Du som spiller mest på telefonen, sammenligner gjerne Playfina med casinoet du brukte før, og legger merke til at innloggingen og bonusflyten føles litt annerledes enn du er vant til. Det vanligste feilgrepet på dette punktet er å hoppe rett til bonuskoden før kontoen er fullt bekreftet, slik at tilbudet ikke lar seg aktivere når du først er klar til å spille.
Dette trenger du før du registrerer deg
Ha alt klart på forhånd, så går både registreringen og den første innloggingen raskere på mobilen.
- En gyldig e-postadresse du faktisk har tilgang til. Den brukes til bekreftelse og til å få tilbake tilgangen hvis du glemmer passordet.
- Et passord du ikke bruker andre steder. Lag det gjerne på telefonen og lagre det i en passordhvelv-app.
- Fullt navn skrevet slik det står i et offentlig dokument. Uoverensstemmelser skaper bare forsinkelser senere.
- Fødselsdato og bostedsadresse. Begge må samsvare med opplysningene i dokumentene dine.
- Mobilnummeret ditt. Det kan bli brukt til bekreftelse, så ha telefonen for hånden.
- Mobil spillvaluta og betalingsmåte du rår over selv. Bruk aldri en annens kort eller konto.
- God tid til å gå gjennom bekreftelsestrinnene. Stresser du, er det lett å taste feil og måtte starte på nytt.
Slik oppretter du kontoen
Følg rekkefølgen under, så unngår du at noe må gjøres om igjen.
- Åpne nettleseren på telefonen og gå til spillsiden. Skriv adressen selv i stedet for å trykke på lenker du får tilsendt.
- Trykk på registreringsknappen og fyll inn e-post, passord og land. Bruk opplysninger du kan dokumentere.
- Skriv inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i dokumentene. Rett opp tastefeil med en gang.
- Bekreft e-postadressen via meldingen du mottar. Sjekk søppelpostmappen hvis den ikke dukker opp.
- Legg inn mobilnummeret og fullfør bekreftelsen. Dette gir ekstra sikkerhet ved senere innlogging.
- Last opp identitetsdokument når du blir bedt om det. Tydelige kanter og hele dokumentet synlig gir raskest behandling.
- Logg inn på nytt etter bekreftelsen og sjekk at profilen viser riktige opplysninger. Først da er kontoen klar til spill.
Spill på mobilen uten app
Playfina spilles direkte i nettleseren på telefonen, og du trenger ikke laste ned noe. Åpne nettleseren, skriv inn adressen og logg inn som vanlig. Spillene lastes i selve siden, så du slipper installasjon og oppdateringer. Legg gjerne siden til på startskjermen som en snarvei.
Bruk en oppdatert nettleser, enten den innebygde på telefonen eller en du selv har valgt. Da fungerer innlogging, bekreftelser og spill jevnt. Unngå offentlige nettverk når du logger inn eller gjør endringer i profilen. Du kan også slå på skjermlås, så er telefonen tryggere hvis den kommer på avveie.
Rotasjon og skjermstørrelse varierer mellom modeller, så prøv deg fram med hvordan spillene vises. Noen spill fyller skjermen bedre i liggende stilling, mens andre passer best loddrett. Juster lysstyrken og slå av varsler under spilløkter. Da slipper du avbrudd midt i et spill.
Innlogging med passord på mobil er enkelt, men sjekk at du skriver riktig e-postadresse. Har du glemt passordet, bruk glemt-passord-lenken og følg instruksjonene på telefonen. Bekreftelsesmeldinger kan havne i søppelpost, så se der om ingenting skjer. Logg alltid ut når du låner bort telefonen.
Aktivere bonuskoden
Velkomsttilbudet krever at du gjør ting i riktig rekkefølge, og tabellen under viser hva du sjekker i hvert steg.
| Steg | Hva du gjør | Hva du sjekker |
|---|---|---|
| Før innskudd | Logg inn på kontoen | At kontoen er fullt bekreftet |
| Ved innskudd | Skriv inn bonuskoden | At koden er skrevet uten mellomrom |
| Etter innskudd | Se etter bonusen i saldoen | At beløpet vises som bonus, ikke kontanter |
| Før første spill | Les hvilke spill som teller | At spillet du velger er med i tilbudet |
| Under spill | Hold oversikt over omsetningskravet | At innsatsen teller mot kravet |
Bonuskoden må skrives inn i det feltet som er ment for den, før innskuddet bekreftes. Skriver du koden etterpå, kan tilbudet falle bort uten at du får beskjed. Sjekk at koden står med riktige tegn og uten ekstra mellomrom. Store og små bokstaver spiller sjelden noen rolle, men tegnene må stemme. Først når bonusen vises i saldoen, er den aktivert. Spill du setter i gang før det, teller ikke med i omsetningen.
Slik håndterer du et forsinket uttak
Et uttak som tar tid, løses best med ro og dokumentasjon fremfor nye forespørsler.
- Logg inn og se på uttakshistorikken om statusen står som behandles. Da er forespørselen registrert.
- Sjekk om det fortsatt er et omsetningskrav som ikke er oppfylt. Bonusspill teller ikke alltid slik du tror.
- Se om identitetsbekreftelsen er fullført. Manglende dokumenter stopper behandlingen.
- Kontroller at kontoopplysningene er riktige og i ditt eget navn. Feil navn gir avvist uttak.
- Bruk kundestøtten via chat eller e-post med saksnummer og kort forklaring. Ikke send samme forespørsel flere ganger.
- Følg med på e-posten du registrerte, inkludert søppelpost. Der kommer svar og eventuelle tilleggskrav.
Vanlige problemer og løsninger
Får du ikke logget inn, sjekk først om e-postadressen er skrevet riktig. Tast gjerne passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Har du glemt passordet, bruk glemt-passord-lenken og følg stegene på telefonen. Bekreftelsesmeldinger havner ofte i søppelpost, så se der før du prøver igjen.
Fungerer ikke bonuskoden, sjekk at kontoen er bekreftet og at koden er skrevet uten mellomrom. Husk at koden må legges inn før innskuddet. Hos https://playfina-casino.co.no ser du i kontohistorikken om tilbudet er registrert. Er det ikke det, ta kontakt med kundestøtten og beskriv hva du gjorde. Ikke gjør flere innskudd før saken er avklart.
Fryser spillet på mobilen, lukk fanen og åpne den på nytt. Tøm nettleserens buffer hvis problemet gjentar seg. Bytt til et annet nettverk dersom du er på et ustabilt trådløst nett. Spill som ikke laster, kan også henge igjen i en gammel versjon av nettleseren.
Får du ikke fullført identitetsbekreftelsen, ta nye bilder med godt lys og hele dokumentet synlig. Beskjær ikke kantene, og skjul ikke hjørnene. Er navnet skrevet annerledes enn i dokumentet, rett opp i profilen først. Svarer du på henvendelser fra kundestøtten, hold deg til samme sak og samme e-post.
Slik holder du kontoen trygg på mobilen
Bruk et unikt passord og slå på skjermlås, så er kontoen bedre beskyttet. Logg aldri inn på andres telefoner eller på delte nettbrett. Sjekk adressen i nettleseren før du taster inn passordet, slik at du er på riktig side. Logg ut etter økten, spesielt hvis andre bruker telefonen.
Vær varsom med e-poster som ber om passord eller innlogging via en lenke. Gå heller til siden selv og logg inn derfra. Slår noe ut som en endring du ikke har gjort, bytt passord med en gang. Ta vare på kvitteringer og bekreftelser, så har du dokumentasjonen klar.
Hold profilen oppdatert med riktig adresse og telefonnummer. Endrer du navn eller adresse, oppdater også dokumentasjonen. Da unngår du at et uttak stopper på grunn av gamle opplysninger.
Vanlige spørsmål og svar
Trenger du egen app for å spille? Nei, alt foregår i nettleseren på telefonen. Åpne adressen, logg inn og spill som vanlig. Legg gjerne siden til på startskjermen som snarvei. Da slipper du å skrive adressen hver gang.
Hvorfor virker ikke bonuskoden min? Ofte fordi kontoen ikke er fullt bekreftet, eller fordi koden er skrevet med feil tegn. Koden skal legges inn før innskuddet bekreftes. Sjekk kontohistorikken om tilbudet er registrert. Er det ikke det, kontakt kundestøtten med detaljer om hva du gjorde.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet? Bruk glemt-passord-lenken på innloggingssiden. Følg instruksjonene som kommer på e-post. Sjekk søppelpost hvis meldingen ikke dukker opp. Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder.
Kan jeg spille på flere enheter? Du kan logge inn fra telefon, nettbrett eller datamaskin, men bare én økt om gangen er vanlig praksis. Logg ut på den ene enheten før du logger inn på en annen. Da unngår du at økten avbrytes. Vær ekstra forsiktig på delte enheter.
Ta deg tid til å fullføre bekreftelsen før du setter inn penger og skriver inn bonuskoden. Sjekk alltid at adressen i nettleseren er riktig før du taster passordet. Da er kontoen på mobilen både klar og trygg når du vil spille.