ComeOn Casino NL: problemen met storten, opnemen, login en bonus oplossen

Op het scherm staat dat je storting of opname is geweigerd zodra je op bevestigen drukt, meestal omdat een limiet op je account nog niet is bijgesteld. De oorzaak zit vaak in een bedrag dat boven je eigen ingestelde grens ligt of in een limiet die pas na een wijziging ingaat.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat het bedrag niet past binnen je limieten, terwijl er op je rekening ruimte genoeg is.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt overmaken.
• Een verlaging van je limiet is doorgevoerd, maar de oude grens geldt nog voor de huidige periode.
• Een verhoging van je limiet is aangevraagd maar nog niet actief geworden.
• De opname komt boven een opnamelimiet uit die aan je account hangt.
• Je probeert op te nemen terwijl er nog een storting openstaat die eerst verwerkt moet worden.

1. Open je accountinstellingen en bekijk daar je actuele stortings- en opnamelimieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de limiet die nu geldt.
3. Past het bedrag niet, verlaag dan je inzet of wacht tot de volgende periode begint.
4. Wil je juist meer ruimte, dien dan een verhoging van je limiet aan via je account.
5. Houd er rekening mee dat een verhoging pas ingaat nadat de wijziging is doorgevoerd.
6. Een verlaging gaat direct in en geldt ook voor de periode die al loopt.
7. Rond eerst een openstaande storting af voordat je een opname start.
8. Probeer de opname opnieuw zodra er geen openstaande storting meer is.
9. Kijk of je account geen tijdelijke blokkade heeft die met limieten te maken heeft.
10. Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven als het probleem blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je limieten volgens jouw instellingen kloppen en het bedrag toch blijft worden geweigerd.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document is afgekeurd, zonder dat duidelijk is wat er ontbreekt.

• Een foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
• De randen van het document zijn afgesneden, zodat niet alle hoeken zichtbaar zijn.
• De gegevens op het document komen niet overeen met wat je bij je account hebt ingevuld.
• Een document is verlopen op het moment van insturen.
• Er is maar één zijde van een document geüpload terwijl beide zijden nodig zijn.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en niets de tekst bedekt.
3. Controleer of je naam en adres in je account precies overeenkomen met het document.
4. Stuur beide zijden in als op het document staat dat dat nodig is.
5. Gebruik een document dat nog geldig is op de dag dat je het instuurt.
6. Upload het bestand in een gangbaar formaat en in voldoende resolutie.
7. Verstuur één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
8. Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document opnieuw instuurt.
9. Kijk in je account of er een concrete reden bij de afkeuring staat.
10. Los eerst het genoemde punt op en dien daarna pas opnieuw in.

Neem contact op met de klantenservice als je document aan alle eisen voldoet en de controle na meerdere dagen nog steeds niet is afgerond.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je saldo gelijk blijven nadat je een eerste storting hebt gedaan, terwijl je een bonus verwachtte.

• De storting is gedaan voordat je de bonus had geactiveerd.
• Er is geen bonuscode ingevuld terwijl dat wel nodig was.
• Je hebt eerder al een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat de storting is verwerkt.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je bonussen.
2. Kijk of daar een bonus staat die nog geactiveerd moet worden.
3. Controleer of je bij de storting een bonuscode hebt ingevuld.
4. Vul de code de volgende keer in het daarvoor bedoelde veld in, met dezelfde spelling.
5. Kijk of de storting als eerste storting op je account staat.
6. Is de storting nog niet verwerkt, wacht dan op de bijwerking van je saldo.
7. Controleer of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt.
8. Staat de bonus er wel maar zijn de free spins er niet, open dan het bonusoverzicht opnieuw.
9. Bij problemen met de activatie helpt de uitleg op https://comeoncasinonl.nl/ je verder met de juiste stappen.
10. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht voordat je contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonus correct hebt geactiveerd en er na de verwerking nog steeds niets op je account staat.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd.

• De storting is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• De storting is geannuleerd en het bedrag wordt teruggestort.
• Je hebt een storting gedaan via een methode die niet op je account is gekoppeld.
• Er loopt nog een controle op je account die de bijschrijving tegenhoudt.
• Je hebt per ongeluk twee keer op bevestigen gedrukt.

1. Bekijk je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
2. Staat de storting er als in behandeling, wacht dan op de verwerking.
3. Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
4. Kijk of het bedrag bij je bank als terugboeking staat vermeld.
5. Vergelijk het bedrag met je speelsaldo om te zien of er niets is bijgeschreven.
6. Heb je dubbel gedrukt, controleer dan of er twee stortingen openstaan.
7. Open je account opnieuw en ververs het saldo.
8. Log uit en weer in via de comeon casino login om je saldo opnieuw te laden.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting voor je contact opneemt.
10. Stuur een schermafbeelding van je bankbijschrijving mee met je bericht.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de storting als afgeschreven toont en je saldo na verwerking nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je limieten, want die staan los van je banksaldo. Een verificatie die blijft hangen komt bijna altijd door de kwaliteit van het ingediende document. De bonus verschijnt soms pas nadat de storting is verwerkt, dus wacht met een tweede poging. Blijft je saldo achter, dan zegt je bankomgeving meer dan je speelsaldo. De comeon app gebruik je op je telefoon via de browser, waar dezelfde stappen gelden. Noteer bij elk probleem het tijdstip en het bedrag, zodat je melding compleet is.

Doe je storting pas nadat je account volledig is geverifieerd en je limieten kloppen; dan voorkom je de meeste van deze problemen voordat ze ontstaan.