Crash casino online hos Crash casino: slik løser du vanlige feil

Mange tror at et innskudd som ikke vises på saldoen er tapt, men det er sjelden tilfelle – det du ser, er en manglende oppdatering mellom banken og kontoen. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt er under behandling, ikke at pengene er borte.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Crash casino casino online i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde. Feilen sitter ofte i nettleseren eller forbindelsen, ikke i selve spillet.

• Ustabil mobilforbindelse eller svakt trådløst nett
• Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
• En nettleser som ikke er oppdatert
• For mange faner eller apper som bruker minne
• Blokkering fra nettverksinnstillinger eller utvidelser

1. Bytt til et annet nett, for eksempel fra trådløst til mobilnett, og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet igjen.
3. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren du bruker.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Slå flymodus av og på, og start telefonen på nytt.
7. Skru av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
8. Test spillet på et annet nettverk for å se om feilen følger telefonen eller forbindelsen.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett, og ta med hvilken side og hvilket spill det gjelder.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig hos Crash casino

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i spillkontoen står uendret. Da er betalingen som regel fortsatt på vei gjennom systemene.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos mottakeren
• Siden er ikke oppdatert i nettleseren
• Innskuddet er gjort fra en annen konto enn den du er logget inn med
• Betalingen er satt på vent av banken
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo

1. Last siden på nytt og logg ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Bekreft at du brukte samme betalingskilde som er knyttet til spillkontoen.
4. Vent litt og se om saldoen oppdateres av seg selv.
5. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i kontoen.
6. Finn referansen eller kvitteringen fra betalingen.
7. Send support en melding med skjermbildene og referansen.
8. Ikke gjenta innskuddet mens saken er åpen, siden det kan gi dobbel belastning.
9. Følg med på svaret fra support før du gjør nye forsøk.

Kontakt support med en gang hvis banken viser et fullført trekk som ikke dukker opp på kontoen etter at du har lastet siden på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Grensene kan komme fra spillkontoen din eller fra betalingsløsningen du bruker.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din
• Du har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn over en periode
• Betalingsløsningen har egne grenser for enkelttransaksjoner
• En grense er satt av deg selv og er lavere enn du husker
• Kontoen mangler opplysninger som kreves før beløpet kan behandles

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
3. Se over egne grenseinnstillinger i kontoen.
4. Sjekk om betalingsløsningen har en øvre grense per transaksjon.
5. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
6. Bekreft at kontoopplysningene dine er fullstendige.
7. Velg en annen betalingsløsning hvis grensen ligger der.
8. Prøv uttaket igjen etter at du har justert beløpet.
9. Noter hvilke steg som ga feilmelding, slik at support får et klart bilde.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og kontoopplysningene fortsatt er komplette, men avvisningen vedvarer.

Uttak som blir stående som under behandling

Uttaket vises som under behandling, og saldoen er låst uten at pengene kommer til banken. Det skyldes oftest at saken fortsatt er til behandling eller at noe mangler i kontoen.

• Uttaket er mottatt, men ikke ferdigbehandlet
• Kontoopplysninger for utbetaling er ufullstendige
• Kontoen mangler dokumentasjon som kreves før uttak
• Du har åpne innskudd eller bonuskrav som må avsluttes først
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du brukte ved innskudd

1. Se på statusen til uttaket i kontohistorikken.
2. Sjekk at mottakerkontoen er riktig registrert.
3. Last opp dokumentasjon hvis kontoen ber om det.
4. Avslutt eventuelle åpne bonuskrav før du ber om nytt uttak.
5. Bekreft at uttaket går til samme betalingskilde som innskuddet.
6. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
7. Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken.
8. Send support en kort melding med statusen og hva du vil sjekke.
9. Følg med på kontoen til statusen endres.

Kontakt support hvis uttaket blir stående uendret lenge etter at all dokumentasjon er levert og bonuskravene er avsluttet.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene, hva som oftest ligger bak, og hva du sjekker først.

Mange spillere går rett til support med et problem som løses ved å laste siden på nytt eller bytte nettleser. Derfor er det lurt å gjøre den enkle sjekken først, siden den gir et tydelig svar på om feilen ligger hos deg eller hos tjenesten. Ved innskudd er det viktig å skille mellom reservert og trukket beløp. Ved grenser hjelper det å justere beløpet framfor å gjenta samme transaksjon. Ved uttak er statusen i kontohistorikken det første du bør se på. Med skjermbilder og referanser blir en eventuell supporthenvendelse raskere å behandle.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én oppdatert nettleser på mobilen, holde kontoopplysningene fullstendige og ikke gjenta en betaling før du har sjekket statusen i banken og i kontoen.