Ha a regisztráció után a dokumentumfeltöltésnél hibát kaptál, és a fiókod ellenőrzése nem lépett tovább, a legtöbbször az a gond, hogy a beküldött fotó életlen, vagy a személyazonosító adatok nem egyeznek a megadottakkal. Ugyanez a hibaüzenet akkor is megjelenik, ha a feltöltés félbeszakadt, és a rendszer csak egy részét kapta meg az iratoknak.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a fiók ellenőrzése függőben marad, vagy a feltöltött kép elutasításról szóló üzenetet kap.
- A fénykép életlen, tükröződik rajta a fény, vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
- A lakcímigazolás régi, és a rajta látható cím eltér a fiókban megadottól.
- Egyszerre több fájlt töltöttél fel, és a rendszer csak az elsőt fogadta el.
- A kép formátuma vagy mérete nem felel meg a feltöltési feltételeknek.
- Nyisd meg a fiók dokumentumfeltöltési felületét, és nézd meg, melyik irat van még függőben.
- Készíts új fotót természetes fényben, egyenes felületre téve az iratot.
- Ügyelj rá, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név pontosan egyezik a dokumentumon szereplővel.
- Lakcímnél olyan iratot válassz, amelyen a bejelentett cím szerepel.
- A fájlt egyesével töltsd fel, és várd meg, amíg a rendszer visszajelzést ad.
- Használj olyan formátumot, amelyet a feltöltő felület elfogad.
- Ne küldj be olyan iratot, amelynek lejárt a dátuma.
- Ha a nevet nem tudod módosítani, ne hozz létre új fiókot.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban nincs másik, befejezetlen feltöltés.
- Tölts fel minden kért iratot, mert az ellenőrzés csak a teljes csomaggal indul el.
- Ha a feltöltés után nem változik semmi, nézd meg, nem maradt-e hibaüzenet a felületen.
- Régi mobilfotó helyett készíts újat, mert a tömörítés rontja az olvashatóságot.
- Amennyiben a kép tartalmát nem tudod olvashatóan bemutatni, kérj másik irattípust.
- Ha minden irat helyes, és az ellenőrzés mégis elakad, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod adataival.
Akad a dolog, ha a helyes iratokkal is ismételten elutasítást kapsz, vagy ha a fiókod ellenőrzése nem mozdul, miközben a befizetés már megtörtént.
Az oldal és a játékok betöltése a telefonon
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a böngészőben az oldal fehéren marad, a játékablak nem indul el, vagy a menü gombjai nem reagálnak. A EnergyCasino regisztráció mobil böngészős felülete érzékeny a gyenge hálózatra és az elavult böngészőre.
- A mobilnet ingadozik, vagy a wifi kapcsolat megszakad.
- A böngésző verziója régi, és nem támogatja a játékokhoz szükséges technológiát.
- Túl sok megnyitott lap fut a háttérben, és elfogy a memória.
- A böngésző blokkolja a sütiket vagy a felugró ablakokat.
- Egy VPN vagy hálózati szűrő lassítja a kapcsolatot.
- Zárd be a felesleges lapokat, és nyisd újra az oldalt.
- Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházából.
- Kapcsold ki a VPN-t, és próbáld újra.
- Engedélyezd a sütiket a böngésző beállításaiban.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát, majd jelentkezz be újra.
- Válts mobilnet és wifi között, és nézd meg, melyiken indul el a játék.
- Nyisd meg az oldalt privát ablakban, hogy kizárd a régi adatok zavarát.
- Indítsd újra a telefont, ha a játékablak fehéren marad.
- Próbálj meg egy egyszerűbb játékot, hogy lásd, csak bizonyos játékoknál jelentkezik-e a hiba.
- Ha a bejelentkezés sem megy, töröld a munkamenet adatait.
- Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
- Kapcsold ki az agresszív energiatakarékos módot, mert az leállíthatja a háttérfolyamatokat.
- Ha a kapcsolat lassú, várj egy nyugodtabb időszakra a játék indításával.
- Ha másik böngészőben minden működik, használd tovább azt.
- Ha a hiba minden böngészőben és hálózaton megmarad, jelezd az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával.
Keresd a támogatást, ha a betöltési hiba minden lépés után ugyanúgy jelentkezik, és a játékok egyike sem indul el.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés kérése elutasításra kerül, pedig az összeg a fiókban rendelkezésre áll.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó napi vagy havi keretet.
- A fiók még nem esett át a teljes ellenőrzésen, ezért a kifizetés függőben van.
- A befizetési módhoz tartozó saját keret alacsonyabb, mint amit be akarsz fizetni.
- Több kifizetési kérés fut egyszerre, és azok együttesen lépik túl a keretet.
- A fiókban beállított saját limit szűkíti a mozgást.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg az elutasítás okát.
- Ellenőrizd, hogy a fiók ellenőrzése befejeződött-e.
- Nézd meg a fiókban beállított befizetési és kifizetési kereteket.
- Ha saját limitet állítottál be, azt a fiók beállításaiban módosíthatod.
- Oszd fel a nagyobb összeget több, a keretbe illeszkedő kérésre.
- Várd meg a folyamatban lévő kérés lezárását, mielőtt újat indítasz.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetéshez megadott adatok egyeznek a fiók adataival.
- Ha a befizetésnél a mód saját kerete akadályoz, válassz másik módot.
- Nézd meg, hogy a fiókhoz tartozó keret nem merült-e ki a hónapban.
- Ha a kifizetés ellenőrzés miatt áll, előbb fejezd be a dokumentumfeltöltést.
- Ne indíts párhuzamosan több kifizetési kérést, mert azok együtt számítanak.
- Ha a keret azért szűk, mert a fiók friss, használd a rendelkezésre álló összeget.
- Az Energy casino no deposit bonus összegének kifizetésénél is a fiók keretei érvényesek.
- Ha a limitről nem találsz adatot a fiókban, kérdezz rá az ügyfélszolgálatnál.
- Fordulj a támogatáshoz, ha a keretek alatt maradó összeg is elutasításra kerül.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a kereteken belüli összeg is rendre elutasításra kerül, vagy ha nem látod, melyik feltétel akadályozza a tranzakciót.
A bankszámlán megjelent befizetés, amely nem látszik a játékegyenlegen
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a fiók egyenlege viszont nem nőtt.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van, és nem ért célba.
- A tranzakció egy köztes szolgáltatón keresztül halad.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy régi tranzakcióhoz kapcsolódik.
- A bank biztonsági ellenőrzése visszatartja az összeget.
- A fiók ellenőrzése miatt a jóváírás később történik meg.
- Nézd meg a bankod tranzakciós listáját, és jegyezd fel az összeget és az időpontot.
- Ellenőrizd a fiók tranzakciós előzményeit, hogy ott szerepel-e a befizetés.
- Nézd meg, hogy a befizetés nem egy másik fiókhoz került-e.
- Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, a jóváírás is függőben lehet.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg az első sorsa nem tisztázódik.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről.
- Keresd meg a tranzakció azonosítóját a banki felületen.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott adatok helyesek voltak-e.
- Ha a bank biztonsági ellenőrzést jelzett, előbb azt zárd le.
- Nézd meg a fiók értesítéseit, nincs-e ott üzenet a befizetésről.
- Ha a banki lista szerint a terhelés megtörtént, de a fiókban semmi nem látszik, ne ismételd meg a műveletet.
- Az Energycasino 30 free spins jóváírása külön tranzakcióként jelenhet meg, azt is nézd meg.
- Ha a befizetés heteken belül sem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak a banki kivonattal.
- Csak akkor kérj visszatérítést a banktól, ha a támogatás megerősítette, hogy a befizetés nem érkezett meg.
Vedd fel a kapcsolatot a támogatással, ha a banki terhelés után a befizetés nem jelenik meg a fiókban, és a banki kivonaton látszik az összeg.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott név és cím pontosan egyezik a feltöltött iratokon szereplő adatokkal, és a feltöltést egyesével, éles fotókkal végzed el.