, és minden adat teljes.
- Ha több kérés van függőben, vond vissza a feleslegeseket.
- Nyisd meg újra a fiókot, és frissítsd a kifizetések oldalát, hogy lásd a legújabb státuszt.
- Nézd meg, hogy nem hiányzik-e egy jóváhagyó lépés a kifizetés előtt.
- Ha az összeg zárolt, előbb a bónusz feltételeit teljesítsd, csak utána indíts új kérést.
- Jegyezd fel a kifizetés azonosítóját és a kérés időpontját.
- Ha a státusz nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak az azonosítóval együtt.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiók ellenőrzése lezárult, a bónusz feltételei teljesültek, és a kifizetés státusza mégsem mozdul.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a fiók adatait már az első befizetés előtt egyezteti a dokumentumaival, és a bónusz feltételeit a játék megkezdése előtt átnézi.