Du sammenligner med casinoet du brukte før, der innskuddet lå på saldoen med en gang, men hos Big Lucky står saldoen fortsatt uendret etter at pengene forlot banken. Det skyldes oftest at overføringen ikke er registrert hos casinoet ennå, eller at du ikke er logget inn på riktig konto.
Innskudd som forsvant fra banken uten å nå saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men spillsaldoen er den samme som før.
- Bankoverføringen er sendt, men ikke mottatt hos casinoet ennå.
- Du logget inn på en annen konto enn den du satte inn fra.
- Innskuddet stoppet i en kontroll av betalingsmåten.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
- Nettleseren mistet forbindelsen midt i bekreftelsen.
- Last siden på nytt og logg inn på nytt med de samme opplysningene som sist.
- Sjekk at brukernavnet på kontoen stemmer med det du brukte ved innskuddet.
- Se etter innskuddet i kontoutskriften for å bekrefte at det faktisk er sendt.
- Åpne innskuddshistorikken i kontoen din og se om beløpet står der.
- Finnes beløpet i historikken, men ikke på saldoen, venter det trolig på en manuell behandling.
- Brukte du feil konto, ta kontakt med support med begge kontoopplysningene.
- Har du betalt med en metode som ikke står i navnet ditt, kan innskuddet bli sendt tilbake.
- Bytt til en betalingsmåte som er registrert på deg personlig.
- Fjern blokkeringer for tredjepartscookies hvis siden ikke fullfører bekreftelsen.
- Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser for å utelukke nettleserfeil.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken før du kontakter support.
- Vent til betalingen er fullstendig behandlet før du prøver på nytt, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler etter at betalingen er bekreftet.
Ta kontakt med support når banken har bekreftet betalingen og beløpet ikke står i innskuddshistorikken din.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som ventende, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er større enn det som er tillatt for betalingsmåten.
- Du har byttet betalingsmåte siden innskuddet.
- Uttaket er sendt til en konto som ikke står i ditt navn.
- Åpne uttakshistorikken og les hvilken status uttaket har nå.
- Sjekk om det ligger et aktivt bonusvilkår på kontoen som må fullføres.
- Sjekk om du har fått en forespørsel om dokumentasjon på e-post.
- Send inn dokumentasjonen som etterspørres, med tydelige bilder.
- Kontroller at uttaket er sendt til samme betalingsmåte som du satte inn med.
- Er mottakerkontoen i et annet navn enn ditt, rett opp opplysningene før uttaket behandles.
- Del store uttak i mindre beløp hvis betalingsmåten din har en grense per overføring.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Vent med å sende et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften som viser innskuddene dine.
- Kontakt support hvis statusen står stille uten at det er bedt om dokumentasjon.
- Følg opp saken i samme e-posttråd, slik at du ikke lager flere saker om samme uttak.
- Kontakt support med en gang hvis uttaket er avvist uten forklaring.
Kontakt support når statusen ikke har endret seg og ingen dokumentasjon er etterspurt.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i bonusoversikten.
- Du satte ikke inn med en betalingsmåte som kvalifiserer til tilbudet.
- Du valgte bort bonusen i innskuddsvinduet.
- Du hadde allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet er ikke registrert ennå, så bonusen er ikke utløst.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Logg inn på nytt og åpne bonusoversikten i kontoen din.
- Sjekk om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
- Se i innskuddshistorikken om innskuddet er registrert.
- Er innskuddet registrert uten bonus, sjekk hvilken betalingsmåte du brukte.
- Bytt til en betalingsmåte som godtas for tilbudet før neste innskudd.
- Se etter et eget felt for bonuskode i innskuddsvinduet og fyll det ut.
- Hos https://biglucky.eu.com/ får du bonusen registrert på kontoen når innskuddet er godkjent, så sjekk bonusoversikten etter at innskuddet er bekreftet.
- Har du hatt en konto tidligere, kan velkomsttilbudet allerede være brukt opp.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
- Spill gratisrunder før du setter inn mer penger, slik at du ikke blander tilbudene.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet ditt.
- Kontakt support hvis bonusen mangler etter at innskuddet er bekreftet.
- Skriv hvilket tilbud du meldte deg på, og når innskuddet ble gjort.
- Kontakt support med en gang hvis bonusen er trukket tilbake uten forklaring.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet og bonusen fortsatt ikke finnes på kontoen.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider grensen, og betalingen blir ikke gjennomført.
- Beløpet er høyere enn grensen for betalingsmåten du bruker.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense på kontoen.
- Du har satt en egen spillegrense som blokkerer beløpet.
- Betalingsmåten har en egen maksgrense for uttak.
- Du har flere mindre betalinger som til sammen overstiger grensen.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del beløpet opp i mindre deler hvis grensen gjelder per betaling.
- Sjekk om du har satt en egen spillegrense i kontoinnstillingene.
- Juster spillegrensen hvis det er du selv som har satt den, og vær klar over at senking gjelder med en gang.
- Bytt til en betalingsmåte med høyere grense for beløpet du vil overføre.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Samle flere små innskudd til ett større der det er mulig.
- Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak, slik at du holder deg innenfor dens grenser.
- Logg inn på nytt og sjekk at grensen du ser, gjelder kontoen din.
- Ta skjermbilde av meldingen før du prøver igjen.
- Kontakt support hvis grensen du ser, ikke stemmer med det du selv har valgt.
- Be support om å forklare hvilken grense som gjelder for betalingsmåten din.
- Ikke prøv samme beløp flere ganger på rad, det gir bare nye avvisninger.
- Kontakt support med en gang hvis kontoen din er sperret for innskudd og uttak.
Kontakt support når du har prøvd et beløp innenfor grensen, men betalingen fortsatt avvises.
Bruk alltid samme betalingsmåte og samme navn på innskudd og uttak, og logg inn via hovedadressen – det fjerner de fleste forsinkelser og avvisninger før de oppstår.