www.gatesofolympus.co.no – slik løser du vanlige problemer

«Hvorfor er verifiseringen min fortsatt under behandling?» er det mange spillere ser når de logger inn og statusen ikke endrer seg. Den vanligste årsaken er at et dokument er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Slik ser det ut når KYC ikke går gjennom.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som ble bedt om.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppga.

Gjør slik:

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Pass på at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
3. Bruk det dokumentet som faktisk ble etterspurt, ikke et annet.
4. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Last opp på nytt i den seksjonen der det opprinnelig ble bedt om.
6. Vent på en ny vurdering før du sender inn flere ganger.
7. Ikke send inn flere ulike dokumenter for samme krav.
8. Sjekk at adressen på dokumentet er den samme som på kontoen.
9. Forny dokumentet hvis det er i ferd med å gå ut.
10. Fjern eventuell passordbeskyttelse på filen før opplasting.
11. Bekreft at filformatet er et av de godkjente.
12. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
13. Ta vare på kvitteringen for opplastingen til du får svar.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du har fått avslag uten å forstå hvorfor.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Slik oppdager du hvorfor.

• Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har lagt inn.
• Spill du har spilt, teller ikke mot omsetningskravet.

Gjør slik:

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
2. Se under «Bonuser» eller «Kampanjer» om tilbudet ligger der.
3. Sjekk at du valgte bonusen aktivt da du gjorde innskuddet.
4. Bekreft at innskuddsmetoden din var blant de som kvalifiserer.
5. Undersøk om du har hatt en konto tidligere med samme bonus.
6. Lim inn kampanjekoden på nytt hvis du fikk en slik.
7. Spill et spill som teller mot omsetningskravet.
8. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
9. Åpne spillet gratisspinnene gjelder, og sjekk om de ligger klare.
10. Vent til neste innlogging hvis tilbudet nettopp ble aktivert.
11. Noter deg hva du så og når, slik at support kan sjekke saken.
12. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar på det første.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt mangler etter en ny innlogging.

Uttak som blir stående som «ventende»

Uttaket vises som «ventende» eller «under behandling» lenger enn du forventet. Ofte skyldes det at en kontroll ikke er fullført, eller at uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.

• KYC er ikke fullført, slik at uttaket ikke kan behandles.
• Du har fortsatt et omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• En manuell kontroll av kontoen pågår.
• Du har flere uttak som venter samtidig.

Gjør slik:

1. Logg inn hos www.gatesofolympus.co.no og se statusen på uttaket ditt.
2. Sjekk om identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
3. Se om du har et omsetningskrav som fortsatt gjelder.
4. Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
6. Vent med å gjøre nye innskudd mens uttaket behandles.
7. Ikke spill videre med midler som er satt av til uttak.
8. Sjekk at kontoopplysningene er oppdaterte.
9. Se etter meldinger i innboksen på kontoen.
10. Noter deg når du sendte forespørselen og hva statusen er.
11. Følg med på e-post for eventuelle spørsmål fra support.
12. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
13. Ta skjermbilde av statusen før du kontakter support.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket verifisering og omsetningskrav.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Gates of Olympus på telefonens nettleser, men spillet blir stående svart eller stopper midt i en runde. Slik finner du årsaken.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Spillet er ikke tilgjengelig i din region.

Gjør slik:

1. Oppdater nettleseren til siste versjon.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
3. Bytt fra mobilnett til WiFi, eller omvendt.
4. Slå på og av flymodus for å nullstille tilkoblingen.
5. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru av eventuelle blokkeringsutvidelser for nettstedet.
8. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
9. Start telefonen på nytt.
10. Åpne Gates of Olympus slots i et nytt, tomt vindu.
11. Unngå å bytte app mens spillet laster.
12. Test om andre spill på samme side laster som normalt.
13. Noter feilmeldingen hvis en vises.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på både mobilnett og WiFi.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fire problemene har hver sin vanlige årsak, og du sparer tid ved å sjekke den først. For KYC er det bildet av dokumentet som oftest svikter, ikke selve identiteten din. For bonusen er det valget du gjorde i innskuddsfeltet som teller. For uttaket er det kontostatusen som avgjør om behandlingen kan starte. For mobilen er det nettleseren og nettet som må virke før spillet i det hele tatt åpner. Gates of Olympus slot krever at disse grunnlagene er på plass, ellers stopper det opp.

Ta vare på skjermbilder av status, tidspunkt og hva du gjorde, for det gjør det enklere å få hjelp senere.