Het is maandagochtend en u opent snel de site om een storting te doen voordat u aan het werk gaat, maar er verschijnt een melding dat de limiet is bereikt. Dat komt meestal doordat uw account een stortingslimiet heeft die u zelf eerder heeft ingesteld of die van toepassing is op nieuwe accounts.
Storting of opname geweigerd door limieten
U ziet een foutmelding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. De oorzaak ligt vaak bij een van de volgende punten:
- U heeft een persoonlijke stortingslimiet ingesteld die nu is bereikt.
- De minimale of maximale storting voor uw betaalmethode is niet gehaald.
- Uw account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor opnames worden tegengehouden.
- Er staat al een opname open die het beschikbare saldo blokkeert.
- De gekozen betaalmethode ondersteunt geen opnames of heeft een eigen limiet.
Wat u kunt doen:
- Controleer in uw accountinstellingen welke stortingslimieten actief zijn.
- Kijk of u de limiet zelf eerder heeft verlaagd en of u deze kunt aanpassen.
- Probeer een ander bedrag dat binnen de minimale en maximale grenzen valt.
- Kies een betaalmethode die zowel stortingen als opnames ondersteunt.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat u opnieuw stort.
- Zorg dat uw identiteit is geverifieerd voordat u een opname aanvraagt.
- Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet door u is ingesteld.
- Vraag na of er een tijdelijke blokkade op uw account rust.
- Probeer het later opnieuw als de limiet een dagelijkse of wekelijkse reset kent.
- Gebruik de mobiele browser op uw telefoon als de site op uw computer niet reageert.
- Bewaar een schermafbeelding van de foutmelding voor support.
Neem contact op met support zodra u alle bovenstaande stappen heeft geprobeerd en de melding blijft terugkomen.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op de balans
U ziet dat het bedrag van uw bankrekening is afgegaan, maar uw saldo bij leovegas.com.nl/ is niet bijgewerkt. Meestal komt dit door een vertraging tussen bank en casino of door een mislukte transactie. De mogelijke oorzaken:
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
- De transactie is mislukt en het bedrag wordt automatisch teruggestort.
- U heeft een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde betaalmethode gebruikt.
- Er is een storing bij uw bank of bij de betaalprovider.
- U heeft de storting gedaan vanaf een rekening die niet op uw naam staat.
Wat u kunt doen:
- Wacht een kwartier en ververs de pagina van uw account.
- Controleer of de storting in uw transactieoverzicht bij LeoVegas staat.
- Kijk in uw bankapp of de betaling is voltooid of nog in behandeling is.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van uw casinotransacties.
- Vraag uw bank of de betaling is goedgekeurd of teruggeboekt.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is opgehelderd.
- Gebruik de mobiele browser om uw saldo te controleren als de pagina niet laadt.
- Vul bij support het exacte bedrag en tijdstip van de storting in.
- Stuur de schermafbeeldingen mee in uw bericht.
- Vraag om een handmatige controle van de transactie.
- Volg de instructies van support op als er een terugstorting nodig is.
Neem contact op met support als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op uw saldo staat of niet is teruggestort.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U heeft zich aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet in uw account. Dit komt vaak door een van deze redenen:
- De storting is gedaan voordat u de bonus activeerde.
- U heeft een betaalmethode gebruikt die is uitgesloten van de bonus.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
- Uw account is nog niet geverifieerd, waardoor de bonus wordt vastgehouden.
- De bonus is al eerder op uw account geactiveerd.
Wat u kunt doen:
- Controleer of u de bonus daadwerkelijk heeft aangevraagd voordat u stortte.
- Kijk in uw account of de bonus als ‘in afwachting’ staat.
- Vraag na of uw betaalmethode meetelt voor de bonus.
- Voer de bonuscode opnieuw in als u die heeft ontvangen.
- Rond eerst uw identiteitsverificatie af.
- Controleer of u de bonus al eens eerder heeft geactiveerd.
- Gebruik de mobiele browser om uw bonushistorie te bekijken.
- Maak een schermafbeelding van uw storting en van de bonuspagina.
- Neem contact op met support en vraag om handmatige toekenning.
- Vermeld uw gebruikersnaam, het tijdstip van storten en de bonuscode.
- Wacht op antwoord voordat u opnieuw stort voor dezelfde bonus.
- Stort niet opnieuw als de eerste bonus nog niet is bijgeschreven.
Neem contact op met support als de bonus na het doorlopen van deze stappen nog steeds ontbreekt.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd
U heeft documenten geüpload, maar de status blijft op ‘in behandeling’ of u krijgt te horen dat uw documenten zijn afgekeurd. De oorzaak is meestal een van de volgende:
- De foto of scan is onscherp of het document is niet volledig zichtbaar.
- De geldigheidsdatum van uw identiteitsbewijs is verstreken.
- De gegevens op het document komen niet overeen met uw accountgegevens.
- U heeft een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan toegestaan.
- Het document is niet in een ondersteund bestandsformaat geüpload.
Wat u kunt doen:
- Maak een nieuwe foto bij goed licht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of uw naam en adres in uw account exact overeenkomen met het document.
- Upload een recent bewijs van adres als dat nodig is.
- Gebruik een bestandsformaat dat de site ondersteunt.
- Verwijder eerdere mislukte uploads voordat u het opnieuw probeert.
- Probeer de upload via de mobiele browser van uw telefoon.
- Vraag support welke specifieke eis niet is gehaald.
- Stuur het document opnieuw nadat u de fout heeft gecorrigeerd.
- Bewaar een kopie van alles wat u heeft geüpload.
- Volg de instructies van support op als er een tweede document nodig is.
Neem contact op met support als de verificatie na twee nieuwe pogingen nog niet is afgerond.
Zorg dat uw accountgegevens altijd overeenkomen met uw identiteitsbewijs en vraag een bonus aan voordat u stort; zo voorkomt u de meeste van deze problemen.