„Warum wird meine Einzahlung bei Merkur abgelehnt?“ – dieses Fenster mit der Fehlermeldung erscheint meist dann, wenn eine Bedingung des Kontos nicht erfüllt ist. Häufigste Ursache sind offene Angaben zur Person oder eine Zahlung, die nicht zum hinterlegten Konto passt.
Abgelehnte Ein- und Auszahlung wegen Limit oder Zahlungsweg
Der Spieler bestätigt eine Transaktion und bekommt statt der Bestätigung eine Meldung, dass die Zahlung nicht ausgeführt wurde.
- Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft.
- Der gewählte Zahlungsweg passt nicht zum Konto oder zum Land.
- Eine Einzahlungs- oder Auszahlungsgrenze des Kontos ist erreicht.
- Der Name beim Zahlungsanbieter weicht vom Kontonamen ab.
- Eine frühere Zahlung ist noch nicht abgeschlossen.
- Öffne die Zahlungsübersicht und prüfe, ob dort eine offene Transaktion steht.
- Schließe zuerst diese offene Zahlung ab, bevor du eine neue startest.
- Vergleiche den Namen auf deinem Zahlungsmittel mit dem Namen im Konto.
- Stelle sicher, dass beide Schreibweisen Zeichen für Zeichen übereinstimmen.
- Wähle denselben Zahlungsweg für Einzahlung und Auszahlung, wenn möglich.
- Prüfe, ob für dein Konto eine zeitliche oder betragliche Grenze hinterlegt ist.
- Warte das Ende einer laufenden Grenzperiode ab, bevor du es erneut versuchst.
- Kontrolliere, ob dein Land für den gewählten Zahlungsweg zugelassen ist.
- Entferne gespeicherte Zahlungsdaten und trage sie neu ein.
- Nutze im https://merkur.eu.com nur Zahlungsmittel, die auf deinen eigenen Namen laufen.
- Versuche eine kleinere Zahlung, um einen Grenzwert als Ursache auszuschließen.
- Tritt der Fehler auch bei kleinen Beträgen auf, liegt es meist nicht an der Höhe.
- Schließe das Zahlungsfenster vollständig und öffne es neu.
- Prüfe deine E-Mails auf eine Nachricht zu einer nicht abgeschlossenen Zahlung.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es wieder probierst.
- Wende dich an den Support, wenn eine Zahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben wurde.
Kontaktiere den Support mit Datum, Betrag und Zahlungsweg, sobald eine Buchung weder abgelehnt noch gutgeschrieben wird.
Hängende Identitätsprüfung und abgelehnte Dokumente
Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Eine Ecke des Ausweises oder ein Teil der Rückseite fehlt.
- Die Angaben im Konto weichen vom Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Ein Adressnachweis passt nicht zum angegebenen Wohnsitz.
- Lies die Rückmeldung zur Ablehnung genau und notiere den genannten Grund.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen auf laminierten Flächen.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt und in voller Auflösung hoch.
- Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto exakt zum Dokument passen.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Reiche nur Dokumente ein, die auf deinen Namen ausgestellt sind.
- Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das deinen Wohnsitz klar zeigt.
- Lade keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder hoch.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, statt mehrfach zu senden.
- Mehrfache Uploads desselben Dokuments verzögern die Prüfung oft.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang samt Spamordner auf Rückfragen.
- Antworte auf eine Rückfrage direkt und mit allen geforderten Dateien.
- Halte die Dokumente bis zum Abschluss der Prüfung bereit.
- Frage beim Support nach, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald ein korrektes Dokument mehrfach ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wurde.
Login gesperrt nach Fehlversuchen
Beim Anmelden erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Zugangsdaten nicht akzeptiert werden.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die Groß- und Kleinschreibung oder das Tastaturlayout stimmt nicht.
- Eine automatische Passwortvervollständigung trägt alte Daten ein.
- Das Konto wird bereits auf einem anderen Gerät verwendet.
- Eine offene Prüfung blockiert die Anmeldung.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es automatisch einfügen zu lassen.
- Achte auf die Spracheinstellung deiner Tastatur.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Wähle ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Melde dich auf anderen Geräten ab, bevor du es erneut versuchst.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Lade die Anmeldeseite neu, statt mehrfach auf „Anmelden“ zu tippen.
- Versuche es in einem privaten Browserfenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Prüfe, ob eine Nachricht zur Kontoprüfung im Postfach liegt.
- Warte nach einer Sperre, bis sie abläuft, und versuche es dann einmal.
- Vermeide weitere Fehlversuche, da sie die Sperre verlängern können.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die Kontaktaufnahme.
- Kontaktiere den Support, wenn das Zurücksetzen nicht ankommt oder die Sperre bleibt.
Melde dich beim Support, sobald du trotz neuem Passwort keinen Zugang erhältst oder keine Nachricht zum Zurücksetzen ankommt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, oder die Freispiele erscheinen nicht in der Spieleübersicht.
- Die Einzahlung wurde nicht als bonusfähig gewertet.
- Eine Bonusaktion wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Das Konto hatte bereits eine ähnliche Aktion genutzt.
- Die Einzahlung erfolgte über einen ausgeschlossenen Zahlungsweg.
- Die Gutschrift wird erst nach Abschluss der Zahlung ausgelöst.
- Prüfe, ob die Einzahlung im Konto vollständig abgeschlossen ist.
- Öffne die Bonusübersicht und kontrolliere den Status der Aktion.
- Stelle sicher, dass du die Aktion vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Prüfe, ob die Einzahlung dem Bonus zugeordnet ist.
- Kontrolliere, ob dein Konto für diese Aktion berechtigt ist.
- Vergleiche den genutzten Zahlungsweg mit den Bedingungen der Aktion.
- Lade die Seite neu, damit der Bonusbereich aktualisiert wird.
- Öffne die Spieleübersicht erneut, um Freispiele zu finden.
- Melde dich ab und wieder an, wenn die Gutschrift fehlt.
- Prüfe dein Postfach auf eine Bestätigung der Aktion.
- Starte keine weitere Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Notiere Aktionsname, Datum und Betrag der Einzahlung.
- Halte einen Screenshot des Bonusbereichs bereit.
- Vermeide parallele Aktionen, da sie sich gegenseitig ausschließen können.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber nach dem Neuladen fehlt.
Kontaktiere den Support mit Aktionsname und Zeitpunkt der Einzahlung, sobald die Zahlung verbucht ist und die Gutschrift ausbleibt.
Nutze für Einzahlungen immer dasselbe Zahlungsmittel mit identischem Namen wie im Konto – das verhindert die meisten Ablehnungen und Bonusprobleme.